DomůStížnosti7BitCasino - Hráčův promo vklad nebyl připsán.

7BitCasino - Hráčův promo vklad nebyl připsán.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 $

7BitCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 1.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 29.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Minnesoty měl problém, kdy se na jeho účtu neodrazil vklad ve výši 3 dolarů za propagační nabídku. Navzdory propagačnímu e-mailu, který uváděl minimální vklad 1 USD pro získání 50 roztočení zdarma, zákaznická podpora požadovala vyšší minimální vklad. Hráč neobdržel vklad ani otočení zdarma. Kasino vysvětlilo, že tento rozpor byl způsoben nestálou povahou směnných kurzů kryptoměn. Nabídli vydání sporného bonusu 50 roztočení zdarma. Hráč však tvrdil, že neobdržel zatočení a vyjádřil frustraci. Navzdory naší snaze usnadnit komunikaci mezi hráčem a kasinem problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mám e-mail od 7bit inzerující promo na 50 roztočení zdarma s MINIMÁLNÍM vkladem pouze 1 USD = 0,00003 BTC. Bylo tam jasně uvedeno, že POVINNÁ částka, kterou jsem musel VLOŽIT, abych získal 50 roztočení zdarma, byl 1 USD = 0,00003 BTC. Vložil jsem 3 USD = 0,00007885. NIKDY jsem nedostal svůj vklad ani svých 50 roztočení zdarma! Kontaktoval jsem podporu a extrémně neužitečný agent zákaznické podpory Erik řekl, že můj vklad se ztratil, protože 7bit má minimální požadavek na vklad 0,0001 BTC. Dobře, rozumím tomu, co říká... OVŠEM E-MAIL s promo akcí, kterou odeslal 7bit, NEZMÍVIL, že je vyžadován minimální vklad 0,0001. Místo toho byl POTŘEBNÝ e-mail s reklamou na promo akci, JASNĚ uvedeno POUZE ve výši 1 USD = 0,00003! Pokud má kasino požadavek na minimální vklad, pak JAKÉKOLI inzerované promo vklad musí odrážet minimální vklad kasina, jinak je promo falešná REKLAMA, která je v rozporu se zákonem! Chci jen své 3 $ a svých 50 roztočení zdarma!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený sgouge1010,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 7BitCasinem.

Zkontroloval jsem snímky obrazovky a je jasné, že minimální vklad je uveden v měně BTC.

file

  • Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky vaší transakční historie s podrobnostmi o tom, jak byl vklad zaznamenán na straně kasina?
  • Můžete mi prosím přeposlat původní bonusovou nabídku na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru také?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Vklad se ani neukazuje, protože řekli, že se „ztratil"! Jak jsem mohl vědět, že se to stane? V promo akci, kterou inzerují, bylo uvedeno, že minimální požadovaný vklad byl 0,00003 BTC = 1 USD. Je nižší než to, co zobrazují na své stránce s vkladem. ALE, promo akce je výhradně pro účty, které provádějí PRVNÍ vklad. Jak mají v e-mailu uvedeno promo, dokonce i malé písmo… Předpokládal jsem, že kromě 50 roztočení zdarma snížili minimum, aby nalákali lidi k vkladu na jejich web. Proto jsem to udělal!


!

l


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

omlouvám se za opožděnou odpověď. Vkládali jste dříve v kasinu pomocí bitcoinů nebo jiné platební metody?

Kdy jste se podle svých znalostí zaregistrovali v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nejsem si jistý, na co se mě ptáte. Předtím jsem u nich nedělal žádné vklady. Promo akce, kterou měli, byl „bonus za první vklad". Chcete-li získat 50 roztočení zdarma, je třeba vložit MINIMÁLNĚ 0,000036. Což odpovídá 1 USD. Vložil jsem téměř TROJNÁSOBKU částky. Po poplatcích za aplikaci Cash byla na můj 7bitový účet uložena také CELKOVÁ částka 0,00009. Propagační e-mail opět jasně uváděl pouze MINIMÁLNĚ 0,000036 BTC (1 USD) pro získání 50 roztočení zdarma. Vložil jsem 0,00009 BTC (3 $ + USD). Když jsem nedostal svých 50 otočení zdarma. Kontaktoval jsem podporu. Vrátili se a řekli mi, že i když v promo akci bylo uvedeno pouze minimum 0,000036, bylo potřeba. Kasino má požadavek na vklad ve výši 0,0001 BTC. Pokud mají tento požadavek na vklad, proč by jim běžela promo akce s vkladem POD uvedenou částkou 0,0001. To je FLAMAVÁ REKLAMA. To je chyba, kterou udělali, ne moje. Musí ctít povýšení. Doba. Vložil jsem požadovanou částku z PROPAGAČNÍHO E-MAILU, který mi poslali. Abych musel projít všemi těmito problémy nad 3 dolary a 50 zatočeními, je to směšné a jistý způsob, jak přijít o obchod.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, sgouge1010, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj sgouge1010,


Je mi moc líto, že se váš vklad ztratil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce 7BitCasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený 7BitCasino,


Mohl byste prosím uvést, proč se hráčský vklad ztratil?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým sgouge1010 a Casino Guru,


Děkujeme, že jste nás na to upozornili. Rádi bychom se omluvili za jakékoli nejasnosti nebo nepříjemnosti způsobené propagační nabídkou, kterou jste obdrželi, a rádi bychom výše uvedený případ osvětlili.


Zobrazování minimálních hodnot vkladu v našich akcích je založeno na automatických převodech měn. Vzhledem k tomu, že vnitřní měnou 7Bit Casino je EUR, jsou všechny ostatní, včetně kryptoměn, převáděny podle aktuálního směnného kurzu. Podle vaší transakce byl vklad ve výši 3 USD ekvivalentní přibližně 0,00007885 BTC v době vaší transakce. Nicméně podle zásad našeho kasina a bitcoinového blockchainu je minimální částka vkladu, kterou lze zpracovat, 0,0001 BTC. Tento nesoulad je způsoben vysoce volatilní povahou směnných kurzů kryptoměn, které se mohou výrazně lišit od kurzů tradičních měn.


Abychom napravili situaci a na znamení naší loajality, jsme ochotni vydat sporný bonus (50 roztočení zdarma), jak bylo původně slíbeno v promoakci.

sgouge1010, zkontrolujte, prosím, ve své poštovní schránce náš e-mail, na který budete muset odpovědět, abyste obdrželi bonus.


Děkujeme za pochopení a trpělivost. Těšíme se na vaši zprávu!


S pozdravem,

Tým 7bit Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený 7BitCasino,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Ahoj sgouge1010,


Podařilo se vám řídit se pokyny kasina ohledně bonusu?


Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

filefile

Udělal jsem přesně, jak jsem řekl, Silvia ODMÍTLA přidat otočení. A stále nebyly přidány. Jsem VELMI frustrovaný a naštvaný. To je směšné! Teď musím na 50 zatočení čekat JEŠTĚ déle! To je směšné! Troufám si požádat o dalších 50 zatočení za tuto zbytečnou nepříjemnost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Sgouge1010,


Sledovali jste pokyny kasina a odpověděli jste na jejich e-mail?


Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená sgouge1010,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky