Již 5 let jsem VIP hráč na 7bit. Dnes mi bylo z mého účtu při pokusu o výběr nesprávně odebráno 36+ LTC. Když jsem se zeptal agentů, proč k tomu došlo, dostal jsem nesprávné informace nebo jsem jednoznačně odmítl odpovědět na mé otázky, přestože vše bylo snadno prokazatelné díky časovým razítkům v systému.
Stručně řečeno, 36 LTC bylo odstraněno, protože jsem údajně překročil limit během hraní svého pondělního bonusu Reload. Ve skutečnosti jsem překročil limit pro bonus, ale nebylo to o 36 LTC. Ve skutečnosti mám snímky obrazovky se 7bitovým agentem, které mi poskytují přesný čas, kdy jsem dokončil svůj bonus, a můj zůstatek v době, kdy jsem bonus dokončil. Když jsem bonus dokončil, měl jsem zůstatek 28 LTC (včetně 2 LTC, které jsem vložil, abych získal bonus). Maximální výběr je 10x vyšší vklad. Proto 20 LTC (22 LTC včetně vkladu 2 ltc) je maximum, které jsem mohl během tohoto bonusu vyhrát. Vyhrál jsem 28, když bonus skončil (který mám na snímku obrazovky). 6 LTC mělo být odečteno. Jak by bylo možné, že mi bylo odebráno 36 LTC, když můj zůstatek NA KONCI BONUSU byl 28 LTC – což je méně než 36 LTC.
Poté, co je bonus dávno dokončen a odeslal jsem výběry (protože jsem zkontroloval a protože se to stalo 1-2 hodiny poté podle časových razítek ukazujících moji herní aktivitu), pokračuji ve hře. Během této hry (již ne bonusové hry) jsem trefil jackpot 40 LTC. Pokračuji v odesílání svých hotovostních výdejů.
Asi o 10 minut později hraji a jsem vyhozen ze hry na základě chyby. Když se přihlásím, zobrazí se zpráva, že můj účet byl pozastaven (z čehož mám také snímky obrazovky). To je, když jsem kontaktoval podporu, a když to udělám, začnu dostávat e-mailová upozornění, že mé výběry byly zrušeny a že z mého účtu bylo odstraněno 36 LTC. Strávil jsem skoro 2 hodiny chatováním s Dantem a Crystal, bez úspěchu a dostal jsem pouze protichůdná prohlášení. Konečně se mi podařilo získat informaci o době ukončení bonusu a mém konečném zůstatku, což jednoznačně dokazovalo přesně to, co jsem uváděl. Přesto to neopravili a řekli, že musím počkat na finanční tým.
Jsem znechucený, zklamaný a rozzuřený tímto typem klamavého chování 7bitů. Jsem hráčem 5 let, VIP úrovně 5, a na stránce jsem provedl transakce v řádu stovek tisíc dolarů. Nemám problém přijmout, když prohraju, a to je často. Tento týden jsem ztratil přes 50 ltc, ale nestěžuji si ani nedělám nic podvodného. Nicméně, když jsou role převráceny, 7bit má vždy problém přivlastnit si jakékoli chyby, zkontrolovat problémy a skutečně poskytnout transparentnost při řešení problému. Podobné situace se u nich staly již dříve a napraveno bylo až po hodinách reklamace. Tentokrát jde o přímé zneužití a překročení pravomocí ohledně jejich kontroly nad prostředky hráčů.
Vyhrál jsem to, co jsem vyhrál spravedlivě a poctivě; stejným způsobem přicházím o peníze spravedlivě. Byl jsem okraden o 36 LTC s jedinou informací poskytnutou agenty, která přesně dokazuje, co uvádím a že mám pravdu. Mám screenshoty všeho včetně časů a konverzací.
Chci to opravit. Chci vrátit svých 36 ltc. Chci, aby to bylo napraveno. 7bit by neměl být zpochybňován při uzákonění těchto klamavých a nekalých praktik vůči spotřebitelům.
I have been a VIP player on 7bit for 5 years now. Today, I had 36+ LTC improperly removed from my account upon attempting to withdraw. When I asked agents why this occurred, I was given incorrect information or flatly refused to answer my questions despite everything being easily provable due to time stamps in the system.
In short, 36 LTC was removed because I allegedly surpassed the limit during play of my Monday Reload bonus. Indeed, I did pass the limit for the bonus but it was not by 36 LTC. In fact, I have screenshots with the 7bit agent giving me the exact time I finished my bonus and my balance at the time I finished the bonus. I had a balance of 28 LTC (including 2 LTC I had deposited to get the bonus) when I finished the bonus. The maximum withdrawal is 10x more the deposit. Therefore, 20 LTC (22 LTC including the deposit of 2 ltc) is the maximum I could win during this bonus. I won 28 when the bonus finished (which I have on screenshot). 6 LTC should have been subtracted. How could it be possible that 36 LTC is taken away from me when my balance AT THE END OF THE BONUS was 28 LTC — which is less than 36 LTC.
After the bonus is long complete and I submitted withdrawals (because I checked and because it happened 1-2 hours after per the time stamps showing my game activity), I continue to play. During this play (no longer bonus play), I hit a 40 LTC jackpot. I proceed to submit my cash outs.
About 10 minutes later, I am playing and i get kicked out of the game based on an error. When I log on, it says my account has been suspended (which I also have screenshots of). This is when I contacted support and, when I do, I begin receiving the email notifications saying my withdrawals have been canceled and that 36 LTC has been removed from my account. I’ve spent nearly 2 hours on chat with Dante and Crystal to no avail and to only get contradicting statements. Finally, I was able to get the information about the time I finished the bonus and my final balance, which unequivocally proved exactly what I was stating. Despite that, they would not fix it and they said I had to wait for the finance team.
I am beyond disgusted, disappointed, and furious at this type of deceptive behavior by 7bit. I have been a player for 5 years, VIP level 5, and have transacted hundreds of thousands of dollars in the site. I have no problem accepting when I lose and that is often. This week, I lost over 50 ltc yet I am not complaining or doing anything fraudulent. However, when the rolls are flipped, 7bit always has an issue to owning up to any mistakes, checking issues, and actually providing transparency into resolving the issue. Similar situations have occurred with them have happened before and it has been corrected only after hours complaining. This time it is an outright abuse and excess of authority regarding their control of players funds.
I won what I won fair and square; the same way I lose money fair and square. I have been robbed of 36 LTC with the only piece of information being provided by the agents proving exactly what I’m stating and that I am correct. I have screenshots of everything including times and conversations.
I want this fixed. I want my 36 ltc returned. I want this to be made right. 7bit should not be impugn when enacting these deceptive and unfair practices against consumers.
Automaticky přeloženo:
