Hráč ze Spojených států požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vážený Danielsonsss,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Kasino mi udělilo víkendový cash back, který neměl maximální Cashout, a poté, co jsem šel vybrat 0,154 BTC, zrušili můj výběr a dali mi zůstatek 454ubtc
Vyhrál jsem 0,154 BTC a prošel sázkovými požadavky a šel vyplatit peníze a kasino můj výběr zrušilo a měl jsem 454 ubtc *
To je docela v pořádku. Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny byl váš výběr požadován?