Hráč ze Spojeného království měl plně ověřený kasino účet a výhry 1 000 GBP, které nebyli schopni vybrat kvůli odstranění funkcí výběru. Hráč se několikrát pokusil vybrat své výhry prostřednictvím bankovního převodu a kryptoměn, ale všechny pokusy byly neúspěšné. Živý chat a e-mailová podpora kasina neposkytly řešení. Požádali jsme hráče o další komunikaci a důkazy, abychom problém prošetřili. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
můj účet je plně ověřen a mám k dispozici 1 000 GBP na výběr, ale funkce výběru byly odstraněny a živý chat stále říká, ať jim pošlete e-mail. Což mám 10x!!! Opravdu chci své peníze, ale ztrácím naději. Prosím pomozte
Vážený gyvbkws8k9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj
ano, nyní neexistují vůbec žádné způsoby výběru. Před 2 dny se jako způsob výběru objevilo pouze krypto, na které jsem také zkusil vybrat (mám kryptopeněženku)
také dříve vybrali bankovním převodem, ale neustále je odmítali, výběr bankovním převodem byl nyní odstraněn.
Ne, nepodařilo se mi úspěšně vybrat, zkusil jsem vybrat asi 20krát do banky / kryptoměny, ale jak jsem řekl, všechny způsoby výběru byly staženy, takže peníze zůstávají v mé peněžence.
mé výhry byly vyhrány bez použití bonusu
dnes jsem se znovu dostal do živého chatu, který mě požádal o uživatelské jméno a nereagoval na žádnou další komunikaci: ani neodpověděl na žádný z mých 10 e-mailů
Děkuji
Děkuji mnohokrát za odpověď, gyvbkws8k9. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
