Hráč z Austrálie požádal o výběr $2000 z 7bitcasina před 7 týdny, a přestože byl několikrát schválen, peníze neobdržel. Kasino tvrdilo, že peníze byly úspěšně odeslány, ale bankovní výpisy hráče o tom nic nenasvědčovaly. Po rozsáhlé komunikaci a vyšetřování bylo potvrzeno, že transakce nebyla zpracována na straně poskytovatele plateb a finanční prostředky byly vráceny na zůstatek hráče. Hráč úspěšně obdržel prostředky po odeslání nové žádosti o výběr.
byli plně ověřeni a již jednou v tomto kasinu (7bitcasino) vybrali prostřednictvím bitcoinu, ale 7. dubna jsem vybíral 2 000 $ řekl, že bylo schváleno, ale nikdy jsem neobdržel, ale o týden později se znovu objevil na mém kasinovém účtu. Takže znovu odvolávám, řekl jsem schváleno, ale nedostal jsem to. Dodnes jsem byl v kontaktu přes e-mail a snažil jsem se získat odpovědi, pak řekli, že to znovu zpracovali asi před 2 týdny, ale stále nedostali. Mluvili jsme s bankou, ale řekli, že tam nic nenasvědčuje. Dvakrát jsem dal kasinu svůj bankovní výpis, abych to dokázal, a přesto tvrdí, že byl úspěšně odeslán.
Ahoj katywood123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 7Bit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, můj účet byl ověřen před více než rokem. Nebyl použit žádný bonus a vložil jsem bankovní kartou. E-mail byl 24/05 a říkal jsem jim, jak jsem k e-mailu připojil výpis z účtu, protože při prvním odeslání neodpověděli. Odpověděli totéž, co mi bylo řečeno milionkrát, že je to s finančním oddělením a oni se mi ozvou. Což ve skutečnosti udělali včera, ale jen proto, aby mi znovu řekli, že to bylo úspěšně odesláno. V podstatě stejné konverzační kruhy
Ahoj katywood123,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Zkusili je poslat. Je toho docela dost, takže si nejsem jistý, jestli bylo odesláno správně a nějaká komunikace byla přes chat, který nemám, takže doufám, že vám to všechno dává smysl
Ahoj katywood123,
Děkuji za poskytnutou komunikaci. Bylo by také možné přeposlat screenshot vaší historie výběrů v kasinu, než bychom se s nimi pokusili spojit?
Ahoj katywood123,
Můžete to prosím přeposlat z vašeho kasinového účtu ne jako potvrzení e-mailem? (historie výběrů na vašem kasinovém účtu a výpis od vašeho poskytovatele plateb, do kterého jste výběr požadovali – abyste prokázali, že nedorazil)
Dobrý den, nebyl to e-mail z účtu kasina, ale historie transakcí. ale teď vám pošlu výpis z účtu
Děkuji katywood123 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá katywood123 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce 7BitCasina, aby se připojili k této diskusi a poskytli veškeré dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážení 7BitCasino ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění při odstoupení hráče?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Vážený tým katywood123 a Casino Guru,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Chápeme frustraci způsobenou prodlením s obdržením odstoupení od smlouvy a rádi bychom situaci důkladně řešili.
Zpoždění při zpracování výběru hráče bylo způsobeno dodatečnými kontrolami, které měly zajistit úspěšné dokončení transakce. Zpočátku došlo ke zrušení kvůli chybě na straně poskytovatele plateb a hráč znovu odeslal žádost o výběr. Po těchto kontrolách byl výběr z naší strany úspěšně zpracován a peníze byly odeslány hráči.
Po šetření poskytovatel plateb potvrdil, že transakce byla úspěšně dokončena. Nabyvatel obdržel od emitenta potvrzení, které neuvádělo žádné problémy s úspěšností transakce. Potvrzující dokument ve formátu PDF byl hráči poskytnut 1. června 2024. Doporučujeme, aby se hráč s tímto dokumentem obrátil na svou banku, aby dohledal prostředky. Pokud se vyskytnou další problémy nebo dotazy, náš tým podpory je i nadále k dispozici, aby vám pomohl a objasnil.
Náš závazek zajistit bezpečný a transparentní proces zůstává pevný a doufáme, že tyto informace pomohou problém vyřešit. Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem,
Tým 7Bit Casino
Vážení 7BitCasino ,
Děkuji za Vaši odpověď.
Milá katywood123 ,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Děkuji, katywood123 , za informace. Nechám časovač běžet dalších 7 dní. Pokud mezitím své prostředky obdržíte, dejte mi prosím vědět.
Moje banka nemůže dohledat prostředky, které nebyly nikdy přijaty, to musí udělat banka, která prostředky odeslala
Vážený 7BitCasino ,
Mohl byste mi prosím sdělit doklad o platbě zasláním na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru ?
Vážení 7BitCasino ,
Děkujeme za poskytnutí dokladu o platbě.
Milá katywood123 ,
Pokud tomu rozumím, od kasina jste obdrželi stejné potvrzení transakce. Mohl byste prosím objasnit způsob výběru použitý pro tuto transakci? Požádali jste o výběr na vaši kartu? Pokud ano, je tato karta propojena s bankovním účtem, ke kterému jste poskytli bankovní výpis?
Mohli byste nám prosím poskytnout fotografii bankovní karty, na kterou byl výběr proveden, jak je uvedeno v dokladu o platbě, abychom v této záležitosti získali více jasnosti? Ujistěte se prosím, že na fotografii jsou viditelné pouze první a poslední čtyři číslice čísla vaší karty. Obrázek můžete zveřejnit zde ve vláknu (kde zůstane skryt pro veřejnost) nebo jej poslat na moji e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
Milá katywood123 ,
Děkujeme za poskytnutí obrázku. Je jasně vidět, že číslo karty se shoduje s číslem na potvrzení transakce z kasina. Můžete potvrdit, zda jste se pokusili získat informace o této platbě od své banky? Ukázali jste bance dokument poskytnutý kasinem? Jaký byl výsledek? Informovali vás, že tuto transakci nemohou dohledat?
Dobrý den, zkoušel jsem se zeptat své banky, vlastně několikrát. A dal jsem jim všechny podrobnosti o transakcích, které mi 7bit casino poskytlo. Řekli mi, že tam nemohou nic dělat. Banka, která peníze odeslala, potřebuje vysledovat prostředky, jediné, co mi mohli říct, bylo, že rozhodně nebyly přijaty
Milá katywood123 ,
Děkuji za Vaši odpověď. Mohl byste mi prosím dát vědět, jestli jste stále v kontaktu s podporou 7BitCasino ohledně vašeho případu? Došlo k nějakým aktualizacím z vaší strany nebo ze strany kasina? Mohl byste mi dodatečně zaslat výpis z účtu za období od 24. června do dnešního dne? Musíme potvrdit, že platba ještě nebyla přijata.
Mezitím bych rád požádal 7BitCasino o další krok a překontrolování této transakce u poskytovatele plateb. Tato relativně vysoká částka peněz musela někde skončit, a protože hráčova banka není schopna transakci vysledovat, zdá se, že jedinou schůdnou možností je požádat o pomoc poskytovatele plateb, který transakci provedl.
děkujeme za spolupráci.
Vážený tým katywood123 a Casino Guru,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Náš tým by vás rád informoval, že jsme tento problém již předali poskytovateli plateb k dalšímu prošetření. Poskytli jsme doklad o transakci, který potvrzuje, že finanční prostředky byly úspěšně převedeny na bankovní účet hráče, a tento důkaz byl odeslán hráči.
Pokud hráč tvrdí, že neobdržel finanční prostředky a kontaktoval svou banku ohledně této transakce, náš tým laskavě žádá hráče, aby poskytl bankovní výpis ve formátu PDF za období od 21. dubna do dnešního dne.
Doufáme ve vaše porozumění a spolupráci.
S pozdravem,
Tým 7Bit Casino
Odeslali pdf bankovní výpis na jakub.m@casino.guru a support@win7bitcasino.com
Milá katywood123,
Děkujeme za poskytnutí bankovního výpisu.
Vážení 7BitCasino ,
Měli jste možnost prohlédnout si poskytnutý dokument? Jak bylo uvedeno, bankovní výpis jasně neukazuje platbu z kasina. Existují nějaké aktualizace od poskytovatele plateb ohledně tohoto problému?
Děkuju.
Vážený tým katywood123 a Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali o aktuální situaci.
Soubor PDF poskytnutý přehrávačem byl předán poskytovateli plateb k dalšímu ověření a prošetření. Proces kontroly stále probíhá a tým čeká na odpověď. Situace je bedlivě monitorována a budou podniknuty všechny nezbytné kroky k zajištění úplného vyřešení problému.
Vyvíjí se úsilí k řešení jakýchkoli dalších problémů, které mohou během tohoto procesu nastat. Jakmile od poskytovatele plateb obdrží aktualizaci, hráč bude okamžitě informován a budou přijata nezbytná opatření k dosažení uspokojivého řešení.
Chápeme, že toto zpoždění může být frustrující, vynakládáme veškeré úsilí na urychlení procesu. Ještě jednou děkujeme za pochopení a trpělivost.
s pozdravem
Tým 7Bit Casino
Ahoj všichni,
Zajímalo by mě, jestli jsou nějaké aktualizace tohoto případu?
Vážený tým katywood123 a Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali, že transakce nebyla zpracována na straně poskytovatele plateb. Prostředky byly vráceny do zůstatku hráče.
Žádáme katywood123, aby se přihlásila ke svému účtu a požádala o výběr pomocí dostupných metod výběru.
V případě dalších dotazů žádáme katywood123, aby kontaktovala náš chat nebo e-mail ohledně budoucího výběru finančních prostředků.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Tým 7BitCasino
Vážený tým 7BitCasino ,
Děkujeme za poskytnutí aktuálních informací o stavu tohoto případu.
Milá katywood123 ,
Mohli byste laskavě potvrdit, zda byly prostředky vráceny na váš zůstatek v kasinu? Po potvrzení pokračujte v odeslání nové žádosti o výběr a po jejím úspěšném zpracování mě informujte.
Dobrý den, dnes jsem obdržel peníze. Děkuji moc 😊
Milá katywood123 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost označím v našem systému jako „ vyřízenou ".
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s případnými návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
