Hráč z Floridy, VIP uživatel online kasina po dobu 5 let, má při pokusu o výběr ze svého účtu nesprávně odstraněno 36 LTC. Kasino tvrdilo, že překročil příslušný limit, má však snímky obrazovky, které tomuto tvrzení odporují. Vyhrál také jackpot 40 LTC, který nebyl uznán ani vyplacen, což vedlo k pozastavení účtu.
Již 5 let jsem VIP hráč na 7bit. Dnes mi bylo z mého účtu při pokusu o výběr nesprávně odebráno 36+ LTC. Když jsem se zeptal agentů, proč k tomu došlo, dostal jsem nesprávné informace nebo jsem jednoznačně odmítl odpovědět na mé otázky, přestože vše bylo snadno prokazatelné díky časovým razítkům v systému.
Stručně řečeno, 36 LTC bylo odstraněno, protože jsem údajně překročil limit během hraní svého pondělního bonusu Reload. Ve skutečnosti jsem překročil limit pro bonus, ale nebylo to o 36 LTC. Ve skutečnosti mám snímky obrazovky se 7bitovým agentem, které mi poskytují přesný čas, kdy jsem dokončil svůj bonus, a můj zůstatek v době, kdy jsem bonus dokončil. Když jsem bonus dokončil, měl jsem zůstatek 28 LTC (včetně 2 LTC, které jsem vložil, abych získal bonus). Maximální výběr je 10x vyšší vklad. Proto 20 LTC (22 LTC včetně vkladu 2 ltc) je maximum, které jsem mohl během tohoto bonusu vyhrát. Vyhrál jsem 28, když bonus skončil (který mám na snímku obrazovky). 6 LTC mělo být odečteno. Jak by bylo možné, že mi bylo odebráno 36 LTC, když můj zůstatek NA KONCI BONUSU byl 28 LTC – což je méně než 36 LTC.
Poté, co je bonus dávno dokončen a odeslal jsem výběry (protože jsem zkontroloval a protože se to stalo 1-2 hodiny poté podle časových razítek ukazujících moji herní aktivitu), pokračuji ve hře. Během této hry (již ne bonusové hry) jsem trefil jackpot 40 LTC. Pokračuji v odesílání svých hotovostních výdejů.
Asi o 10 minut později hraji a jsem vyhozen ze hry na základě chyby. Když se přihlásím, zobrazí se zpráva, že můj účet byl pozastaven (z čehož mám také snímky obrazovky). To je, když jsem kontaktoval podporu, a když to udělám, začnu dostávat e-mailová upozornění, že mé výběry byly zrušeny a že z mého účtu bylo odstraněno 36 LTC. Strávil jsem skoro 2 hodiny chatováním s Dantem a Crystal, bez úspěchu a dostal jsem pouze protichůdná prohlášení. Konečně se mi podařilo získat informaci o době ukončení bonusu a mém konečném zůstatku, což jednoznačně dokazovalo přesně to, co jsem uváděl. Přesto to neopravili a řekli, že musím počkat na finanční tým.
Jsem znechucený, zklamaný a rozzuřený tímto typem klamavého chování 7bitů. Jsem hráčem 5 let, VIP úrovně 5, a na stránce jsem provedl transakce v řádu stovek tisíc dolarů. Nemám problém přijmout, když prohraju, a to je často. Tento týden jsem ztratil přes 50 ltc, ale nestěžuji si ani nedělám nic podvodného. Nicméně, když jsou role převráceny, 7bit má vždy problém přivlastnit si jakékoli chyby, zkontrolovat problémy a skutečně poskytnout transparentnost při řešení problému. Podobné situace se u nich staly již dříve a napraveno bylo až po hodinách reklamace. Tentokrát jde o přímé zneužití a překročení pravomocí ohledně jejich kontroly nad prostředky hráčů.
Vyhrál jsem to, co jsem vyhrál spravedlivě a poctivě; stejným způsobem přicházím o peníze spravedlivě. Byl jsem okraden o 36 LTC s jedinou informací poskytnutou agenty, která přesně dokazuje, co uvádím a že mám pravdu. Mám screenshoty všeho včetně časů a konverzací.
Chci to opravit. Chci vrátit svých 36 ltc. Chci, aby to bylo napraveno. 7bit by neměl být zpochybňován při uzákonění těchto klamavých a nekalých praktik vůči spotřebitelům.
Vážený Jcgonzalez9308,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 7BitCasinem.
Vidím, že kasino argumentuje tím, že zvažuje, že vaše prostředky byly smíšené v určitém okamžiku před vaší velkou výhrou.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock