Hráč z Nového Zélandu vyhrál podstatnou částku a požádal o výběr. Kasino navrhlo, aby se výhry odehrály později.
Automaticky přeloženo:
7 Sultans Casino - Výhry hráče zmizely.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 443
Částka: NZ$10 000
7 Sultans Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.3
7 Sultans Casino má index bezpečnosti 6,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dne 14.5.2013 jsem vyhrál 10k na slotech a stáhl jsem ho. Operační tým radí, že jsem to všechno zahrál, nevěřím, že se to stalo, takže jsem požádal o shrnutí 10k, které se hrají v kasinu. Čekal jsem 4 týdny, mluvil jsem s 2 zaměstnanci, 8 operátory na live chatu a poslal 5 e-mailů? K dnešnímu dni nemám žádné odpovědi. Hledám pomoc, prosím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Deirdre,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Pokud váš účet zůstává přístupný, můžete prosím poslat svou „historii pokladníka"? Předpokládám, že se ke své „herní historii" nemůžete dostat sami, je to správné, nebo skutečnost, že jste hráli své prostředky, není ve vašich viditelná? Prosím, informujte, zda jste své výhry nahromadili s aktivním bonusem nebo bez něj. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, to je pravda, můj účet zůstává aktivní dodnes, bohužel nemám přístup k historii her nebo historii pokladníků. Tuto konkrétní výhru 10 000 $ jsem nashromáždil bez aktivního bonusu. Mám e-mailové potvrzení o 10k výběru, stáhl jsem jej a zkontroloval jsem ráno a zdálo se, že je nevyřízené, jako obvykle před výplatou? To bylo neobvyklé, a tak jsem začal dotazovat 15. května. S pozdravem a děkuji, že jste se na to podívali, protože Ive nedostal žádnou pomoc od Sultan7.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Deirdre,
Mohl byste prosím předat e-mail s potvrzením výběru na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela, ráda vám pošleme potvrzení e-mailem a pošlu vám jej nyní. Děkuju
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji vám Deirdre za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Petronelo za veškerou vaši dosavadní pomoc, těším se, až to budu sledovat s Jozefem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Deirdre.
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Čas poskytnutý sultánům na odpověď nyní vypršel, odkud také odtud prosím? Existuje další organizace I s mediální expozicí, kterou mohu použít k eskalaci mé stížnosti, uplynulo 6 týdnů a nikdo ze sultánů neodpověděl. S přátelským pozdravem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Deirdre.
Kasino nereaguje na náš e-mail, ale zkusme to ještě jednou.
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Pokud se nám nepodaří navázat komunikační linku s kasinem, jedinou možností bude podání stížnosti u jejich oficiálního licenčního úřadu (Malta).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji, můžu mít další podrobnosti o Maltě
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Deirdre.
Je mi velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Poslední možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina (Malta). Prosím, kontaktujte mě na mé e-mailové adrese (jozef.k@casino.guru) a rád vám s tím pomůžu.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
