Hráčův bonus nebyl z neznámého důvodu připsán. Stížnost byla vyřešena, protože bonus byl přidán k hráči.
Ahoj,
Našel jsem 7bit casino zde na casino.guru. Pozitivní pověst vypadala dobře a exkluzivní bonus mě zaujal.
Sledoval jsem odkaz zde na casino.guru na jejich kasino stránky, kde se dostanete na vstupní stránku, která zobrazuje nabízený bonus (a jak jej získat - vložte 20 € a použijte bonusový kód, který je také zmíněn zde na casino.guru ). Po registraci jsem zadal bonusový kód - byl přijat - a uložil. Bonus jsem ale nedostal.
Po kontaktování živého chatu mi řekli, že potřebuji speciální odkaz (ukázal jsem jim odkaz od kasinového guru, snímek jejich vlastní webové stránky nabízející mi bonus a snímek obrazovky přijatého bonusového kódu), abych měl nárok na zmíněný bonus a oni nemůže mi připsat bonus.
Tak za prvé: použil jsem zde odkaz z casino.guru.
2.: Dostal jsem se na vstupní stránku, která je součástí JEJICH WEBOVÝCH STRÁNEK, která mi nabízela bonus (jak se tam dostanu, když jsem pro tento bonus nepoužil odkaz?)
3.: bonusový kód byl přijat na pokladně.
Takže celá tato věc s odkazem je v první řadě velmi pochybná (jak se opět dostanu na vstupní stránku toho bonusu na jejich webu, když ne odkazem, který je směřován na ten bonus?), ale protože jejich vlastní web to nabízel bonus pro mě, je docela zřejmé, že něco na jejich straně nevyšlo. Nejdřív jsem si myslel, že jde o nějaké nedorozumění, ale po rozhovoru s podporou (celý den) to spíš vypadá, že je to jen trik, jak lidi přimět k vkladu nebo tak něco, kdo ví.
Každopádně kvůli tomu je moje důvěra v toto kasino zničena a protože to je nejdůležitější věc v online hazardních hrách, chci vrátit peníze za svůj vklad. Vzhledem k tomu, že mi nabídli tento bonus (mohou se vyskytnout nějaké problémy s komunikací mezi exkluzivní nabídkou casino.guru a jimi, ale protože jejich vlastní web mi ho nabízel také, mělo by být zřejmé, že je to jejich konec) a rozhodli se jej nepřidat, Zaplatil jsem za něco, co jim inzerovali, ale nedoručili. Mělo by to být jednoduché, ale nějak si myslí, že si moje peníze mohou nechat.
Je to jako jít do vany, kde je inzerován velký bazén a vy dostanete jen vanu. Je zřejmé, že byste požadovali vrácení peněz (a pravděpodobně byste se obrátili na úřady).
Ocenil bych vaši pomoc. Vím, že je to jen 30 €, ale i když nedostanu peníze zpět, chci, aby ostatní věděli, že se toto kasino snaží oklamat zákazníky.
Přikládám screenshoty, které jsem zmínil. Pokud budete ještě něco potřebovat, řekněte mi to.
S pozdravem,
Chrisi
Ahoj hurikán PJ,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 7BitCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete prosím upřesnit, zda to byl bonus za první vklad? Je váš vklad stále na vašem kasinovém účtu, nebo jste jej odehráli? Mohl byste prosím přeposlat komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Děkuji za rychlou odpověď.
Ano, je to bonus k prvnímu vkladu. Přiložil jsem screenshot nabídky v mém původním příspěvku (a stále jej najdete zde na casino.guru).
S vkladem jsem nehrál.
Komunikaci Vám předám.
S pozdravem,
hurikánPJ
Vážený Guru týme,
Bylo pro nás tak rozrušující vědět o zklamání hurikánu PJ kvůli tomuto bonusu. Bohužel tento bonus je pouze pro hráče, kteří se zaregistrovali prostřednictvím přidruženého odkazu. Znovu jsme zkontrolovali splnění podmínek pro tento bonus a bohužel se zákazník zaregistroval přes nesprávný partnerský odkaz, proto nebyl bonus přidán.
Svých hráčů si však vážíme a na znamení loajality se náš tým rozhodl přidat hráči tento bonus. E-mailem jsme zaslali hurricanePJ nabídku tohoto bonusu se všemi bonusovými podmínkami a nyní čekáme na kladnou odpověď hráče s přidáním bonusu.
Doufám, že reklamace bude vyřešena co nejdříve a upřímně přeji zákazníkovi a týmu Guru vše nejlepší.
S přátelským pozdravem,
Tým 7BitCasino
Vážení 7Bitcasino,
od této chvíle (jen znovu pořídil snímek obrazovky) vás odkaz dostupný zde na casino.guru stále nasměruje na zmíněnou bonusovou vstupní stránku vašeho webu. Jestli je odkaz sám o sobě správný nebo ne, je výhradně vaší odpovědností, protože bonusová vstupní stránka potvrdí nabídku z vaší strany (+ přijetí bonusového kódu ji znovu potvrdí). Uživatel si v žádném okamžiku nemůže všimnout, že potřebuje speciální odkaz (nebo že ten, který použil, je špatný).
To je pravděpodobně důležité i pro casino.guru, protože se zdá, že odmítají vaši příslušnost? Ale to je mezi casino.guru a 7bitcasino.
Skutečnost, že jsme odeslali 17 e-mailů během přibližně 20 hodin a vy jste s tímto řešením nepřišli, dokud jsem nepodal stížnost, ukazuje, že se skutečně jen snažíte oklamat lidi, aby vložili pod nepravdivé informace a nechali si peníze. Navíc jste problém ani nevyřešili, takže se zjevně pokoušíte pokračovat v tomto neetickém postupu.
Chyby se stávají neustále, proto by se skutečné kasino za chybu omluvilo a buď přidalo bonus, nebo vrátilo vklad. Proč se kasino s vaší reputací musí chovat tímto způsobem, je mimo mě, ale nechci vědět, co se stane, když se někdo pokusí vybrat peníze, které vyhrál, když už je bonus 50 € tak problematický.
Jak jsem již řekl, důvěra je nejdůležitější věcí v online hazardních hrách a vaše chování ukazuje, že vám nelze věřit.
Stále doufám, že mi budou vráceny peníze.
S úctou,
hurikánPJ
Vážený tým Guru,
Nabídli jsme hurricanePJ, aby vydal bonus, o který hráč žádal, ale tuto nabídku odmítl. V tomto případě musíme informovat, že s ohledem na Podmínky našich stránek " Peníze vložené do kasina musí být použity pouze pro herní aktivity. Z tohoto důvodu je nutné všechny vklady vsadit minimálně 3x, stolní/živé hry minimálně 10krát hraní o skutečné peníze. Pokud je hráč podezřelý z praní špinavých peněz nebo jiného podvodného jednání, kasino má právo zrušit hráčský účet." Je to uvedeno v podmínkách našeho kasina, 10. Zásady boje proti podvodům.
Žádáme zákazníka, aby dokončil vsazení vkladu před výběrem.
S pozdravem,
Tým 7BitCasino
Vážený 7BitCasino,
uvádět v tomto případě pravidlo proti podvodům je poněkud ironické.
V každém případě, protože se jedná o pravidlo proti podvodům, lze jej použít pouze v případě
- samotný vklad je proveden za zákonných okolností, což zde není tento případ.
- to by bylo stažení, ale není. Jde o vrácení peněz, protože důvod pochází z vaší odpovědnosti.
Pokud by se toto pravidlo dalo použít na všechny vklady, nemohli byste nést žádnou odpovědnost. To by bylo pohodlné, ne?
Vážený tým Guru,
Jak vidíme, hlavním tvrzením hurikánuPJ je, že nedostal bonus, který chtěl. Kontaktovali jsme zákazníka a nabídli mu získání tohoto bonusu, ale hráč odmítl bonus obdržet. To je důvod, proč v souladu s našimi Podmínkami musí hráč hrát vklad se sázkou x3 pro automatové hry nebo sázkou x10 pro stolní hry. Jak jsme již uvedli, vzhledem k pravidlům našeho kasina "Peníze vložené v kasinu musí být použity pouze na herní činnost. Díky tomu je nutné všechny vklady vsadit minimálně 3x, stolní/živé hry minimálně 10x hraní reálně peníze. Pokud je hráč podezřelý z praní špinavých peněz nebo jiného podvodného jednání, kasino má právo zrušit hráčský účet."
