Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, provedl jsem vklad 10 eur přes Mifinity dne 19. 4. 23 v 6:09. Částka byla odečtena, ale nebyla připsána do kasina.
Už 2 dny posílám ty samé screenshoty transakce znovu a znovu a znovu a znovu mi bylo řečeno, že bych měl být trpělivý.
Kontaktoval jsem i podporu Mifinity a napsali mi, že transakce byla společností mifinity řádně dokončena.
Vážený mietz88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, je to vyřešeno. Záloha mi byla nakonec připsána. 😉
Nevím, jestli to bylo tím, že jsem psal na podporu, že jsem podal stížnost na Casiniguru?! 🤷♀️
PŘESTO VELKÉ DÍKY
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, mietz88, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru