DomůStížnosti7.bet Casino - Výhry hráče jsou zpožděny.

7.bet Casino - Výhry hráče jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: Mex$4 500

7.bet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.5.2024 | Nevyřešena : 18.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika čelil problémům s nezaplaceným výběrem a nedostatkem komunikace z kasina. Byl požádán, aby vložil další finanční prostředky na výběr svých výher, které považoval za klamavé. Kasino zablokovalo jeho účet a zabránilo dalšímu přístupu. Navzdory několika pokusům o objasnění a vyřešení problému bylo zjištěno, že hráč byl pravděpodobně obětí podvodného kasina, protože web se stal nepřístupným. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená z důvodu nemožnosti kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nevyplácejí výhry a nereagují na žádné zprávy ani vysvětlení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá abranaguila90,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Kdy jste požádali o výběr z kasina? Stále čeká na váš účet?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poté mi zablokovali účet a nemohl jsem ho otevřít ze svého zařízení a samozřejmě se nic neopravilo, čistá ztráta času a peněz, ale říkají, že nejlepší reklama pro firmu je ústní doporučení a věřte mi moje doporučení je špatné být špatný. I tak moc děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Kontaktovali jste podporu kasina a požádali jste o vysvětlení? Vysvětlilo kasino, proč vaše výhry nebyly vyplaceny a proč byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Bylo to v pondělí 20. května, pokud jsem dostal bonus, kliknul jsem na roli, abych viděl, a aplikace mi řekla, že si nyní mohu vybrat své výhry, ale nejprve budu muset provést minimální vklad 100 pesos, což jsem udělal a umožnilo mi to vybrat si 10 pesos, což byla pro bezpečnost mého účtu povolená částka, pokračoval jsem ve hře a když mi bylo patnáct, vybíral jsem si výhry, dostal jsem tuto zprávu, abych si zaregistroval pix účet, registrační adresu a nyní to po mně žádá 300 $ pesos, které musím vložit, abych si mohl vybrat svou výhru, Samozřejmě jsem to nezmínil a kontaktoval jsem podporu, která nikdy nic neodpověděla. Druhý den ve středu jsem poslal zprávu znovu a nic neodpověděli. Podal jsem stížnost a později ve středu, po podání stížnosti, mi podpora odpověděla, že si pozorně přečtěte pokyny. Patnáctka Vrátil jsem se do hry a už jsem ji nemohl otevřít. Můj účet byl zablokován a nemohl jsem ani nic reklamovat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Říkám, že proč od začátku nikdy neříkají, že abyste si mohli vybrat své výhry a vložit, ok, první vklad je v pořádku, většina kasin o to žádá, ale chtějí od nich brát peníze vám tím, že vložíte s podvodem, že si můžete vybrat své zisky AMI, je to podvod


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, abranaguila90, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj abranaguila90,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a než se obrátím na tým kasina, můžete mi prosím potvrdit, zda jste tuto stížnost podali u správného kasina? Pokud vím, 7bet Casino ( https://7bet.lt/en/ ) cílí primárně na hráče z Litvy.

Můžete také objasnit, zda vaše výhry pocházejí z bonusu nebo ze hry o skutečné peníze? Pokud pocházejí z bonusu, který bonus to byl? Splnili jste navíc před odesláním výběru povinné požadavky na sázení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Už mi vstup neumožňují, zablokovali mě a vše jsem již vysvětlil výše, možná vám tyto informace neposkytli nebo nezkontrolovali historii aktuální stížnosti. Odpovědi na vaše otázky. Nebo kolik dalších dát vysvětlení


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá abranaguila90,

Četl jsem vaše výše uvedené odpovědi, ale laskavě jsem vás požádal o upřesnění. Hlavním jazykem naší společnosti je angličtina. Zjevně jsou ve vašich odpovědích překlepy a náš překladatelský program ani Překladač Google nedokázaly přesně přeložit španělský text, který jste napsali, do angličtiny.

Abych vám mohl pomoci, odpovězte prosím jasně na mé otázky.

Vaše výhry přišly s pomocí bonusu, že? O jaký bonus (žádný vklad, hotovost zdarma, otočení zdarma, vkladový bonus, licenční bonus, VIP bonus atd.) šlo? Tým kasina vás požádal, abyste vložili 300 pesos, abyste mohli vybrat své výhry, je to tak? Splnili jste před odesláním výběru povinné požadavky na sázení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Výhry byly součástí uvítacího bonusu. Dokončil jsem roli a požádal mě o 100 pesos, abych mohl vybrat, které jsem vložil, když chci vybrat. Proč mě hra ujišťuje, že jsem právě vložil 100 pesos, abych mohl vybrat, a nic? Nyní musím vložit 300 $, abych mohl vybrat. vybrat a Kien mě ujišťuje, že mě nechá vybrat, pokud mi to už jednou udělali a proč musím vkládat znovu, abych si mohl vybrat výhry, které jsem údajně již vyhrál, a to nikdy před hraním. Píše se, že musíte vložit 100 a pak 300 a já nevím, kolik ještě, abyste mohli vybrat, kdyby to řekli, věřte mi, že v jejich kasinu by nikdo nehrál, protože nemají jasno ve svých klauzulích


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji za objasnění, abranaguila90.

Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali 7bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino 7bet,

Mohli byste prosím poskytnout informace o tom, proč je hráč povinen provést další vklad, aby mohl vybrat své výhry, když tak již učinil? Mohl byste navíc objasnit, proč je hráčský účet zablokován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ne, to je dobrá pomoc, jen ztráta času. Každopádně děkuji a že to poslouží jako zkušenost pro nové uživatele, aby si uvědomili, že tam jsou podvodníci, aby se nenechali zmást

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá abranaguila90,

Byl jsem informován týmem 7bet Casino ( https://7bet.lt/en/ ), že své služby poskytuje pouze hráčům z Litvy a nenašli žádný účet přiřazený k vaší e-mailové adrese.

Existuje další kasino 7bet ( https://www.7bet.com/ ), které podle všeho cílí na Latinskou Ameriku. Můžete prosím potvrdit, že se vaše stížnost týká tohoto ( https://www.7bet.com/ ) kasina 7bet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

file od začátku se hlásilo, že to bylo toto

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá abranaguila90,

Můžete prosím potvrdit odkaz na „vaše" kasino 7bet? Ačkoli jsem se na to již dříve ptal, neodpověděl jste na mou otázku jasně. Ze snímku obrazovky nemohu vytvořit odkaz na kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá abranaguila90,

Omlouvám se, že ani snímek obrazovky nepomůže.

Potvrďte prosím odkaz na webovou stránku kasina/URL nebo adresu „vašeho" kasina 7bet.

Viz. níže.:

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá abranaguila90,

Jsem trochu zmatený. Je kasino mimo provoz nebo máte stále přístup ke svému účtu? Používáte kasino aplikaci pro přístup ke svému účtu? Pokud ano, odkud jste aplikaci získali? Požádal jsem vás, abyste mi poskytli odkaz/URL nebo adresu „vašeho" kasina 7bet. Kasino, se kterým máte problémy. Zdá se, že snímky obrazovky, které jste poskytli, nesouvisejí s „vaším" kasinem.

Musíte prosím pochopit, že vám nebudu moci pomoci, pokud nevím, které konkrétní kasino bych měl kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

https://7bet-casino.com

Čemu nerozumíš?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zablokovali mě, což na snímku obrazovky není vidět.

Předchozí screenshoty byly z doby, kdy jsem hrál, už mi to neumožňuje přihlášení

Co nechápeš?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá abranaguila90,

Omlouvám se, pokud zcela nerozumím vašim odpovědím, ale původně jste napsal, že již nemáte přístup ke svému účtu, nikoli že je blokována celá webová stránka kasina. Později jste poskytli snímky obrazovky, takže to vypadalo, že stále máte přístup ke svému účtu. A chvíli to trvalo, než jste objasnili správný odkaz/URL nebo adresu kasina, protože se zdá, že existuje několik podobných kasin se stejným názvem. Bohužel to vypadá, že jste se stali obětí falešného/podvodného kasina. Zkoušel jsem přistupovat na https://7bet-casino.com z různých IP adres a více zařízení, ale vypadá to, že strana je úplně dole.

file

Neexistuje žádný aktivní kontakt, na který bych se mohl obrátit, bohužel v této fázi v podstatě neexistuje žádná možnost, jak poskytnout další pomoc.

Mohu jen doporučit, abyste si před registrací prohlédli recenze každého kasina a hráli pouze v zavedených, licencovaných a dobře hodnocených kasinech, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním. Dále se prosím ujistěte, že odkaz/URL nebo adresa kasina je „oficiální", protože jak můžete zažít ve vašem případě, některé falešné stránky mohou docela dobře napodobovat poctivá kasina.

Tuto stížnost uzavřu jako nevyřízenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Bude však použit jako varování pro ostatní hráče, aby byli opatrní a vždy se ujistěte, že používáte oficiální odkaz/URL nebo adresu kasina.

Je mi líto, že jsem vám s tímto případem nemohl nijak pomoci. Neváhejte a dejte mi vědět, jestli vám mohu pomoci s něčím dalším.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená abranaguila90,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá abranaguila90,

Chápu, že to nemusí být uspokojivé řešení vašeho problému, ale tuto stížnost uzavřu jako nevyřešenou. Navzdory mé snaze přistupovat na web z různých IP adres a zařízení se zdá, že web je zcela mimo provoz. Bohužel nemáme k dispozici žádný aktivní kontakt, na který bych se mohl obrátit, a proto v tuto chvíli nemůžeme poskytnout žádnou další pomoc.

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci. Ujišťujeme vás, že bude sloužit jako varování pro ostatní hráče, aby byli opatrní a vždy používali oficiální odkaz/URL nebo adresu kasina.

Pro minimalizaci podobných zklamání v budoucnu důrazně doporučuji zkontrolovat recenze každého kasina před registrací a hrát pouze v zavedených, licencovaných a dobře hodnocených kasinech. Je také důležité zajistit, aby odkaz/URL nebo adresa kasina byla oficiální, protože některé falešné stránky mohou velmi napodobovat legitimní kasina, jak jste sami zažili.

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky