Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli neúspěšnému ověření. Hráč byl požádán, aby naplánoval ověřovací hovor, ale nepodařilo se mu to. Stížnost byla zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
7BitCasino - Bonusové výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: Ł12
7BitCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nevybírají mé výhry v 12,5 LTC.
Vložil jsem 1 litecoin, dostal bonus od kasina, vyhrál 12,5 LTC a odšrouboval celou sázku, zadal údaje o pasu, zeptal se, jaké další dokumenty potřebují, poslal jim vše, co chtěli. Můj účet byl plně ověřen, služba podpory kasina řekla, že nyní mohu vybrat své výhry, udělal jsem tak, uplynulo 24 hodin a můj účet byl zcela zablokován a byl odeslán e-mail, že kasino zabavilo všechny mé peníze, údajně jsem podvodný hráč a jsem zapojen do zneužívání bonusů. Chci říct, že zneužívám bonusy? Proč rozdáváte bonusy? Abychom později v případě výhry obvinili hráče z podvodu a ukradli mu jeho vklad, o výhrách nemluvě? Když se zeptám, jaké je mé zneužívání, pošlou mi stejný výňatek z pravidel kasina a nic jiného neříkají. Nechápu, co se děje.
Nejúžasnější je, že jsem do tohoto kasina zašel na doporučení odborníků z Askgamblers, rozhodl jsem se jim rovnou napsat, poslal jsem jim všechny důkazy ve formě screenshotů, ale ani oni mi nemohou pomoci. Napsal jsem recenzi o 7bitcasinu Askgamblers, ale také to považovali za špatné a nezveřejnili to. Zdá se mi, že jsou s tímto kasinem pro jednu věc nebo jim kasino platí spoustu peněz, pokud o nich pouze hráči čtou pozitivní recenze. To je hrůza.
Vážený guru, pomozte mi získat zpět můj vklad nebo ještě lépe mé výhry, nebo napíšu regulátorovi, který vydal licenci tomuto kasinu. Musíme říct všem hráčům, aby nehráli v tomto podvodném kasinu. Pokud náhle vyhrají, budou obviněni z podvodu a zneužití. Nechápu, jak Askgamblers zařadili toto kasino do doporučení odborníků, dříve jsem vždy spoléhal na názor jejich odborníků, nyní tyto stránky nevyužiji, zdá se mi. Že guru kasina jsou opravdu nestranní kluci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený bairessoulekiz3601,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím předat své bonusy a historii vkladů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Chápu správně, že máte otevřenou stížnost týkající se stejného problému s AskGamblers? Mohl bys mi poslat odkaz, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel z nějakého důvodu nechápu moji recenzi nezveřejňují a neotvírají stížnost, vymýšlejí si nějaké výmluvy. Zdá se mi, že jsou s nimi zajedno, protože toto kasino nemělo po velmi dlouhou dobu jedinou stížnost na Askgamblers, ale když se na toto kasino podíváte u jiných recenzentů, existují stížnosti, lidé čelí skutečnosti že jim 7bitcasino nevyplácí výhry, zřejmě jsem jim také padl do pasti. Ale dosáhnu spravedlnosti, i když mi nemůžete pomoci, napíšu držiteli licence, abych je potrestal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem jim svou recenzi dvakrát, ale dvakrát ji odmítli. Pro mě je to velmi zvláštní. Potřebujete o tomto kasinu psát jen dobré recenze?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, bairessoulekiz3601, za objasnění a přeposlané snímky obrazovky. Chápu správně, že váš účet byl úspěšně ověřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela. Hezký den.
Ano, provedl jsem svůj první vklad v tomto kasinu a obdržel jsem od něj uvítací bonus. Hrál jsem své oblíbené automaty, podařilo se mi vyhrát a odšroubovat sázku. Poté jsem stejně jako v jiných kasinech vyplnil všechny své údaje a poslal své dokumenty k ověření, oni je ověřili. Poté mi napsali, že jim mám poslat výpis a selfie s dokladem totožnosti a papírem, kde mělo být napsáno datum a název kasina, udělal jsem to, ačkoli jsem svůj selfie nikde předtím, nemají nikde v pravidlech napsáno, že jim mám posílat selfie. Ověřili mi všechny doklady a selfie. Když se to stalo, napsal jsem na podporu a zeptal jsem se, zda si mohu definitivně vybrat své výhry? Napsali do chatu, že je vše v pořádku a mohu dát svou výhru na výběr. Přesně to jsem udělal. Čekal jsem den, než mi vyberou peníze, a pak jsem od nich znovu dostal dopis, že můj účet byl zablokován a jsem podvodník, to je nehorázné. Na otázku, co se stalo, řekli, že jsem porušil jejich pravidla a poslali mi odstavec těchto pravidel, ale já je neporušil, hrál jsem s vlastními penězi a bonusem, který jsem od nich dostal. Jaké je mé konkrétní porušení, neříkají, pouze posílají stejnou zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, bairessoulekiz3601, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Petronelo, děkuji za vaši práci. Ahoj Petře, rád tě poznávám.
Znovu jsem jim napsal, řekl, že budu pokračovat v psaní recenzí na různá fóra a také napíšu držiteli licence na Curacao. Znovu se odvolávají na svá pravidla a pošlou mi to samé. V poslední zprávě mi napsali, že mají právo vybrat všechny peníze hráče a poslali screen. Považuji to za krádež, která jim projde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj bairessoulekiz3601,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval 7BitCasino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým Casino Guru,
Rádi bychom vás upozornili, že jsme vás kontaktovali prostřednictvím e-mailu se všemi podrobnostmi týkajícími se případu bairessoulekiz3601.
Pokud potřebujete další informace, dejte nám vědět.
Nejlaskavější pozdravy,
Tým 7BitCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V nedávných zprávách správě kasina jsem navrhl, aby z mé strany prošli dalším ověřením. Pokud chtějí selfie v koupelně, na záchodě, se lžičkou na hlavě nebo cokoli jiného, protože tak milují různé šeky, jsem připraven do toho jít. I když pravidla kasina selfie nikde nezmiňují. Je prostě hrozné, že s hráči manipulují a zabavují jim výhry. Kdyby měli německou licenci, žaloval bych je.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kromě toho věnujte pozornost této recenzi, stejně jako lajkům tohoto "člověka" pod každou "pozitivní" recenzí. Jsem si jistý, že se snaží zakrýt mou upřímnou recenzi a jednu hvězdu tím, že dají 5 hvězdiček a napíšou čistou lež. Několik dní mi nevybrali peníze a pak je úplně zablokovali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme týmu 7BitCasino za váš e-mail.
Vážený bairessoulekiz3601,
Poslal jsem vám e-mail s dalšími dotazy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petere.
Všechny dokumenty potvrzující moji totožnost jsem poslal na mail.
Pokud potřebujete další dokumenty, jsem připravena poslat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým 7BitCasino,
Poslal jsem vám e-mailem několik dalších otázek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drahý Petře,
Náš tým vám e-mailem poskytl všechny požadované informace.
Děkuji vám za asistenci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým 7BitCasino,
Děkujeme za vaši odpověď. Chápeme vaše podezření, ale důrazně doporučujeme, abyste s hráčem provedli ověřovací hovor, abyste předešli pochybnostem. Upřesním to v emailu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drahý Petře,
Doufám, že se máš dobře.
Kontaktovali jsme bairessoulekiz3601 e-mailem a čekáme na odpověď.
Děkuji vám za asistenci.
S pozdravem,
Tým 7BitCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme týmu 7BitCasino za vaši odpověď. Prosím aktualizujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený bairessoulekiz3601,
Kasino se s vámi pokusilo spojit a naplánovat ověřovací hovor, jak jsme doporučili. Zdá se však, že jste neodpověděli od 2. prosince. Upozorňujeme, že pokud se ověření nezdaří z důvodu odmítnutí ověřovacího hovoru, bude vaše stížnost zamítnuta.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
omlouvám se za moji dlouhou odpověď. Byl jsem nemocný, ale určitě projdu procesem ověření. Kasino budu v nejbližší době kontaktovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji bairessoulekiz3601,
Udělejte to prosím co nejdříve a dejte mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od kasina jsme obdrželi e-mail s následujícím textem:
"Po dlouhém čekání na odpověď hráče jsme ji konečně obdrželi 15. prosince 2022. Citace: "Dobrý den! Omlouvám se. Můžeme si zavolat v sobotu?". Laskavě jsme se dohodli, že si zavoláme v sobotu (17. prosince 2022) a upozornili hráče na dokumenty, které by měl mít u sebe během rozhovoru. Zbývalo jen definovat přesné čas a údaje o hráči (přezdívka na Skype). Bohužel jsme od pana Pelchého do současnosti nedostali odpověď."
Vážený bairessoulekiz3601,
Kasino nabídlo, že provede ověřovací hovor, abyste mohli prokázat, že vaše dokumenty byly legitimní. Vzhledem k tomu, že jste měli více než dva týdny na naplánování hovoru s kasinem a nepodařilo se vám to, obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
