Hráč z Ukrajiny měl svůj účet uzavřen bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál jsem 8500, které jsem dal na výběr po 2 platbách. O pár hodin později jsem se obrátil na technickou podporu webu, abych zjistil datum stažení Vyshrash, ke kterému jsem byl požádán, abych předal ověření, stáhl všechny potřebné dokumenty, čekal dále. Po krátké době byl můj účet zablokován. A výhry byly anulovány. Podle jejich pravidel.
V tomto ohledu prosím zablokujte tento web.
Kopie korespondence jsou rovněž prohlášeními, že peníze čekají na vyřízení.
Vážený Олександр,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste od kasina vysvětlení, proč byl váš účet zrušen? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela