DomůStížnosti7Bets.io Casino - Hráč má delší zpoždění při výběru.

7Bets.io Casino - Hráč má delší zpoždění při výběru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 272

Částka: 7 800 R$

7Bets.io Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.3.2024 | Nevyřešena : 25.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie uvedl, že přestože uspěl v procesu ověřování, kasino odmítlo vyplatit jeho výdělky a poskytovalo mu každodenní výmluvy. Hráč nikdy předtím neudělal úspěšný výběr a čekal více než 30 dní. Jeho žádosti o výběr byly zrušeny a jeho účet byl nyní zmrazen se zůstatkem. Přes snahu našeho týmu zprostředkovat kasino na stížnost nereagovalo. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což by mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybíral kasina na základě recenzí a hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, používal jsem toto kasino, nevyužil jsem žádné bonusy ani nic, moje celkové vklady jsou 6000 a zůstatek je 7800, ani jsem tolik nevydělal. Stále se však zastavují, aby ověřili, a po ověření nikdy neprovedou výběr, každý den vymyslí výmluvu, nikdy výběr nezpracují, začínám si myslet, že tato stránka je podvod, byl jsem okraden a tyto peníze by pomohly ve zdravotní léčbě mé matky, která je dost slabá, jsem strašně zničená, upřímně, v tuto chvíli ani nevím, co mám dělat, vždy říkají, že to bude vyplaceno dne a v na konci výběr odmítnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý brenno,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená brenno,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nemůžu se ani pokusit vybrat víc, když chat pochopí, že se ptám znovu na výběr, prostě přestanou reagovat, prostě mě okradli a částka je dost vysoká, nevím, jak jsem to neudělal zatím myslel na nesmysly, věřím, že můj život je důležitější, tady je tip pro každého, vyhněte se těmto stránkám, zvláště pokud nemáte dobrý duševní stav.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, brenno. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ne, nikdy jsem tam neprovedl úspěšný výběr, jen několik vkladů, je to více než 30 dní, co jsem se o výběr pokusil, již jsem byl kompletně ověřen, chat mi přestal odpovídat. všechno je chaos.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, brenno. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Žádný výběr se nezpracovává, zrušili ho, už nemůžu nic vybrat, už nemám výtisk konverzací, protože už neodpovídají, můj účet tam leží se zůstatkem a nemůžu ani nic nedělat. Myslím, že se toho moc dělat nedá, bohužel mě okradli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, brenno, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj brenno,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino 7Bets.io, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím vysvětlit, proč byly žádosti hráče o výběr zrušeny?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý brenno,

Bohužel od kasina žádná reakce. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky