Milý Oldfogu,
Chtěl bych vyjádřit náš názor, že pokud to hráč myslí se sebevyloučením vážně, měl by vyzkoušet všechny dostupné kanály, aby mohl kontaktovat kasino, a pokud kasino nereaguje, měl by se pokusit kasino kontaktovat vícekrát. Samovyloučení je platné pouze od okamžiku, kdy jej kasino potvrdí. Případy, kdy je odeslán jeden e-mail, ale druhá strana jej neobdrží, jsou velmi vzácné, ale přesto se stávají.
V tomto případě považuji vaše odhodlání pro sebevyloučení za nedostatečné. Mohli jste alespoň poslat více e-mailů nebo se pokusit kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu (který je k dispozici 24/7). Z odpovědí kasina ve vlákně vidím, že vám byli více než ochotni pomoci, ale bez obdržení e-mailu to nedokázali. Zašlete prosím správně formulovanou žádost o sebevyloučení znovu na e-mail kasina. Pouze v případě, že po několika pokusech zaznamenáte potíže se sebevyloučením, případ by byl dále eskalován.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Dear Oldfog,
I would like to express our opinion that if a player is serious about self-exclusion, he should try all the available channels to contact the casino, and, also, if the casino does not respond, he should try to reach out to the casino multiple times. The self-exclusion is only valid from the moment the casino confirms it. The cases when a single email is sent but the other side will not receive it are very rare, but nevertheless, they happen.
In this case, I find your resolve for self-exclusion insufficient. You could've at least sent multiple emails or tried to reach the casino via live chat (which is available 24/7). I can see from the casino's replies in the thread that they were more than willing to assist you, but without the receipt of the email, they were unable to. Please, send the properly formulated self-exclusion request to the casino email again. Only if you experience trouble with self-exclusion after multiple attempts, then the case would have been escalated further.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo: