Hráč z Německa požaduje vrácení celé částky poté, co byl jeho účet v kasinu zablokován. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Zaregistroval jsem se v kasinu 7bitcasino a ověřil jsem to stejně rychle.
Po úspěšném úplném ověření bylo možné vkládat a hrát bez problémů.
Nyní je můj účet trvale zablokován.
Chtěl bych, aby byly mé vklady vráceny na tuto hodnotu nebo abych mohl znovu hrát ve všech kasinech dama nv, včetně bitstarz.
V červnu 2022 jsem dostal ban na bitstarz, protože jsem si chtěl dát pauzu, a když jsem byl požádán, jednoduše jsem jako důvod uvedl závislost na hazardních hrách.
Technicky by podle systému nemělo být možné zaregistrovat se s mými údaji a úspěšně se ověřovat a provádět vklady. Obecně mám rád hazardní hry v kasinech dama nv a nebyl jsem si vědom důsledků a důsledků uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Historii mohu zaslat na požádání.
Milý ymymy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi strašně líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení z 7BitCasina a kdy přesně? Jaký byl důvod kasina, když trvale zablokovali váš účet? Použili jste k registraci v 7BitCasino stejný e-mail jako v kasinech, o kterých jste zmínili svůj problém s hazardem?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Neblokoval jsem se v 7bitcasinu... Byl jsem zablokován pouze na bitstarz a tam jsem použil jinou e-mailovou adresu. Neuvedl jsem však žádné nepravdivé informace a provedl jsem ověření a byl jsem plně ověřen a mohl jsem snadno provést více vkladů.
7bitstarz mě informoval, že odpovědné oddělení učinilo toto rozhodnutí a v důsledku toho byly všechny mé účty uzavřeny bez ohledu na e-mail ve všech kasinech dama nv.
Toto je však pouze o 7bitcasinu a bitstarzu, rád vám poskytnu historii bitstarz.
Jsem rád, že kasino guru existuje a může mi pomoci buď s odblokováním u dama nv, nebo s vrácením peněz.
7bitcasino mě informovalo, že odpovědné oddělení učinilo toto rozhodnutí a v důsledku toho byly všechny mé účty uzavřeny bez ohledu na e-mail ve všech kasinech dama nv
Pro vaši informaci
V červnu 2022 jsem se zablokoval na bitstarz z důvodu závislosti na hazardních hrách, který patří dama nv.
V 7bitcasinu jsem se mohl ověřit, hrát atd. a provádět vklady. A v určitém okamžiku jsem dostal ban, aniž bych kdy mohl provést jakékoli výběry.
Milý ymymy,
Skutečnost, že jste se sami vyloučili v kasinu Dama nv, neznamená, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Obávám se, že pokud nemáte žádost o sebevyloučení a váš účet byl uzavřen, nemůžeme v tomto případě dělat mnoho dalšího a nemůžeme žádat kasino o vrácení vašich vkladů. Chápu vaši frustraci, ale tento důkaz je nezbytný, abychom mohli pokračovat v takovém případě.
Moje doporučení do budoucna je požádat o vlastní vyloučení v kasinech, kde váš účet ještě není vyloučen. E-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (problém s hazardem)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Mám sebevyloučení jako důkaz se závislostí na hazardních hrách jako potvrzení.
ymym,
Mohl byste mi přeposlat původní žádost o sebevyloučení a odpověď, kterou jste obdrželi z kasina, na tomas@casino.guru ?
Děkuji za váš e-mail, ymym.
Bohužel agent podpory živého chatu pouze potvrdil, že váš účet v Bit Starz je trvale uzavřen. Není zde žádná zmínka o omezení, které se vztahuje i na 7BitCasino.
Pokud jsem přehlédl nějakou informaci, dejte mi prosím vědět.
Toto také patří do skupiny dama nv a obchodní systém se převádí, protože mám nyní zakázáno používat všechna kasina dama nv
Poté, co jsem byl zablokován na 7bitcasinu, byl jsem zablokován na všech kasinech skupiny dama nv, tj. platí pro všechny, jen to tak muselo být dříve a nejen když provádíte vklady a výběry se nezpracovávají
Máte nějaký důkaz, že před otevřením účtu v 7BitCasino a vkladem na vaši osobu bylo uplatněno sebevyloučení? Pošlete jej prosím na můj email na tomas@casino.guru
Jak můžete vidět v historii bitstarz, platí to pro mě od června 2022
Právě jsem znovu napsal s bitstarz a poslal vám e-mailem historii vkladů, které jsem provedl na 7bitcasino, nemělo být možné... Poslal jsem vám historii
Díky za vaši zprávu.
Z rozhovoru s podporou se zdá, že blokování vašich ostatních účtů napříč jinými značkami bylo aktivní od prosince 2022. Mohl byste vysvětlit, kdy jste v 7bitcasinu vložili vklady, které si přejete vrátit?
Tématu jsem se také věnoval, než jsem se zaregistroval do 7bitcasina a potvrdili mi, že tam mohu hrát a že neexistují žádná omezení
A poté, co jsem se zaregistroval a ověřil...mám to ověřené také, posílám vám to nyní na email
Na druhou stranu, než jsem se zaregistroval u 7bitcasina, nechal jsem si bitstarz dát potvrzení, že mohu hrát v jiných kasinech dama nv, ale co nepovažuji za fér, je, že mi říkají, že je to v pořádku, ale zároveň udělat zákaz napříč trhem, ale není to, zmiňme se o tom, ale předstírejte, že není problém hrát v jiných kasinech dama nv
Milý ymymy,
Pokud jste od kasina obdrželi zprávu, že se samovyloučení nevztahuje na jiné značky, je rozumné předpokládat, že tam blok nebyl aktivní, a proto jste nebyli chráněni.
"Nechal jsem bitstarz, aby mi potvrdil, že mohu hrát v jiných kasinech dama nv"
Můžete vysvětlit, ke kterému bloku se to vztahuje? Je to blok vyrobený v červnu nebo v prosinci? Prosím, přepošlete mi i původní zprávu. Díky předem.
ymym,
Zástupce kasina 7bitCasino mě kontaktoval s tvrzením, že jste v obou kasinech používali různé e-mailové adresy a váš poslední vklad byl proveden 22. prosince.
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Nahrál jsem všechny potřebné dokumenty a byl jsem úspěšně ověřen. V tomto případě říká více než použitá e-mailová adresa. Navíc jsem byl před vkladem informován, že na mém účtu nejsou žádná omezení a že mohu hrát a vkládat jako obvykle.
A tady mi nabízejí, abych si znovu otevřel svůj Účet
Válka mého účtu byla ověřena před provedením vkladu! A také jsem ověřil svou platební metodu, používám stejný e-mail, na který se registruji v bitstarz a tam také používám IT
Milý ymymy,
Z poskytnutých důkazů jste použili dvě různé e-mailové adresy. Uvědomte si prosím, že otevření účtů pomocí různých e-mailových adres může znamenat, že nebudete chráněni. Potvrzení týkající se vašeho účtu Bitstarz jste obdrželi pod e-mailem končícím ***live.de a nikoli ***@gmail.com Podle prohlášení, které jste obdrželi od kasina, nebudou různé vytvořené účty tímto způsobem chráněny.
Plně souhlasím s tím, že by bylo ideální, kdyby hráč požádal o sebevyloučení z jednoho kasina a byl automaticky chráněn ve všech přidružených kasinech. Bohužel to zatím není standardní praxe.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.