Hráč z USA je nespokojený s tím, že mu kasino umožnilo vytvořit si účet, přestože je ze země s omezeným přístupem. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
7BitCasino - Hráč žádá o vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 $
7BitCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
povoleno vkládat a hrát z omezené země. Kontaktovali tým podpory prostřednictvím chatu a podívali se na můj účet, protože potvrdili, že je v pořádku, abych provedl vklad. Mám screenshoty, které to dokumentují.
pokud bych vyhrál značnou částku, schválili by mi to? Ne.
žádám o vrácení všech mých vkladů, protože jsem byl uveden v omyl/ kasino porušuje svá vlastní pravidla
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá dearmonikam,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Své stanovisko k takovým situacím sdílíme také v našem Fair Gambling Codexu .
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale pokud se mýlím, opravte mě).
Prosím, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, jinak tuto reklamaci zamítneme. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokusil jsem se vybrat peníze, ale nikdy to nebylo přijato. Bylo to v té době, kdy jsem začal mít obavy. Obrátil jsem se tedy na jejich živou podporu, abych potvrdil, že moje jurisdikce je mimo provoz, žádný duplicitní účet. Potvrdili, že jsem v pořádku a že mohu pokračovat v vkladech a hraní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr, který nebyl respektován. Takže jsem se jich několikrát zeptal v chatu a a dal jsem jim vědět, že nechci pokračovat v ukládání, pokud by došlo k problému. Opět řekli, že žádný problém. Pak se po tomto chatu omluvil VIP manažer, omluvil se za mé nepříjemnosti a nabídl vlastní bonusy.
poté, co jsem se včera ozval e-mailem, a oni mi teď uzavřeli účet kvůli mé poloze, takže mají možnost zablokovat adresy, ale neudělali to. Místo toho mi umožňuje pokračovat v ukládání
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jednoduše řečeno, věděli, že jsem ze země s omezeným přístupem. Nepřijali můj požadavek na výběr, vedli mě k přesvědčení, že s mým účtem není žádný problém. Mají funkci blokování IP adres, ale neměli. Porušili svá vlastní pravidla tím, že mi dovolili pokračovat v vkladu hry, aniž bych kdy měl možnost vybrat peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil bych znovu a požádal o výběr, abych dokázal, že by to nepřijali, kdybych mohl, ale teď mi zablokovali účet, protože jsem požádal o vrácení peněz. Minimálně by měli vrátit zálohy 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj účet byl také uzavřen, ale stále jsem obdržel e-mail, že na můj účet byla přidána bonusová hotovost:
znovu, toto kasino ví, že jsem ze země s omezeným přístupem, přesto se mě i nadále snaží motivovat, abych pokračoval ve hře, bez ohledu na to, zda mohu vyplácet peníze nebo ne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, dearmonikam. Mohl byste prosím uvést, zda byl aktivní zůstatek, když kasino zablokovalo váš účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým Casino Guru,
Ujišťujeme vás, že jsme důkladně zkontrolovali všechny výše uvedené informace a s potěšením vám oznamujeme, že jsme e-mailem kontaktovali společnost dearmonikam , abychom tento problém vyřešili ve prospěch hráče.
Všechny podrobnosti s ní byly projednány.
Snad tuto skutečnost potvrdí a reklamace bude považována za vyřešenou.
Nejlaskavější pozdravy,
Tým 7BitCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Mnohokrát děkujeme týmu 7BitCasino, že jste si udělal čas a pomohl nám s touto stížností.
Milá dearmonikam,
Můžete nás prosím informovat o situaci? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
