DomůStížnosti7Bets.io Casino - Kasino odmítá respektovat žádost hráče o sebevyloučení.

7Bets.io Casino - Kasino odmítá respektovat žádost hráče o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 341

Částka: 2 000 €

7Bets.io Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 12.2.2024 | Nevyřešena : 8.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka z Finska se snažila, aby kasino uzavřelo svůj účet i přes její nahlášený problém s hazardními hrami. Utrpěla značné ztráty a kasino jí zablokovalo přístup na ostatní platformy. Navzdory jejím několika pokusům kontaktovat kasino nedostala žádnou odpověď. Snažili jsme se situaci zprostředkovat oslovením kasina, bohužel ani kasino na naše dotazy nereagovalo. V důsledku toho jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo index bezpečnosti kasina na našich webových stránkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Odmítají uzavřít můj účet kvůli mé závislosti na hazardních hrách. Pořád říkají počkej! A dochází k dalším ztrátám! Dnes jsem přišel o 1800e. Potřebuji pomoc - nevrátí mi peníze ani nezruší můj účet! Pomoz mi.


Jsem zablokovaný ve všech jejich kasinech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Lolo1556,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Zodpovědné hraní a našel jsem toto:


b. Období sebevyloučení
Sebevyloučení je časový limit, což znamená, že si dáte krátkou pauzu od herní platformy po dobu nejméně 24 hodin. Časový limit může zahrnovat delší období, například 48 hodin/7 dní/30 dní, v závislosti na vaší volbě. Jakmile nastavíte svůj čas, nebudete moci zrušit proces zablokování vašeho účtu. Abyste předešli nepříjemným následkům, před vlastním vyloučením požádejte o odstoupení od smlouvy. To znamená, že pokud o své peníze nepožádáte před začátkem období, společnost vám již nebude moci s vaší žádostí pomoci.
Chcete-li aktivovat období chlazení/sebevyloučení, musí hráč požádat o e-mail support@7bets.io webové stránky https://7bets.io/ pro potvrzení tohoto období společností 7bets.
Pokud vám vyprší období samovyloučení, nelze jej automaticky znovu aktivovat; proto prosím kontaktujte tým podpory a odblokujte svůj účet.


Mohl byste prosím přeposlat první žádost o sebevyloučení na? kristina.s@casino.guru ? Obdrželi jste nějakou e-mailovou odpověď z kasina? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vysílač! Od kasina jsem nedostal odpověď na své četné e-maily!


účet je stále otevřený nápověda!!!!!!!!


včera jsem hrál 1800e a včera jsem požádal o výběr 300e vrátili mi to na zůstatek a hrál jsem to znovu. Odmítají mě zavřít!!!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Účet je stále otevřený!!!!


file


slíbili, že to dnes zavřou

ale neustále slibují to samé každý den v chatu. Nevěřím, že dnes zavřou účet, protože každý den v chatu říkají "účet bude dnes uzavřen / účet bude brzy uzavřen, počkejte"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Účet je stále otevřený!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Lola1556, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Lolo1556,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, kontaktovali jste kasino? Už 3 týdny bez úspěchu čekám na kontaktování mých četných e-mailů. Zavřou chatovací službu, neodpovídají tam. Doslova blokují hráčům přístup k chatovací službě, pokud přistoupíte na chatovací službu, budete okamžitě zablokováni a chat bude uzavřen. Poslal jsem jim několik e-mailů a už 3 týdny jsem od nich nedostal jedinou odpověď ani jediný kontakt.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Milá Lolo1556,


Omlouváme se za nepříjemnosti, ale nemůžeme pokračovat ve vyšetřování, protože tým kasina neodpověděl. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách.

Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.


S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky