Hráčka z Německa měla po neúspěšném pokusu o aktivaci bonusu 2. vkladu zablokován svůj účet bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
1. září jsem vložil 0,0021000 v BTC. Po mnoha propagačních e-mailech z tohoto kasina byl nabídnut 100% uvítací bonus + otočení zdarma. Ani já jsem nedostal, i když jsem to vybral před provedením vkladu. Podpora / živý chat byla zcela ohromena. Nejprve jsem nemohl najít svůj účet / e-mailovou adresu a pak mi řekl, že nejsem autorizován. Měl jsem provést vklad a pak mi budou připsány všechny bonusy, které jsem dříve nedostal. Zatím je vše dobré. Recenze kasina jsou také, takže icj důvěřoval darsuf a zaplatil znovu. Tentokrát 0,00449999 bitcoinů, v naději na mega bonus. Opět nic, žádný bonus, chat už neodpovídal a o 6 hodin později byl můj účet zablokován. Vklady jsou pryč a nikdo mi neposkytuje žádné informace. Na podporu pouze říká, že to bylo rozhodnutí administrátora a bohužel to nelze vrátit zpět. Otázka ohledně mého vkladu zůstává nezodpovězena.
Drahá Leene,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl zablokován po 2. vkladu? Chápu správně, že jste nezískali bonus 2. vkladu a kasino stále drží vaše prostředky?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru . Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela