Výhry hráče byly zrušeny, protože obdržel nechtěný bonus.
Automaticky přeloženo:
7BitCasino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
7BitCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
7-24-22 jsem provedl vklad 25 $, hrál jsem a vyhrával jsem na svůj vklad. S vkladem nebyly spojeny žádné bonusy.
Kolem 22:00 kasino uplatnilo týdenní Cashback bonus k mému bonusu, který lze zdarma hrát.
Všiml jsem si jednoduše proto, že toto kasino vám neumožňuje hrát jackpotové automaty s bonusovými prostředky. Poté, co jsem si toho všiml, okamžitě jsem se obrátil na zástupce chatu a požádal jsem o odstranění bonusových prostředků Cashback. Řekl mi, že mám schopnost, ale tím se vzdá celé mé výhry.
Málem jsem rozbil těsnění. Tento bonus jsem nepovolil. Kasino jej použilo automaticky. Šílený kousek na této stížnosti je skutečnost, že se to stalo dříve. Dříve jsem byl schopen problém vyřešit sám, ve skutečnosti to skončilo omluvou zaměstnanců kasina a ujištěním, že se to nebude opakovat.
Už je to pět dní, dal jsem kasinu dost času, aby to vyřešilo. Jednoduše jsem požádal o obnovení mého zůstatku na zůstatek bezprostředně před uplatněním bonusu.
Potřeboval bych pomoc, jak to vyřešit. Pokud potřebujete nějakou dokumentaci, dejte mi prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, křesťane,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 7BitCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, kolik byl váš skutečný zůstatek, když vám byl bonus přidán? Hráli jste nějaké hry, když jste měli aktivní bonus? Kdy přesně k tomuto problému došlo a kdy jste kasino ohledně případu naposledy kontaktovali?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nejsem si jistý přesným vyvážením. Požádal jsem o svou historii sázek, ale stále jsem ji neobdržel. Bonus byl aplikován kasinem, když jsem hrál, navíc k bonusovému bezplatnému vkladu. Odpověď je ano, netušil jsem, že bonus byl přidán, byla to tak malá částka, že jsem si nevšiml, že byl vůbec uplatněn. Když jsem však šel vybrat peníze, všiml jsem si toho.
Řekl jsem jim, že prostě chci, aby byl můj účet obnoven na přesný zůstatek před přidáním bonusu, nehledám žádné výhry po přidání cash back.
Věřím, že můj zůstatek byl kolem 100 $ v době, kdy byl k mému aktuálnímu zůstatku přidán víkendový cash back bonus. Hádám, že když jsem šel vyplatit, byl jsem z bonusu 8 %. Bylo to v tu chvíli, kdy mi bylo řečeno, že můžu bonus zrušit sám, ale vzdá se mého zůstatku. V tu chvíli jsem málem praskl těsnění.
tady je ta část, která mě opravdu trápí, vkládám 1000 měsíčně, nečekal jsem, že to bude tak obtížné, šílený kus je, že kasina nechtějí smíšené fondy, nechtějí, aby klienti přidali bonus navíc bonusový vklad zdarma, tak mě udivuje, že by mísili fondy. V každém případě je to přesně to, co udělali.
ve skutečnosti je ještě šílenější skutečnost, že to už udělali dříve. Jednou dokonce přidali víkendový Cashback k bonusu za točení zdarma, který mi dali.
další byl přesně stejný problém, který teď řeším. Obě měly za následek omluvu z kasina. Podruhé jsem žádal, aby se to už neopakovalo, což se mi dostalo ujištění, že se to nestane.
Vydání týkající se bezplatných zatočení bylo kolem 8. března 2022 a vydání, kde je přidali k zůstatku zdarma, bylo zhruba 17. března 2022.
Dostal jsem se k nadřízenému, který jednoduše odstranil Cashback ze zůstatku, a mohl jsem jít. Přesně to, o co jsem zde žádal, mi však bylo řečeno, že to lze zrušit, ale ztratím rovnováhu.
vklad byl zhruba 30 $, pokud byl z nějakého důvodu můj zůstatek 30 $ v době, kdy přidali Cashback bonus, pak je pro mě přijatelné, že obnoví 30 $ oproti 100 $, jen věřím, že můj zůstatek byl kolem 100 $, jednoduše proto, že to bylo zhruba 200 $ když jsem se pokusil vyplatit peníze a řeklo mi, že mám 8 %.
