Hráč z Jižní Afriky nechal své bonusové výhry zrušit bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Jsem velmi nešťastný, že jsem hrál splňující všechny požadavky a vy lidé odmítli můj výběr a vzali jste moje výhry jste naprostí podvodníci, které jsem stáhl v neděli, a 5. den, kdy jste zrušili moje výběr, je to naprosto ubohé, chtěl bych své výhry zpět nebo plná náhrada všech mých vkladů
Drahý Tyrone,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji společně s vaší herní historií na adresu petronela.k@casino.guru . Nakonec byste mohli určit, jaký přesný bonus jste uplatnili a hráli? Chtěl bych zkontrolovat podmínky.
Chápu, že by to mohlo vypadat jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den
děkuji za odpověď, kterou jsem předal e-mailem na výše uvedenou adresu
Děkuji vám, Tyrone, za předání příslušné komunikace. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.7spins.com/en-FI/bonus-rules :
„Dokud nejsou splněny požadavky na hru, maximální částka na jedno otočení / sázku, kterou lze umístit, je 5 EUR. Vyhrazujeme si právo odmítnout výběr a zrušit jakékoli výhry, pokud umístíte bonusovou sázku vyšší, než je povolený limit. "
Jste si vědomi toho, že při splnění požadavků na bonusové sázky umístíte jednu sázku vyšší než 5 EUR? V ideálním případě můžete prosím předat svou historii her?