Hráč z Filipín vyhrál pomocí počátečního bonusu a byl požádán, aby vložil 300 PHP, aby mohl vybrat. Po splnění dalších herních úkolů a upgradu na VIP vložením 1 000 PHP si stále nemohli vybrat své výhry, protože proces se zastavil po zadání hesla pro výběr. Nebyli jsme schopni pokračovat ve vyšetřování, protože hráč neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Zaregistroval jsem se v tomto online kasinu a hrál s jejich počátečním bonusem 100 php. Vyhrál jsem a byl jsem požádán, abych vložil 300, abych mohl vybrat určitou částku své výhry. Takže jsem udělal. Pak jsem se pokusil znovu odstoupit a byl jsem požádán, abych udělal nějaké herní úkoly, než jsem mohl odstoupit, udělal jsem a dokončil úkoly. Když jsem se pokusil odstoupit, byl jsem znovu požádán, abych přidal nějaké podrobnosti o režimu yransfer, kterému dávám přednost, a byl jsem požádán, abych nejprve vložil php1 000, abych byl VIP členem a dokončil proces. Udělal jsem to a pak jsem zkusil hrát víc. Vyhrávám více a chci si vybrat část svých výher. K mému zděšení stále nemohu odstoupit. Zpracování se zastaví poté, co zadám své nastavené heslo pro výběr.
Vážený MystikGale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
