DomůStížnosti747.live Casino - Hráč z Ruska má zablokovaný účet po žádosti o výběr.

747.live Casino - Hráč z Ruska má zablokovaný účet po žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 54

Částka: 219 $

747.live Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.5.2024 | Nevyřešena : 28.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska se zaregistroval v online kasinu, provedl několik vkladů a vsadil. Poté, co vyhrál 376 $ a požádal o výběr 150 $, byl jeho účet zablokován. Zákaznická podpora kasina ho informovala, že hráči z Ruska nejsou povoleni. Navzdory tomu se hráč mohl bez problémů zaregistrovat, vložit a sázet. Hráč žádal o vrácení svých vkladů a výher, ale byl zamítnut. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, kasino souhlasilo s částečným vrácením vkladu hráče a vrátilo 100 $ z 319 $. Tým pro stížnosti obhajoval plnou náhradu, ale kasino tuto možnost nezvažovalo. Problém byl uzavřen jako nevyřešený kvůli nedostatku spravedlivého přístupu kasina k hazardním hrám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, chci mluvit o této společnosti, zaregistroval jsem se, provedl vklad, vsadil, prohrál, provedl další vklad, něco málo vyhrál, požádal o výběr peněz a při pokusu o přihlášení byl okamžitě vyhozen z mého účtu můj účet. záznam napsaný uživatelem je zablokován, v chatu technické podpory řekli, že registrace z mé země je zakázána, požádal jsem o vrácení výhry - odmítnutí, požádal o vrácení zálohy, také odmítnutí, toto je nejvyšší forma podvodníci, proč mi bylo umožněno se registrovat, vkládat a uzavírat sázky, když jsem vše uvedl při registraci nerozumím svým údajům, ale jejich pravidla říkají, že když jsou uživatelé zablokováni, vyplácejí výhru a zakazují další použití jejich stránky! Vklad celkem = 320 $, výhry 376 $, prosím, jestli je možnost nějak ovlivnit řešení této situace!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý morfeymale,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 747.live Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Vyplnili jste při registraci účtu v kasinu svou úplnou adresu a v registračním formuláři označili Rusko jako zemi?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, zaregistroval jsem se 27.04.2024 a byl zablokován dne 05.03.2024. Ihned po registraci jsem uvedl svou úplnou adresu bydliště včetně země pobytu Rusko, po vyplnění jsem přistoupil k provedení vkladu a doplnil svůj účet kryptoměnou ve výši 120 $, vsadil na 27,28,29 a prohrál vklad, dne 30. dubna 2024 jsem provedl další vklad ve výši 200 $ po umístění sázek do 05.03.2024, vyhrál 376 $ a požádal o výběr 150 $, poté jsem byl jednoduše vyhozen z účtu a když jsem se pokusil přihlásit v, vyskočilo okno „uživatel blokován". Technická podpora mi řekla, že nepřijímají hráče z Ruské federace, zeptal jsem se, proč mi o tom neřekli hned a neumožnili mi registraci a sázky, řekli mi, že služba nepřijímá okamžitě určit ze které země byla registrace provedena, poslali mi chat s bodem, že kasino má právo blokovat uživatele a vyplácet výhry podle svého uvážení, poté, co byla žádost o platbu zamítnuta, poté jsem požádal o vrácení alespoň zálohy pro které bylo obdrženo stejné odmítnutí. Screenshoty korespondence s technickou podporou jsem si bohužel neuložil, jelikož mě toto chování velmi naštvalo a odradilo. Prostě berou peníze, v Ruské federaci se otevírá kasino 747, nepoužil jsem VPN, takže závěr je takový, kdybych pokračoval v sázení a prohrávání a vkládání, dokud jsem nepožádal o výběr!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Moc děkuji, morfeymale, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj morfeymale,

I když rozumím vašemu názoru a mohu s vámi souhlasit, že v ideálním případě by každé kasino mělo mít implementovanou funkci, která nedovolí hráčům z nepovolené země registrovat se a vkládat peníze nebo tam, kde to omezují některé místní předpisy. My se o to zasazujeme, bohužel se to ještě nestalo průmyslovým standardem. To je důvod, proč je skutečně odpovědností hráče, aby si přečetl podmínky. Našel jsem to v podmínkách kasina


file

Spravedlivým přístupem kasina by však bylo vrátit vaše vklady.

Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali 747.live Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino 747.live,

I když mohu souhlasit s tím, že by si hráči měli přečíst podmínky před otevřením svého účtu, aby se předešlo situacím jako je tato, musím zmínit, že vaše kasino je snadno dostupné z ruské IP adresy a dokonce máte Rusko uvedeno jako jedno z zemí v registračním formuláři, což je pro hráče matoucí.

file

Proč nebyl hráčský účet uzavřen poté, co poskytl údaje o svém pobytu, nebo proč mohl hráč vkládat peníze, když si otevřel svůj účet ze zakázané země?

Očekávali bychom, že celkem dobře hodnocené kasino bude mít opatření, která podobným situacím zabrání.

Chápu, že hráč nemusí mít nárok na výhru, nicméně spravedlivým řešením této situace by bylo vrátit vklad zpět hráči. Můžete prosím zvážit tuto možnost?


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, výhru neočekávám, bylo by fajn, kdyby se mi vrátil vklad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý morfeymale,

Chtěl jsem poskytnout rychlou aktualizaci. Kontaktoval jsem tým kasina ohledně vaší situace. Zatímco odkazovali na své smluvní podmínky, které zahrnují Rusko jako jednu z omezených zemí, v současné době s nimi projednávám možnost vrácení vašich vkladů. Budu vás informovat o jakémkoli pokroku, kterého se nám podaří dosáhnout při dosahování konsensu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý morfeymale,

Poslal jsem vám e-mail pro další informace a pokyny od týmu kasina. Postupujte prosím podle pokynů a dejte mi vědět, jakmile budeme moci považovat vaši stížnost za uspokojivě vyřízenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobry den, moc dekuji za moznost vratit 100$ z vkladu 319$, chapu ze je to chyba z me strany, ale pripadalo mi, ze firma provadi pravidelny vyber penez, pokud prohrajete, hrat , pokud vyhrajete, budete okamžitě vyhozeni! Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Myslím, že reklamaci lze označit za vyřešenou, děkuji Vašemu týmu za dosažení alespoň částečného vrácení zálohy a to je lepší než nic!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý morfeymale,

Děkuji za Vaši odpověď. Plně chápu, že z vašich vkladů ve výši 319 $ dostat jen 100 $ není zdaleka ideální a v ideálním případě by kasino mělo vrátit celou vloženou částku. Vzhledem k okolnostem však doufám, že se mnou souhlasíte, že je to stále lepší než nic.

Jak již bylo zmíněno, prosazujeme, aby každé kasino mělo zavedené systémy, které hráčům z nepovolených zemí zabrání v registraci a vkládání peněz. Bohužel se to ještě nestalo průmyslovým standardem. To je důvod, proč zůstává odpovědností hráče.



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Drazí,

Po projednání tohoto případu s mými kolegy jsme došli k následujícímu závěru:

I když souhlasíme s týmem kasina, že by si hráči měli přečíst a dodržovat podmínky před otevřením účtu, v tomto konkrétním případě jsou webové stránky kasina přístupné z ruské IP adresy a Rusko je v registračním formuláři uvedeno jako možnost země. To může být pro hráče matoucí.

Protože se snažíme podporovat bezpečné prostředí hazardních her pro hráče i kasina, je nezbytné, aby každé kasino implementovalo funkce, které hráčům ze zemí s omezeným přístupem zabrání v registraci a vkládání peněz. Špičková kasina již takové funkce mají, což pomáhá minimalizovat situace, jako je tato.

Oceňujeme, že tým kasina částečně vrátil vklad hráče, ale věříme, že vrácení celého vkladu by byl správný přístup. Laskavě jsem požádal, aby tým kasina zvážil tuto možnost; to však nebylo vzato v úvahu. Proto jsme museli tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou – proti poctivému hazardu.

Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřešenými stížnostmi je však může povzbudit ke změně přístupu. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.

Doporučuji vždy zkontrolovat podmínky kasina, abyste se ujistili, že vaše země není jednou z omezených. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky