Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč oznámil, že kasino slíbilo vrátit všechny její vklady. Po zásahu našeho týmu hráčka potvrdila, že neobdržela výběr, ale kasino jí vrátilo všechny vklady. Hráč považoval stížnost za vyřešenou.
Připojil jsem se k tomuto kasinu a vložil hodně a poté provedl výběr, který byl o 700 liber méně, než jsem utratil. Dvakrát to odmítli a řekli, že to bylo proto, že jsem nebyl ověřen, poslal jsem dokumenty a asi po 3 dnech mi bylo řečeno, že jsem byl ověřen a abych vložil bonus. Neměl jsem žádné peníze a jsem ignorován e-mailem, také jsem vyhrál 75 liber na turnaji a když jsem se zeptal na chat, bylo mi řečeno, abych poslal e-mail, protože nevěděli, proč mi nebyly připsány peníze a neměli žádné informace o tom. Když jsem zkontroloval svůj bankovní účet, vzali peníze pod jinou firmu na reklamní služby v Bruselu, která uvádí, že peníze jsou na něco jiného, což zatajování této skutečnosti nemůže být dobré, protože je to úplná lež. Poslal jsem další e-maily zdůrazňující toto vše a nedostal jsem odpověď. Chci jen své peníze zpět nebo výběr, není fér, že těmto místům věříme a neustále klamou.
Dobrý den, dostal jsem od nich e-mail, že mi vrátí všechny vklady, takže držím palce a doufám, že to udělají a pokud ano, budou vás informovat. Děkujeme za vaši odpověď
Dobrý den, odstoupení mi nepřišlo, ale dodrželi slovo a vrátili mi všechny vklady. dík
Děkuji za odpověď, CheyT82. Znamená to, že stížnost považujete za vyřešenou?
Vážený CheyT82,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
