DomůStížnosti7Bets.io Casino - Žádost hráče o sebevyloučení byla ignorována.

7Bets.io Casino - Žádost hráče o sebevyloučení byla ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

7Bets.io Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 25.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska, který byl závislý na hazardních hrách, požádal kasino o trvalé uzavření jeho účtu. Navzdory tomu byl stále schopen složit celkem 200 liber a žádat o vrácení peněz. Uživatel tvrdil, že kasino nereagovalo na jeho žádost o sebevyloučení a odmítlo vrácení peněz. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat a požádal obě strany o dodatečné informace a důkazy. Kasino popřelo, že by obdrželo žádost o sebevyloučení, a uvedlo, že účet uživatele lze uzavřít pouze po ověření identity. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráčovo úsilí o sebevyloučení bylo nedostatečné a doporučilo mu, aby znovu poslal do kasina řádně formulovanou žádost o sebevyloučení. Stížnost tak byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mám závislost na hazardních hrách a 16. ledna jsem poslal e-mail do kasina, ve kterém jsem je požádal o trvalé uzavření mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Od té doby jsem dostal několik provizních e-mailů, znovu jsem se přihlásil a začal vkládat. Vložil jsem celkem 200 GBP, dokud jsem nechtěl svůj účet zrušit. Tehdy jsem zjistil, že už jsem to zkusil zavřít. Chci jen vrácení peněz.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Oldfogu,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 7Bets.io Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Zareagovalo někdy kasino na vaši žádost o sebevyloučení? Byl váš účet někdy uzavřen nebo zůstal otevřený po celou dobu? Kdy jste je naposledy kontaktovali a odpověděli?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Můj účet není ověřený. Pouze na mail a tel.

Ne, kasino nikdy neodpovědělo. Zkontroloval jsem však e-mail, takže chyba nebyla na mé straně.

Znovu jsem nezkontroloval, zda zavřeli poprvé, ale mám podezření, že bylo otevřeno po celou dobu.

Naposledy to bylo dnes a oni odpověděli.


Řekl jsem jim, že chci vrátit peníze, ale řekli, že to není možné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

A když vidím nízké hodnocení tohoto kasina, lituji, že jsem se sem nepřihlásil jako první. 😕

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji Oldfogu za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Oldfogu,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Vážené kasino 7Bets.io ,

Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Od uživatele jsme neobdrželi žádnou žádost o sebevyloučení. Uživatel také lže, když přiznává, že vložil 200 GBP. Má jen 100 eur vkladů. Uživatel musí ověřit svou identitu prostřednictvím e-mailu, aby mohl uzavřít svůj účet.


Pozdravy,

tým 7bets.io

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Oldfogu,


Mohl byste mi poslat veškerou vaši komunikaci s kasinem? Zašlete prosím všechny relevantní snímky obrazovky na adresu michal.v@casino.guru . Budu čekat, až se mi ozvete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám e-mail!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel většina konverzací se odehrála v chatu a já nemám nic uloženého. Pouze jeden jediný mail ze 16. ledna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Oldfogu,


Zmínili jste se v e-mailu konkrétně o tom, že si přejete být vyloučeni z důvodu problémů s hazardními hrami?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, napsal jsem přesně:


"Vyloučit mě natrvalo kvůli závislosti na hazardu. Děkuji."

/Tobiáš"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino 7Bets.io,


Žádám vás, abyste znovu zkontrolovali, zda skutečně od hráče nepřišel žádný e-mail ohledně sebevyloučení. Je také hráčský účet již zablokován? Nebo je k dokončení tohoto procesu stále vyžadováno ověření e-mailem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Několikrát jsme to zkontrolovali a neobdrželi jsme to. Neříkáme, že uživatel nenapsal e-mail, ale nikdy se k nám nedostal. Pokud nám hráč napíše, abychom mu zablokovali účet, uděláme to co nejdříve.


Pozdravy,

Tým 7Bets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Oldfogu,


Zkusil jsi ještě někdy požádat o sebevyloučení? Nebo to byl jen ten jeden email?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bylo to jen jednou. Myslím, předpokládám, že by to očividně stačilo.

Byl to správný email, odeslal jsem ho z gmailu. Ze své strany jsem udělal vše, co jsem mohl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Oldfogu,


Chtěl bych vyjádřit náš názor, že pokud to hráč myslí se sebevyloučením vážně, měl by vyzkoušet všechny dostupné kanály, aby mohl kontaktovat kasino, a pokud kasino nereaguje, měl by se pokusit kasino kontaktovat vícekrát. Samovyloučení je platné pouze od okamžiku, kdy jej kasino potvrdí. Případy, kdy je odeslán jeden e-mail, ale druhá strana jej neobdrží, jsou velmi vzácné, ale přesto se stávají.


V tomto případě považuji vaše odhodlání pro sebevyloučení za nedostatečné. Mohli jste alespoň poslat více e-mailů nebo se pokusit kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu (který je k dispozici 24/7). Z odpovědí kasina ve vlákně vidím, že vám byli více než ochotni pomoci, ale bez obdržení e-mailu to nedokázali. Zašlete prosím správně formulovanou žádost o sebevyloučení znovu na e-mail kasina. Pouze v případě, že po několika pokusech zaznamenáte potíže se sebevyloučením, případ by byl dále eskalován.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky