Měli jste s tímto kasinem dvě hrozné zkušenosti. 27./28. srpna 2023 jsem se zúčastnil speciálního týdenního bonusu 30 roztočení zdarma.
Vyhrál jsem $ 301,14 CAD, které bylo potřeba vsadit 45krát (13 551,3 $)
Existuje jen několik her, které můžete hrát s bonusovými prostředky, což jsem udělal. Měl jsem velké štěstí a nastavil jsem požadavky na sázku 13 560/13 551,3.
Vyhrál jsem 14 358,42 CAD. Gratuluji mi k vítězství a byl jsem nadšený!
Pak začaly problémy s odnětím. Nejprve jsem zkusil vybrat $ 1000 CAD s interac. Byl odmítnut, protože vkládám kryptoměny a musíte použít stejnou metodu. Pak jsem se pokusil vybrat 4 000 $ na kryptoměnu, což bylo zamítnuto, protože jsem potřeboval nahrát nějaké informace pro ověření. Všechno bylo zatím v pohodě a dodržoval jsem pravidla.
Pak jsem se pokusil vybrat 2000 $ po mnoha živých chatech a e-mailech se stejnou odpovědí „Že to trvá dlouho, je to ve frontě a finanční oddělení to musí zkontrolovat a ověřit" Po 72 hodinách zpráv tam a zpět mi poslali e-mail, že můj výběr má zamítnuto a moje výhry byly zabaveny, což činilo 10 938,78 CAD (protože jsem při čekání na souhlas s výběrem trochu hazardoval). Důvod, který uvedli, byl, že jsem překročil maximální limit výběru speciálního bonusu 30 bezplatných zatočení za týden. Maximum je 200 $, což je částka, kterou mi nechali na účtu a já jsem mohl rychle vybrat.
Byl jsem zdrcen, ale co jsem mohl dělat?
Chápu, že pravidla jsou pravidla a měl bych si být více vědom bonusových podmínek. Ale v posledním týdnu, zejména v posledních 72 hodinách, mi to nikdo nemohl říct. Dovolili mi uvěřit, že jsem vyhrál tuto částku a mohl jsem si ji vybrat. Také, jak byly prostředky k dispozici k výběru, pokud bylo povoleno / vybrat pouze 200 $. S částkou jsem si také mohl vsadit.
Navzdory tomu, že jsem byl velmi naštvaný, že jsem prohrál více než 10 000 $, stále jsem se držel, ale dnes je poslední losování. Dostal jsem e-mail s nevkladovým bonusem 50 otočení. Říkal jsem si ok, zkusíme to znovu, tentokrát jsem si přečetl podmínky.
Odkaz však nefungoval a nepodařilo se mi jej aktivovat. Kontaktoval jsem live chat a řekli mi, že bonus pro mě není dostupný, protože můj bonusový poměr je poměrně vysoký, abych mohl získat bonusy. Nemohou mi tedy poskytnout nic, ale mohu hrát se svými vlastními penězi.
Když jsem se zeptal, co to znamená, agent řekl, že můj bonusový zůstatek byl ovlivněn, protože poměr obdržených bonusů v porovnání s celkovou částkou mého vkladu v tuto chvíli překročil limit pro další připsání.
S tímto kasinem jsem skončil. Nevím, jestli se dá něco dělat. Ale chci, aby ostatní věděli a byli si vědomi jejich špatného zákaznického servisu a špatné komunikace. Nelíbí se mi, jak se mnou zacházeli.
Have had two terrible experiences with this casino. On August 27/28 2023 I participated in a special Weekly 30 Free Spins bonus.
I won $301.14 CAD that needed to be wager 45 times ($13,551.3)
There are only a few games you can play with bonus funds, which I did. I was very lucky and made my wager requirements 13,560/13,551.3.
I won $14,358.42 CAD. I was congratulated on my win and I was beyond excited!
Then began the withdrawal issues. I first tried to withdraw $1000 CAD with interac. Got rejected because I deposit with crypto and you need to use the same method. Then I tried to withdraw $4000 to crypto, that got rejected because I needed to upload some info for verification. Everything was cool so far, and I followed the rules.
Then I tried to withdraw $2000 after many live chats and emails with the same response "That it takes time, it's in queue and the finance department needs to review and verify" After 72 hrs of back and forth messages they emailed me saying my withdraw has been rejected and my winnings confiscated which was $ 10938.78 CAD (because I gambled a bit while waiting for my withdraw approval). The reason they gave was I have exceeded the maximum withdrawal limit of the special Weekly 30 Free Spins bonus. The max is $200 which is the amount they left in my account and I was able to withdraw quickly.
I was crushed, but what could I do?
I understand rules are rules and I should of been more aware of bonus terms. But in the last week especially the last 72 hrs no one could of told me that. They allowed me to believe I won that amount and I could withdraw it. Also how was the funds available to withdraw if only $200 was allowed/withdrawable. I was also able to bet with the amount.
Despite being very upset that I lost over $10,000 I still stuck around but today is the last draw. I got an email of a non deposit bonus of 50 spins. I thought ok let's try this again, I've read the terms this time.
However the link didn't work and I couldn't activate it. I contacted live chat and they told me the bonus is not available to me because my bonus ratio is quite high in order to receive bonuses. So they can't provide me with anything but I can play with my own money.
When I asked what this means the agent said my bonus balance has been affected as the ratio of bonuses received compared to my total deposit amount has exceeded the limit for further crediting at the moment.
I am done with this casino. I don't know if anything can be done. But I want others to know and be aware of their poor customer service and miscommunication. I do not like the was I was treated.
Automaticky přeloženo:
