Hráč ze Saskatchewanu vložil 100 $ do 7 Sultans Casino prostřednictvím online bankovnictví, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet. Navíc očekával 50% vkladovou shodu, kterou také nedostal. Jeho pokusy kontaktovat živou podporu byly neúspěšné, protože ho systém nasměroval na automatické odpovědi. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Dobře, tak jsem vložil 100 dolarů do kasina 7 sultánů pomocí online bankovnictví přes etransfer. Peníze odešly z mého účtu na gigadat, ale nikdy nebyly vloženy na můj účet. Také tam byla shoda 50% vkladu, kterou jsem měl také obdržet a zjevně jsem ji nedostal. Pokusil jsem se kontaktovat živou podporu a promluvit si s agentem, ale nedovolilo mi to udělat a neustále jsem se mě na automatické otázky ptal. Psal jsem všemožné věci jako mluvit s agentem, agentem, živým agentem, mluvit s živým člověkem atd. Všechno, co mě napadlo, ale nespojovalo mě to se zástupcem. Můžete mi prosím s touto záležitostí pomoci?
Vážený HarleyMillere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ne, nekontaktoval jsem svou banku, protože je to družstevní záložna a v tuto dobu nemají otevřeno. Nebyl to můj první vklad, vložil jsem u 7 sultánů možná třikrát předtím a neměl jsem žádné problémy s přičtením mých prostředků nebo s bonusy ze zápasu, které s tím byly spojeny. Toto je první číslo, které mám, ale stojí 100 dolarů a to není malá částka, na kterou bych jen tak zapomněl. Takže jste řekl, že to není chyba kasina a chyba je na mém poskytovateli plateb? je to tak? Causebim mého poskytovatele plateb. Požádali mě o elektronický převod a přijal jsem tam žádost o finanční prostředky.
Děkuji mnohokrát za odpověď, HarleyMiller. Kontaktujte prosím svého poskytovatele plateb, jak jsem navrhoval, aby mohl zahájit vyšetřování ztracené transakce. Po dokončení šetření přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a vaší bankou týkající se tohoto problému na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
