Hráč z Arizony požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Výhry hráče byly zabaveny kvůli překročení maximálního limitu pro výběr spojeného s bonusem cashback. Navzdory argumentu hráče, že nabídka cashbacku byla zavádějící, jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými veřejně sdílenými bonusovými podmínkami. Na základě těchto zjištění byla stížnost zamítnuta.
Jsem unavený z těchto podvodů. NIKDY jsem nevložil bonusový kód. Je mi nabídnuto „Cashback" (o který jsem nežádal) a poté přistoupí ke konfiskaci mých výher, protože byly označeny jako bonus. Falešná reklama, triky, kurzy tam, kde nemůžete vyhrát s žádným z těchto bonusů. Všechny tyto bonusy chrání tato kasina před nutností vyplácet velké částky pod falešnou představou, že získáváte něco skvělého. Doslova jsem vložil tisíce a oni zabavili 3 000 za 30 dolarovou „odměnu za cashback", kterou bych stejně vložil. Legrační, jak jdu na topení, když vědí, že nezaplatí
Zrušili výběr a zabavili výhry....tohle není problém načasování. Je to problém se zloději.
Kde je níže napsáno "bonus"? Je tam napsáno Cashback....po BONUSOVÝCH VKLADECH ZDARMA. "Speciální nabídka cashbacku je navržena tak, aby vám poskytla více šancí vyhrát velké výhry a užít si hraní!"
Jestli tohle není klamání a klamavá reklama, tak už nevím co. Nechutný.
Jsem nadšený, že vám tento víkend mohu nabídnout exkluzivní 20% cashback příležitost! Můžete si užívat své oblíbené hry s klidem, který přichází s vědomím, že dostanete 20 % svých ztrát zpět. Tato speciální nabídka cashback je navržena tak, aby vám poskytla více šancí vyhrát velké výhry a užít si hraní!
Víte, jak to funguje! Po provedení nových vkladů bez bonusu mi napište linku a bude to celé vaše!
Nemůžu se dočkat, až se ozveš, Steve
Zdá se, že vaše pověst má určitou váhu. Sdílel jsem tuto stížnost a ve skutečnosti udělali věci v pořádku. Vážím si vás všech a rychlého sledování. Hodně štěstí, případ uzavřen.
Ignorovat....pošlou mi 90 babek, lol.
Děkuji za odpověď, steve270882. Chápu to správně, že chcete pokračovat v této stížnosti?
Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějaké vysvětlení ohledně zabavených výher? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Váš VIP hostitel na 7bit
Pá, 21. června, 14:59 (před 6 dny)
ke mě
Ahoj, Steve!
Vincent tady.
Doufám, že se dnes cítíte skvěle.
S potěšením vám oznamuji, že vaše žádost o výběr byla úspěšně přijata a naše finanční oddělení v současné době usilovně pracuje na zpracování transakce. Gratulujeme k výhře! (✿^‿^)
Mějte prosím na paměti, že všechny žádosti o výběr jsou vyřizovány podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě". Jsem však odhodlán udělat vše pro to, abych vám celý proces urychlil. (｡•̀ᴗ-)✧
Steve
22. června 2024, 3:08 (před 5 dny)
k Tvému, Tvému
"Připravte se na vítězný víkend s 20% CASHBACK".....nic o bonusu, kde se pohodlně schováte ve svých keců. WOW....dokonce jsem se tě předem zeptal, protože jsem zvažoval vložit bonusový kód, který jsi mi poslal. Ale rozhodl ses mě oklamat. Nechutný.
Vezměte prosím na vědomí, že vaše zpráva neodpovídá na mé předchozí otázky.
Omluvte mě. Ano, rád bych pokračoval. Vysvětlení, které jsem dostal, je, že 'cashback' je považován za bonus (ačkoli mi to nebylo v nabídce nikdy sděleno... nabídka, o kterou jsem nikdy nepožádal). Existuje 10x výplatní limit, který jsem o velkou částku překročil. Další frustrací je, že vkládám mnohem více, než kolik jsem obdržel „cashback". Stalo se, že 'cashback' 30 dolarů, které mi dali mezi vklady, se změnil na asi 3 000 dolarů. A ještě více frustrující bylo, že jsem měl 3 různé výběry během 2 dnů, abych se dostal k této částce... všechny výhry spojili zpět s těmi 30 dolary.
Pokryl jsem všechny vaše otázky?
Ahoj steve270882,
Omlouvám se za pozdní odpověď. Nejprve bych chtěl objasnit, že cashback je druh bonusu, takže je vždy považován za bonus bez ohledu na podmínky. Zkontroloval jsem podmínky pro cashback bonus a našel jsem toto:
To potvrzuje, že cashback bonus, se kterým jste hráli, měl skutečně maximální limit pro výběr. Chápu to správně, že jste obdrželi bonus 30 $ a kasino se rozhodlo zaplatit 90 $? Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci související s tímto problémem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Ano...předpokládám, že mým největším problémem byly zavádějící informace. Nikdy jsem nežádal o bonusy, protože jsem si vědom omezení výplat. Bylo mi nabídnuto „Cashback" a termín bonus nebyl nikdy použit. Za 30 dolarů jsem dostal 300 dolarů. Frustrující na tom je, že vkládám dost často a udělal bych to tak. Frustrující je, že e-mailová komunikace nebyla příliš produktivní, většinou jsem se chechtal. Níže je e-mail, který mě nalákal. Doufám, že jste si dovolenou užili, díky.
Jsem nadšený, že vám tento víkend mohu nabídnout exkluzivní 20% cashback příležitost! Můžete si užívat své oblíbené hry s klidem, který přichází s vědomím, že dostanete 20 % svých ztrát zpět. Tato speciální nabídka cashback je navržena tak, aby vám poskytla více šancí vyhrát velké výhry a užít si hraní!
Víte, jak to funguje! Po provedení nových vkladů bez bonusu mi napište linku a bude to celé vaše!
Nemůžu se dočkat, až se ozveš, Steve
Je mi líto, ale jak jsem již vysvětlil dříve, cashback je stále bonus, proto platí pravidla pro bonusy. Pokud kasino vyplatilo výhry v souladu s bonusovými T&C, obávám se, že nemůžeme mnoho udělat.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.
To smrdí. Vypadá to na klamavou reklamu. Opravdu stinné....vložím tisíce a jdu si zaběhat s 30 babek a oni mi odmítnou vyplatit peníze. Asi smůla. díky za snahu.
Chápu vaši frustraci, ale každé kasino má svá vlastní pravidla bonusů, a pokud je veřejně sdílí a nepovažujeme je za vysoce nespravedlivé, přijímáme je.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