Mám nějaké e-maily z vydání ze 17. března, které skončily v příjemném přijatelném řešení. To vedlo k tomu, že jsem inkasoval.
Řekl jsem jim, že nikdy za žádných okolností nechci, aby byl k mému hratelnému bonusu přidán bonus. Nedává to nulový smysl, když mám výběr, který náhle vyžaduje přehrání, pokud bych chtěl takový bonus, rozhodl bych se ho přidat v době vkladu.
Toto je jedno z mých oblíbených kasin, chci prostě spravedlivé řešení. Chci být i nadále ambasadorem kasina, už mě nebaví běhat, už je to týden. Nechtěl jsem do toho nikoho zatahovat, plně jsem očekával příjemné řešení obsluhy kasina.
bohužel mi stále říkají, že se na to podívají, bylo mi řečeno, že moje historie sázek byla odeslána, i když nebyla.
pokud obnoví můj zůstatek, velmi rád stížnost odstraním, jen žádám o pomoc, abych dosáhl spravedlivého řešení.
dej mi vědět, kdybys něco potřeboval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
v 7:58 dne 7-24 jsem provedl vklad, stále jsem hrál a vyhrával ze svého vkladu, když krátce po 21. hodině dne 7.-24. přidali víkendový Cashback. Víkendový Cashback neměl být do 7.-25
Je na tom tolik špatného…
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji christymanchristyman za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, křesťane,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Mohl byste se prosím podívat na christymanchristymanův účet a najít pro něj řešení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení křesťanští křesťané a tým Guru,
Rádi bychom osvětlili situaci, o které se zde diskutuje.
Rádi bychom začali stručnými informacemi o víkendovém Cashback bonusu. Bonus je při splnění všech podmínek připsán na účet zákazníka každé pondělí. Takové promo akce nejsou připojeny k vkladovým transakcím zákazníka a v případě ztráty bonusu nebude vklad odečten od zůstatku. Více informací o této promo akci je k dispozici v našich Bonusových podmínkách, sekci Víkendový cashback.
Pokud jde o tuto přesnou situaci, hráč splnil všechny požadavky pro získání bonusu Weekend Cashback. V tomto ohledu byl bonus vydán na jeho účet automaticky. Nicméně, jelikož tento bonus není připojen k hráčovu účtu, jeho skutečné prostředky se při hraní s touto bonusovou nabídkou nevyčerpaly. Náš manažer podpory navíc hráče informoval, že v případě zrušení víkendového cashbacku budou výhry z tohoto bonusu ztraceny. Jeho vklad byl stále na zůstatku účtu i po prohraném víkendovém cashbacku.
Kromě toho zákazník uvedl, že mu nebyla poskytnuta historie sázek, o kterou dříve žádal (ta, která skutečně dokazuje, že skutečné prostředky hráče nebyly ovlivněny). Požadované informace jsme však odeslali hráči 27. července 2022 a můžeme je doložit zástupci fóra osobně prostřednictvím e-mailu.
Doufáme, že naše odpověď bude užitečná pro další průběh stížnosti. Pokud potřebujete další informace, neváhejte se zeptat.
Doufáme, že tato reklamace bude co nejdříve vyřešena, a upřímně přejeme zákazníkovi vše nejlepší.
Nejlaskavější pozdravy,
Tým 7BitCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený křesťane,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi herní protokol? (27. července 2022)
Protokol prosím zašlete na moji e-mailovou adresu: matej@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený křesťane,
Zástupce kasina mi poslal důkazy, ze kterých je zřejmé, že jste obdrželi herní protokol.
Logika kasina v tomto případě dává smysl (o výši cashback bonusu), ale pro jistotu mohu zkontrolovat herní protokol. Pošlete mi prosím herní protokol, který vám kasino poslalo.
Automaticky přeloženo:
