Hráčka z Austrálie na svůj výběr čeká déle než 2 týdny. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino kompenzovalo neúspěšnou žádost o výběr a hráčka úspěšně stáhla své výhry.
Dříve jsem vyhrál 7 000 $ v 7bitovém kasinu. Dostal jsem e-mail s potvrzením, že moje prostředky budou na moji kreditní kartu vloženy během 1 až 72 hodin během 2 týdnů později nic. Poslal jsem jim alespoň 2 e-maily denně s dotazem, co se děje, prostě si ponechají řekl mi, že se to zpracovává
Drahá Joelene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Prošli jste ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Jaký je stav vašeho výběru - čeká na zpracování nebo je zpracován?
Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Tento e-mail jsme obdrželi od Joelene:
„V reakci na váš e-mail jsem stále nic neobdržel. Stále posílejte 2 e-maily denně a žádám o aktualizace. Stále mi posílají stejnou automatizovanou zprávu, že do ní hledají."
Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji první odpověď a zkuste pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost uvnitř stávajícího vlákna, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.
Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
Drahá Joelene,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další zpráva od Joelene:
„Vyhrál jsem 450 $ 12. prosince 2020. Další den jsem obdržel schvalovací dopis, že moje prostředky budou na mém účtu za 10 dní, stále jsem je neobdržel. Nejprve jsem jim poslal e-mail, chtěli z tohoto účtu bankovní výpis prokázat, že to nešlo na můj účet, který jsem poslal, pak uplynuly další 2 týdny, chtěli dopis od mé banky, aby řekli číslo arnu, které nešli na můj účet, který jsem také poslal, je to nyní 30. ledna a 100 e-maily později žádné peníze, prosím pomozte "
Moc děkuji Joelene za vaši zprávu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Vezměte prosím také na vědomí, že dole je okno, kde můžete psát své zprávy, takže v budoucnu prosím odpovězte přímo na toto vlákno, nikoli zasíláním e-mailů nebo zasíláním nových stížností. Děkuji mnohokrát.
Chtěl bych požádat 7BitCasino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Vážený tým Joelene a Casino Guru,
Upřímně litujeme problému, se kterým se setkala hráčka Joelene, rádi bychom však osvětlili situaci, která nastala.
Nejprve nás hráč kontaktoval ohledně výběru finančních prostředků. Rádi bychom se ujistili, že výplata byla po naší straně úspěšná a hráč byl o tom informován. Po několika dnech nás hráč kontaktoval ohledně skutečnosti, že neobdržela finanční prostředky. Okamžitě jsme objasnili informace o této záležitosti a protože s výběrem prostředků z naší strany nebyly žádné potíže, požádali jsme hráče o bankovní výpis. Je nutné zkontrolovat, zda nebyly prostředky připsány na účet. Hráč nám laskavě poskytl tento dokument.
Znovu jsme kontaktovali poskytovatele, abychom tento problém nahlásili. Poskytovatel plateb nám poskytl všechny údaje, které nám pomohou najít transakci v hráčově bance. Na oplátku jsme okamžitě poskytli hráči tyto informace.
Později nám hráčka znovu poskytla informace, které dokazují, že od nás neobdržela finanční prostředky. Jsme velmi vděční za pomoc a pomoc hráče v této situaci.
Nyní jsme kontaktovali poskytovatele plateb s požadavkem pečlivě zkontrolovat všechny vámi poskytnuté údaje a dokumenty. Požádali jsme o objasnění problému s prostředky, které nebyly připsány na váš bankovní účet.
Poskytovatel bohužel problém stále zvažuje. Nemůžeme ovlivnit dobu odezvy od poskytovatele, ale neustále požadujeme aktualizaci a příležitost urychlit tento proces.
Také jsme kontaktovali hráče s vysvětlením týkajícím se této situace. Náš tým je hluboce líto, že k této situaci došlo a že necháme hráče čekat. Rádi bychom poukázali na to, že nechceme způsobovat žádné nepříjemnosti a náš tým se snaží tuto situaci vyřešit.
Milá Joelene, upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti, ale věřte nám, děláme vše, co je v našich silách, abychom tuto situaci vyřešili, abyste mohli přijímat finanční prostředky.
Doufám, že pochopíte!
S pozdravem,
7Bit Casino
Velice vám děkujeme, že jste se k nám připojili a poskytli nám další vysvětlení případu, vážíme si toho. Na základě vaší odpovědi, jediné, co nyní můžeme udělat, je počkat, než poskytovatel rozhodne. Sdělte nám prosím jakoukoli aktualizaci co nejrychleji. Prodloužení časovače o dalších 7 dní.
Vážený tým Joelene a Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali, že pokračujeme v práci na problému s výběrem hráče.
Náš tým se snaží tento proces urychlit, ale poskytovatel plateb tento problém stále prošetřuje. Jakmile obdržíme jakoukoli aktualizaci, budeme hráče okamžitě kontaktovat, abychom jí pomohli získat prostředky.
Děkujeme vám za trpělivost a za způsobené potíže se upřímně omlouváme.
S přátelským pozdravem,
Tým 7Bit Casino
Vážený 7BitCasino,
Existuje nějaký možný způsob, jak určit datum rozhodnutí poskytovatele?
