Hráč z Arizony byl frustrovaný, protože propagovaná denní nabídka cashback pro VIP byla bez upozornění zrušena. Požádal o pomoc tým pro stížnosti. Hráč poskytl týmu ke kontrole korespondenci s kasinem. Než však tým mohl zasáhnout, hráč je informoval, že kasino problém vyřešilo. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Tito zloději! Propagovali denní cashback za své „VIP". Poté akci zruší bez upozornění. Vložil jsem tisíce a bylo mi splatných 20 % zpět. Žádám o plnou náhradu, protože bych nepokračoval ve hře, kdybych byl informován.
Vážený steve270882,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 7BitCasinem.
Uvědomte si prosím, že zamítnutý cashback nepovažujeme za oprávněný důvod pro vrácení ztracených finančních prostředků a nebudeme žádat kasino vaším jménem o vrácení peněz na základě tohoto důvodu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši...měli denní cashback odměnu 15%. Řekli mi, že ten bonus poškrábali poté, co jsem o něj požádal. Dali mi to v pondělí, ale ne v úterý, i když říkali, že to poškrábali o víkendu.
Nedali mi žádné upozornění nebo tak něco. Zrušili to, když jsem se kvalifikoval. Je to stále způsobilé pro to, abyste od nich požadovali?
Pokud ano, ano, mám korespondenci, dejte mi vědět, jestli jim mám poslat e-mail.
Ano, zašlete mi prosím korespondenci, abychom mohli podrobněji porozumět okolnostem situace.
Můj email je tomas@casino.guru
Ahoj Tomáši...vyřešili to. Děkuji za pozornost
Vážený steve270882,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
