Vážený tým katywood123 a Casino Guru,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Chápeme frustraci způsobenou prodlením s obdržením odstoupení od smlouvy a rádi bychom situaci důkladně řešili.
Zpoždění při zpracování výběru hráče bylo způsobeno dodatečnými kontrolami, které měly zajistit úspěšné dokončení transakce. Zpočátku došlo ke zrušení kvůli chybě na straně poskytovatele plateb a hráč znovu odeslal žádost o výběr. Po těchto kontrolách byl výběr z naší strany úspěšně zpracován a peníze byly odeslány hráči.
Po šetření poskytovatel plateb potvrdil, že transakce byla úspěšně dokončena. Nabyvatel obdržel od emitenta potvrzení, které neuvádělo žádné problémy s úspěšností transakce. Potvrzující dokument ve formátu PDF byl hráči poskytnut 1. června 2024. Doporučujeme, aby se hráč s tímto dokumentem obrátil na svou banku, aby dohledal prostředky. Pokud se vyskytnou další problémy nebo dotazy, náš tým podpory je i nadále k dispozici, aby vám pomohl a objasnil.
Náš závazek zajistit bezpečný a transparentní proces zůstává pevný a doufáme, že tyto informace pomohou problém vyřešit. Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem,
Tým 7Bit Casino
Dear katywood123 and Casino Guru Team,
Thank you for bringing this matter to our attention. We understand the frustration caused by the delay in receiving the withdrawal and would like to address the situation thoroughly.
The delays in processing the player's withdrawal were due to additional checks to ensure the successful completion of the transaction. Initially, a reversal was conducted due to an error on the part of the payment provider, and the player resubmitted the withdrawal request. Subsequent to these checks, the withdrawal was processed successfully on our end, and the funds were sent to the player.
Upon investigation, the payment provider confirmed that the transaction was completed successfully. The acquirer received a confirmation from the issuer, indicating no issues with the transaction's success. A PDF confirmation document has been provided to the player on June 1, 2024. It is recommended that the player contacts their bank with this document to trace the funds. If there are any further issues or questions, our support team remains available to provide assistance and clarification.
Our commitment to ensuring a secure and transparent process remains strong, and we hope this information helps in resolving the issue. Please feel free to reach out if any further assistance is required.
Best regards,
7Bit Casino team
Automaticky přeloženo: