Hráč z Portugalska byl obviněn z porušení politiky kasina proti praní peněz.
Automaticky přeloženo:
7BitCasino - Hráč měl svůj účet uzavřený.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 mBTC
7BitCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Casino Guru, chci vám nahlásit můj případ s vámi, lidi o 7bitcasino, od té doby jsem tam členem
27/6/2020 a měl jsem nějaké prohry a nějaké malé výhry, ale letos (2021), protože jsem měl trochu více bitcoinů, začínám hazardovat trochu víc a měl jsem nějaké výhry v tomto kasinu, první vklady a výběry byly hladké a všechno bylo na dobré cestě, předtím jsem měl nějaké ztráty, ale některé nedávno vyhrávám a celkem jsem si užíval kasino s pěknou zákaznickou podporou, ale pak se po mém posledním úspěšném výběru vše změnilo, protože jsem v té době vyhrál velký 0,1 BTC přesně 5 000 EUR v bitcoinech drží moje výběry dva týdny od (3/4/2021), podle chatu podpory to bylo normální pro velké výhry, protože říkali, že to nebylo v jejich rukou a čekali na schválení od evolučních her, protože některé z vítězství, kde odtamtud a poté, co jsem čekal dva týdny, deaktivovali můj účet s tím, že potřebují ověřit můj účet a po několika dalších dnech můj účet bez varování zablokovali a pak jsem se zeptal zákaznické podpory, proč se nemohu přihlásit do mého účtu a oni velmi r udly řekl, že můj účet byl deaktivován a zůstane tak, dokud si toho dále nevšimne. Po několika dalších dnech čekání na kontrolu deaktivace účtu mi pošlou tento e-mail
4. 5.21 v 16:41 říká: „Hej,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš zákaznický servis. Toto je potvrzení vytvoření případu. Ozveme se co nejdříve.
Pozdravy,
Tým podpory 7bitového kasina "
později mi pošlou další e-mail dne 5. 4. 2117 v 17:11
„Milý Manuele,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Pokud porušíte jakékoli ustanovení těchto VOP nebo 7bitcasino.com má důvodné podezření, že jste je porušili, 7bitcasino.com si vyhrazuje právo neotevřít, pozastavit, zrušit váš členský účet, zadržet výplatu vašich výher a použít tyto prostředky z důvodu jakýchkoli škod způsobených vámi.
Zdroj: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions , 8.1.
Zde je snímek obrazovky: https://prnt.sc/114zsnt .
Váš účet byl na nějakou dobu uzavřen kvůli dalšímu šetření.
O jakékoli aktualizaci vás budeme co nejdříve informovat.
Pozdravy,
Tým podpory 7bitového kasina "
a pak další e-mail na
4. 5.21 v 5:44 P
„Milý Manuele,
Děkujeme za vaši odpověď.
Budeme se snažit co nejdříve zkontrolovat všechny informace.
Budeme vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu.
Pokud budete potřebovat pomoc, můžete se na nás kdykoli spolehnout.
Pozdravy,
Tým podpory 7bitového kasina "a poté o 2 dny později tento e-mail
4. 7.21 v 13:59
„Milý Manuele,
Litujeme, že vás informujeme, že váš účet byl zrušen z důvodu porušení zásad boje proti podvodům.
Důvodem je pravidlo 12.1 podmínek našeho kasina.
Pravidlo: 12.1 Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky boje proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodných akcí, mimo jiné včetně:
- účast na jakémkoli typu tajné dohody s ostatními hráči
- nesmíte být zapojeni do žádných podvodných, tajných, opravných nebo jiných nezákonných aktivit ve vztahu k účasti vaší nebo třetích stran na jakékoli z her a nesmíte používat žádné softwarové metody nebo techniky nebo hardwarová zařízení pro vaši účast na některou z her. 7bitcasino.com si tímto vyhrazuje právo zrušit platnost jakékoli sázky v případě takového chování
- podvodné akce proti jiným online kasinům nebo poskytovatelům plateb
- transakce dobíjení kreditní kartou nebo zamítnutí některých provedených plateb
-vytvoření dvou nebo více účtů
- další druhy podvádění
- nebo se stane bankrotem v zemi jejich bydliště, společnost si vyhrazuje právo ukončit takový hráčský účet a pozastavit všechny výplaty hráči.
Informace můžete zkontrolovat v Podmínkách prostřednictvím odkazu níže:
https://7bitcasino.com/terms-and-conditions
Děkuji za pochopení.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Pozdravy,
Tým podpory 7bitového kasina "
a pak tento aktuální měsíc jsem věděl, že vývoj her vyřešil problém s mým účtem, takže jsem požádal o nové heslo v 5/12/2021 v 18:57 a mohl jsem se přihlásit do svého účtu a vidím tam svůj zůstatek, takže Žádám o nový výběr mého zůstatku, který potvrdím do svého e-mailu a znovu kontaktuji podporu, protože to bylo několik hodin od doby, kdy jsem požádal o výběr, a nic stejného stará píseň o výběru nemusela být schválena zaměstnanci a to někdy trvá více času a řekl jsem, že jsem nečekal další týden, protože jsem měl stejný problém už dříve a na mé překvapení jsem včera dostal tento e-mail s tím, že můj účet byl znovu zrušen. Mám video / obrazový důkaz o všech mých výhrách jsou legitimní. Rád bych vás tedy požádal, abyste se podívali na můj případ, než zahájím soudní spor s mojí laickou společností za pomluvu proti mému dobrému jménu, abych získal přístup k mým výhrám a aby také získal všechna data na mé jméno a odstranění všech mých údajů podle evropské zákony RGPD v 7bitcasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Manuele,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, zda jste své výhry nashromáždili hraním s bonusem, nebo pouze skutečnými penězi?
Většina kasin bere politiku boje proti praní peněz velmi přísně. Jste si vědomi porušení některé z podmínek uvedených v e-mailu o kasinu?
Je to jediné vysvětlení kasina? Pokud mezi vámi a kasinem existuje jiná komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino, děkuji za přijetí mého případu.
Vždycky hraji s vlastními penězi a nikdy nehraji s bonusem ani zde, ani v žádném jiném kasinu, a vždy sleduji podrobně každý termín a stav kasina, tento problém byl s vývojem her a bylo to zhruba před měsícem kde jsem hrál v jiném kasinu a měl stejný problém s vývojem her, otevřel jsem 2 tikety jeden pro každé kasino a v druhém kasinu je to již vyřešeno a dostal jsem peníze zpět, jak vidíte na mém předchozím stížnosti zde s vámi kluci na Casino Guru a proto mi 7bitcasino odblokovalo účet, protože oddělení pro boj proti podvodům vymazalo můj případ a dalo mi důvod. Ale na 7bitcasino místo schválení mého výběru byl můj účet zrušen a když jsem se pokusil požádat o nový výběr po rozhovoru s podporou chatu, řekli mi stejný příběh o tom, že jsem trochu vybral, který vyžadoval čas navíc, aby byl schválen, jen aby měl čas blokovat můj účet znovu ... Ne, neporušil jsem žádnou z podmínek uvedených v e-mailu s kasinem a mám video důkaz mých výher a také printscreens, protože jsem přemýšlel o streamování svých herních relací a protože jsem v přidruženém programu od 7bitcasino, Mám lístek s evolučními hrami a cítím se velmi uražený jako bývalý militar, který je spojován s trestnou činností, že pokud mi nevyjasní jméno, zahájím soudní řízení proti 7Bitcasino. Předám vám e-mailem všechna data a transakce mezi mnou a 7bitcasino.
S pozdravem
Manuel P ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Manuelovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Manuel.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Manuel.
Můžete prosím potvrdit výpis z kasina? Pokud nesouhlasíte s jejich prohlášením, můžete jim dát svolení ke sdílení údajů s námi? Uvědomte si, že bude označen jako citlivý a nebude viditelný pro veřejnost.
Pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým 7Bit Casino.
Moc děkuji za spolupráci v tomto případě. Mohu vás laskavě požádat o reakci?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Manuel.
Mohu potvrdit, že jsme od týmu 7bit Casino obdrželi příslušné důkazy, které potvrzují jejich nároky. Protože jste jasně porušili podmínky kasina (pomocí této chyby), domníváme se, že nemáte nárok na získání částky. Je mi velmi líto, ale jsme nuceni váš případ odmítnout.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Pokud jste přesvědčeni, že kasino změnilo své důkazy, je to jediná platná možnost. Mohu vám s tím pomoci.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