Vážený tým Joelene a Casino Guru,
Rádi bychom o této záležitosti poskytli informace.
Každý den kontaktujeme poskytovatele plateb a žádáme o aktualizaci. Bohužel stále čekáme na rozhodnutí v této věci.
Rádi bychom vás upozornili na odpověď poskytovatele na naši poslední žádost - „Děkujeme vám za zprávu, ale jak jsme vás informovali na začátku, požádali jsme operátora o další šetření, ale je třeba vzít si čas.
Nemůžeme vám říct přesné ETA řešení předložené situace. "
Na tuto otázku budeme i nadále tlačit a doufáme, že brzy nalezneme řešení.
Milá Joelene, je nám velmi líto způsobených nepříjemností a doufáme, že pochopíte. Náš tým dělá vše, co je v našich silách, abychom tento problém vyřešili, a neúnavně pracujeme na tom, abychom v tomto problému dosáhli výsledku.
S přátelským pozdravem,
Tým 7Bit Casino
Jelikož se jedná o specifický případ, kdy kasino nemůže proces zrychlit, prodloužíme časovač o dalších 14 dní. Milá Joelene, buďte trpěliví, protože vidíte, že kasino je ochotno spolupracovat, což je vždy dobré znamení. Budeme čekat, až poskytovatel problém vyřeší.
Vážený tým Joelene a Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali, že poskytovatel plateb tuto situaci stále přezkoumává.
Snažíme se poskytovatele uspíšit, abychom odpověď dostali co nejdříve, bohužel však v tuto chvíli bohužel nejsou k dispozici žádné aktualizace.
Těšíme se, až od poskytovatele získáme řešení, které pomůže hráči získat chybějící finanční prostředky.
Vážená Joelene, náš tým se upřímně omlouvá za tento zoufalý problém, ale věříme, že to bude vyřešeno v průběhu času.
Vážíme si vašeho porozumění a trpělivosti.
S přátelským pozdravem,
Tým 7Bit Casino
Drahá Joelene,
Je mi opravdu líto, že to trvá tak dlouho, ale jak vidíte, ani my, ani kasino nám tento proces nezrychlí. Chtěl bych vás požádat o trpělivost a doufejme v to nejlepší.
Také bych chtěl požádat 7Bit Casino, aby nás informovalo o jakékoli aktualizaci týkající se tohoto případu v budoucnu. Děkuji předem. Prodloužení časovače o 7 dní.
Vážený tým Joelene a Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali, že pracujeme na řešení problému s výběrem hráče.
Pravidelně kontaktujeme poskytovatele plateb a žádáme o jakékoli nové informace. Bohužel v tomto případě stále není rozhodnutí.
Vážíme si vaší trpělivosti a naděje za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tým 7Bit Casino
Vážené 7Bit Casino,
Zatímco čekáme na poskytovatele, můžete nám prosím poslat nějaký druh dokladu, který prokazuje, že jste platbu skutečně zpracovali? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Vážený tým Casino Guru,
Nedávno jste požadovali dokument, který dokazuje, že platba hráči byla skutečně zpracována námi.
Chtěli bychom vás informovat, že jsme zaslali dopis na adresu nikolas.b@casino.guru s připojenými doklady o transakci.
Děkuji za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tým 7Bit Casino
Drahá Joelene,
Od kasina jsme obdrželi důkaz, že peníze skutečně poslali. Můžete nám prosím poslat nějaký důkaz, například bankovní výpis, který ukazuje, že nikdy nedorazil?
Drahá Joelene,
Zatím jsme od vás neslyšeli. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během příštích 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost zamítnuta.
Drahá Joelane,
Dostal jsem vaše e-maily. Chtěl bych vás požádat, abyste zde přímo reagovali na tuto stížnost a nevytvářeli nové stížnosti.
Drahá Joelene,
Zkontroloval jsem důkazy od vás i z kasina. Důkazy, které jste mi zaslali, uváděly, že jste neobdrželi částku 450 $. Kasino nám však ukázalo platby ve výši 279,90 $. Můžete potvrdit, že jste toto číslo neobdrželi? Bylo by snadnější vidět všechny transakce přijaté v lednu - pokud je to možné, zašlete je na nikolas.b@casino.guru.
Komunikace s přehrávačem stále pokračuje prostřednictvím e-mailů. Požádali jsme hráče, aby kontaktoval licenční úřady, protože důkazy obdržené od hráče i hráče se zdají být relevantní.
S hráčem jsme stále v kontaktu prostřednictvím e-mailu. Po obdržení všech potřebných informací můžeme potvrdit, že peníze na daný bankovní účet nikdy nedorazily. Nyní jsem požádal o kasino prostřednictvím e-mailu, pokud můžeme sdílet s hráčem nějaký snímek obrazovky.
Vážený tým Casino Guru,
7Bit Casino by vás chtělo informovat, že vzhledem k tomu, že hráč musel čekat enormně dlouhou dobu, jsme se rozhodli kompenzovat částku výplaty hráče.
Prostředky jsou již na hráčově účtu v kasinu a je jim dovoleno nakládat s nimi v kasinu podle vlastního uvážení.
Omlouváme se za všechny způsobené nepříjemnosti a přejeme Joelene hodně štěstí.
S přátelským pozdravem,
Tým 7Bit Casino