Zákazník stále může získat bonus, pokud chce. V opačném případě by měl hrát svůj vklad se sázkou x3 nebo x10 v souladu s pravidly našeho kasina.
Nejlaskavější pozdravy,
Tým 7BitCasino
Milý hurikánPJ,,
Můžete prosím objasnit, proč jste odmítli získat bonus, pokud to bylo hlavním cílem stížnosti?
Ahoj Nicku,
Moje stížnost se nikdy netýkala získání bonusu a již jsem to uvedl ve své původní zprávě. Podal jsem tuto stížnost, abych dostal náhradu kvůli neetickému chování kasina a varoval před tím ostatní.
Zatím je situace úplně stejná. Odkaz stále ukazuje na přesně stejnou vstupní stránku o týden později. Z toho důvodu se dá očekávat, že budou i nadále dělat to samé ostatním, protože zjevně nemají v úmyslu to měnit. Budou nadále inzerovat nabídku, kterou nikdy neplánují splnit, a oklamat potenciální zákazníky, aby vložili peníze.
Jak lze věřit kasinu, které se chová takto?
Vážený Guru týme,
hurricanePJ provedl vklad, aby získal bonus za první vklad, který je propagován na vašem webu. Zákazník při registraci bohužel použil špatný partnerský odkaz a bonus nezískal automaticky s vkladem.
Náš tým podpory nabídl hurricanePJ standardní bonus k prvnímu vkladu, což je 100% bonus + 100 roztočení zdarma, ale hráč tuto nabídku odmítl. Hluboce nás mrzelo, že zákazník byl z tohoto bonusu tak zklamán, proto jsme ho e-mailem kontaktovali s nabídkou přidat bonus, o který žádal, ale hráč nabídku opět odmítl.
Protože hlavním důvodem této stížnosti bylo, že hráč na svůj vklad nedostal bonus, který chtěl, udělali jsme vše, co bylo v našich silách, abychom to vyřešili.
Vzhledem k tomu, že hráč zahodil vydání bonusu, laskavě žádáme hurricanePJ, aby zahrál svůj vklad se sázkou x3 pro automatové hry nebo sázkou x10 pro stolní a živé hry v souladu s podmínkami našeho kasina. Toto pravidlo lze nalézt v sekci 10. Zásady boje proti podvodům. Pokud si hurikán PJ přeje, stále můžeme přidat bonus na jeho účet. Jinak musí kvůli tomuto pravidlu vsadit vklad.
Snad bude stížnost brzy vyřešena. Přejeme zákazníkovi a týmu Guru skvělý den!
S pozdravem,
Tým 7BitCasino
Ahoj hurikán PJ,
Pokud si opravdu přejete získat zpět pouze svůj vklad (bez přijetí bonusu), budete muset stále dodržovat podmínky kasina - proto budete muset vsadit vámi vloženou částku podle podmínek. Je to zcela normální pravidlo, které zabraňuje praní špinavých peněz.
Požádali jste o vrácení peněz kvůli nepřipsanému bonusu, který vám byl později nabídnut. Pokud to odmítnete, budete moci vybrat po převedení vkladu.
Ahoj Nicku,
Škoda, že ses rozhodl ignorovat to, co dělají. Myslel jsem, že kasinový guru má nějaké znalosti o zákonech a etice, ale ne - kasina mohou dostat vše, co chtějí.
Můj záměr zvýšit povědomí o problému selže, stejně jako tento bude označen jako vyřešený. Nikdo to neuvidí a bude to pokračovat tak, jak to je.
-----
Vážený 7BitCasino,
Musím přiznat, že na mě udělalo dojem, že vaše podpora byla vždy přátelská. Stále nevím, proč se musíte chovat tak, jak jednáte, ale alespoň na tom můžete stavět.
Každopádně jsem unavený z investování času do této záležitosti. Vyhrajete, přidejte prosím bonus na můj účet a já ho budu hrát.
S úctou,
hurikánPJ
Vážený hurikánPJ a tým Guru,
Jsme rádi, že se s vámi můžeme podělit, že jsme kontaktovali hurricanePJ a bonus byl připsán na účet.
Doufáme, že tato reklamace bude co nejdříve vyřešena, a upřímně přejeme zákazníkovi vše nejlepší.
Nejlaskavější pozdravy,
Tým 7BitCasino