DomůStížnosti777Bay Casino - Hráč zaznamená opožděný výběr.

777Bay Casino - Hráč zaznamená opožděný výběr.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 127

Částka: 350 €

777Bay Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.1.2024 | Nevyřešena : 5.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráčka z Irska čekala na své stažení dva týdny, navzdory původnímu 48hodinovému časovému rámci, který byl uveden. Několikrát se pokusila kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu a poslala e-mailovou podporu, ale nedostala žádné uspokojivé odpovědi. Poté, co hráč kontaktoval náš tým pro stížnosti, požádali jsme o další informace a pokusili se jednat s kasinem jejím jménem. Navzdory našemu úsilí kasino na naše dotazy nereagovalo. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na Curacao Antillephone Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, provedl jsem výběr 1. 2. 24 a obdržel jsem e-mail, že to trvá až 48 hodin, takže jsem poslal své ověřovací dokumenty a od té doby jsem nic neslyšel. Uběhly 2 týdny a pokaždé, když jdu na živý chat (což je nyní 5krát), říkají mi to samé 'buďte trpěliví', několikrát jsem poslal e-mail na podporu a nikdo neodpovídá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá boogiewoman,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji, že jste si vzali můj případ, neměl jsem vůbec žádný kontakt ohledně mého ověření a vložil jsem a obdržel jsem bonus, který byl vsazen do konce, poslal jsem své dokumenty na požadovanou e-mailovou adresu a provedl výběr a od té doby jsem nic neslyšel 2. ledna.

Děkuji .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, boogiewoman. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, boogiewoman, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, boogiewoman!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Antillephone Gaming Authority ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , alternativně complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky