Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
7BitCasino - Hráč se domnívá, že jeho výběr byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 936 €
7BitCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Píši, abych vyjádřil své hluboké zklamání a frustraci z procesu výběru v 7BitCasino. Navzdory tomu, že mám plně ověřený účet a poskytujem všechny potřebné dokumenty, můj výběr čeká 5 dní od doby, kdy jsem o něj požádal dne 29. května 2023, 22:40. Inzerovaná doba výběru pro Jeton (eWallets) je 24 hodin, skutečná čekací doba však tuto dobu výrazně překročila. ( Platební metody online kasina: Vklady a výběry | 7BitCasino (win7bitcasino.com) )
Pokusil jsem se požádat o vysvětlení a pomoc prostřednictvím vaší podpory živého chatu a e-mailu, ale k mému zděšení jsem se setkal s nejasnými odpověďmi a nedostatkem transparentnosti. Zástupce, se kterým jsem mluvil, jednoduše uvedl: „Bohužel nemohu sdělit přesné časové rámce," nebo jiný e-mail uvedl: „Rádi bychom vás informovali, že váš výběr se stále zpracovává. Prosíme vás, abyste ještě chvíli počkali."
Nedostatek transparentnosti týkající se procesu odstoupení od smlouvy vyvolává obavy o spolehlivost procesu odstoupení od smlouvy.
Žádám vás, abyste okamžitě přijali opatření k nápravě této situace. Žádám vás, abyste upřednostnili spokojenost zákazníků a řešili základní problémy způsobující tato zpoždění. Je nezbytné, abyste poskytovali včasné aktualizace o stavu výběrů a vytvořili transparentnější systém, který zákazníkům umožní jasně porozumět procesu výběru a očekávaným časovým rámcům.
Upřímně doufám, že mé obavy budou rychle vyřešeny a že budou podniknuty kroky k zajištění efektivnějšího a transparentnějšího postupu odstoupení od smlouvy. Věřím, že si vážíte spokojenosti svých zákazníků a přijmete potřebná opatření.
S pozdravem,
Carlosi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený slickfox7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milá Kristino,
Děkuji za vaši rychlou odpověď a za vyřešení mých obav ohledně problému s odstoupením od smlouvy.
Oceňuji vaše vysvětlení ohledně typické doby zpracování výběrů a také radu, abyste před eskalací stížnosti počkali alespoň 14 dní.
Vzhledem k informacím, které jste nám poskytli, chápu, že je v takových situacích potřeba trpělivosti. Bylo by však možné nechat stížnost otevřenou dalších 9 dní? To by umožnilo celkem 14 dní od mé žádosti o výběr podle vašeho doporučení, než podniknu další kroky.
Pokud do konce prodloužené lhůty zůstane problém nevyřešen, znovu se na vás obrátím s žádostí o pomoc při řešení záležitosti.
Ještě jednou děkujeme za pochopení a podporu. Těším se, až od tebe uslyším.
S pozdravem,
Carlosi
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, slickfox7. Chápu správně, že problém byl vyřešen?
Automaticky přeloženo:
