Hráč ze Spojeného království nechal svůj výběr schválit před týdnem. Od té doby to čeká. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli, protože nemůžeme kasino potrestat za mezinárodní transakční poplatky.
Vložil jsem 2K euro, které jsem ztratil. Pak jsem dostal cashback, na základě mého vkladu (10%) a vyhrál 2K euro zpět, tak se rozhodl vybrat a zavolat dokonce.
Od žádosti o výběr (2/3/2020) jsem odešel 2 týdny.
Dokumenty jsem odeslal (3. 3.2020)
Výběr byl schválen (3. 3.2020)
Dnes (13/3) jsem se zeptal a peníze ještě nejsou zaslány.
Jednoduše říkají brzy, bylo mi také řečeno, že bylo rychle sledováno a jsem VIP, takže by se měl urychlit obrat.
To je nepřijatelné čekat tak dlouho, až si své peníze!
Milý Miron,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o zpožděném výběru, ale pochopte, že je docela obvyklé, že výběry mohou trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Boky,
je to už 14 dní a 10 od té doby, co jsem poslal všechny své dokumenty.
Dokonce jsem šel na chat včera se zeptat a oni potvrdili, že peníze ještě nebyly odeslány. Stále říkají brzy a že jejich finanční tým na tom pracuje.
Také, když se pokusím poslat e-mailu jejich finančnímu týmu nebo podpoře, nedostanu žádné odpovědi, pouze v chatu.
Milý Miron,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. V souvislosti s vaším problémem jsem kontaktoval kasino. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
6Black Casino, děkuji předem za vaši odpověď.
Chtěli bychom požádat 6Black Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj, můžeme potvrdit, že maximální výhry hráče ve výši 2 000 EUR byly vyplaceny formou refundace na účet končící 16. března 2020 na účet 3663. Vezměte prosím na vědomí, že zdrojem výher je bonus cashback, k němuž je připojena maximální výhra. . Láskavě si ověřte bonusové podmínky kasina.
Jak dlouho bude trvat, než se prostředky objeví na vašem účtu? Z pohledu kasina, jakmile jsou finanční prostředky vyňaty z rovnováhy vašeho kasina, je naše část v procesu hotová. Některé finanční instituce a zprostředkující banky uvolní prostředky mezi 5 pracovními dny nebo mohou trvat déle než 2 týdny. Toto není naše časová osa.
Aktualizujte nás, jakmile obdržíte finanční prostředky.
pozdravy
6Black Casino
Milý Miron,
Budeme trpělivě čekat na vaše potvrzení.
@ 6Black Casino, děkuji vám za vaši pomoc.
Milý Miron,
Mohli byste aktualizovat stav vaší stížnosti? Velmi tě probudím.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Komentář hráče:
"Pořád jsem ani neviděl, jak přicházejí nějaké peníze"
@Miron, průběžně nás informujte. Děkuji.
Milý Miron,
Pokusili jste se kontaktovat svého poskytovatele plateb? Jak kasino uvedlo, peníze byly zaslány 16. března.
@ 6Black Casino, můžete uvést sledovací číslo transakce? Předem moc děkuji.
Ahoj,
Obraťte se na naši podporu kasina a poskytněte bankovní výpis s viditelnými údaji od 16.03. do 16.04.2020. abychom mohli problém prošetřit.
Pozdravy,
6Black Casino
Na žádost jsem poslal kopii svého bankovního výpisu
6Black Casino budeme trpělivě čekat na vaši aktualizaci. Předem moc děkuji.
Ahoj,
Finanční tým zkontroloval vrácení peněz od konce poskytovatele a ukazuje, že byly úspěšně vráceny 3 transakce.
Bohužel jste uvedli nesprávný bankovní výpis.
Abychom mohli sledovat, finanční tým musí vidět vkladovou transakci z vaší kreditní karty končící 3663 .. a proto prosím uveďte výpis z účtu kreditní karty u transakcí od 21. února 2020 do 19. dubna 2020.
pozdravy
6Black Casino
Velice vám děkuji 6black Casino za vaši aktualizaci.
@Miron, mohli byste prosím uvést prohlášení?
Ne, poskytl jsem správný bankovní výpis, ze stejné karty, ve které byl proveden vklad
Děkujeme vám za trpělivost a omlouváme se za zpoždění.
Poskytovateli platebních služeb jsme zaslali žádost o kontrolu stavu od jejich konce a od banky.
Budeme vás aktualizovat, jakmile obdržíme jejich odpověď.
S přátelským pozdravem
6Black Casino
6Black Casino, chápeme, že vyšetřování není ve vašich rukou úplně, ale můžete nás prosím informovat? Děkuji předem.
Vážíme si vaší trpělivosti a za zpoždění se opravdu omlouváme. Stále čekáme na zpětnou vazbu od PSP.
Jakmile budeme mít aktualizaci, dáme vám vědět.
Rozumím. Děkuji za odpověď. Čekáme na aktualizaci.
Bylo to 2 týdny, ani nedostávám odpovědi z podpory
Chtěli bychom požádat 6Black Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Velice vám děkuji 6Black Casino za vaši odpověď.
@ Vážený Miron, budeme trpělivě čekat na vaše potvrzení. Děkuji předem.
Milý Miron,
Dostali jste své výhry? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav vaší stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
Milý Miron,
Dostali jste své výhry? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav vaší stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
6Black Casino, mohli byste nám poskytnout důkaz, že peníze byly zaslány? Pokud je to pro vás výhodné, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Mezitím bych chtěl požádat o vaši nepřetržitou spolupráci při vyšetřování tohoto problému. Předem moc děkuji.
Myslím, že výběr činil jednu celkovou částku 2 000 EUR a výše můžete vidět, že jejich důkazy ukazují 3 samostatné transakce, kdy by to mělo být jen jedno 2 000 EUR.
oni také nazývají to vrácení peněz, ale jeho stažení.
Za podmínek odstoupení 13.10. Výplaty až do výše vkladů provedených na účtu se provádějí stejnou cestou, z níž finanční prostředky pocházejí, s výjimkou případů, kdy způsob platby nenabízí přesměrování výplat na stejnou cestu. Veškeré další částky budou zpracovány na účet vlastněný osobou registrovanou na účtu.
Do kasina nebyly vráceny žádné finanční prostředky a bylo poskytnuto potvrzení o platbě. Pravděpodobnost, že kvůli konverzacím byla přijata jiná částka, je však mimo kontrolu kasina.
6Black Casino, mohli byste prosím předat potvrzení o platbě? Děkuji mnohokrát.
Důkaz o vrácení peněz byl poskytnut e-mailem. dík
6Black Casino, děkuji vám za příjmy. Protože všechny platby v celkové částce 2 000 EUR byly zpracovány 16. března 2020 a stále se nedostaly na účet hráče, je nutné vyšetřování.
@ 6Black Casino, můžete se obrátit na poskytovatele plateb a místní banku a požádat o pomoc? Je to skutečně nepříjemná situace a my si uvědomujeme, že každá strana má omezené možnosti prošetřit, tento problém lze vyřešit pouze kontaktováním poskytovatelů plateb a bank. Potřebujete od hráče něco jiného? Ještě jednou děkuji za spolupráci a pomoc.
Vážený kasino Guru
Od zahájení této stížnosti bylo vyšetřování provedeno mnohokrát a vrátí se totéž. Žádné prostředky se nevrátily zpět a prostředky vyšly z účtu kasina.
Hráčovi byly poskytnuty podrobnosti o refundaci s číslem sledování, aby mohl požádat svou banku o stopu vrácení peněz.
Musíme si uvědomit, že od vydání tohoto problému jsme měli stovky náhrad a nikdy jsme neměli žádné problémy. Věříme proto, že problém spočívá na vydavateli karty hráče.
Vyčerpali jsme všechny prostředky a bohužel už nemůžeme udělat nic víc.
6Black Casino, děkuji vám za vaši rychlou odpověď. Rozumím a plně si vážím vaší pomoci v této záležitosti.
@ Miron, obávám se, že v této věci pro vás nemůžeme udělat nic jiného. Jedinou věcí, kterou bych doporučil, je kontaktovat vaši banku a požádat o pomoc při sledování finančních prostředků. Děkuji za pochopení.
Ahoj,
banka byla schopna najít platbu.
problém je v tom, že protože byla zaslána v jiné měně - ruské suť, nikoli euro, částka se neshodovala. Spíše než 2000euro (1780 GBP) to byly až 3 samostatné transakce, které přidaly až 1560ish. Mám tedy 220 gbp na to, co jsem vyhrál a měl jsem dostat! (Viz příloha)
tak dostanu ten rozdíl, protože mám pocit, že jsem to vyhrál a dlužím to! 
Miron,
Mohli byste prosím sdělit, v jaké měně jste použili vklad peněz na váš účet a byly peníze převedeny? V jaké měně byl zůstatek na vašem účtu držen? Bylo to euro?
6Black Casino, mohli byste mi prosím poradit. Poplatek 220 GBP je nečekaně vysoký.
Chtěli bychom požádat 6Black Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj,
Obraťte se na naši podporu kasina a poskytněte bankovnímu výpisu viditelné podrobnosti o transakci, abychom mohli problém prošetřit s finančním týmem.
S přátelským pozdravem,
6Black Casino
Poslal jsem e-mail s připojeným prohlášením a vysvětlením
Ahoj,
Byly poskytnuty všechny příslušné dokumenty. Budeme trpělivě čekat na vaši odpověď.
Tento případ jsme řešili mnohokrát. Bohužel není nic dalšího, co můžeme udělat, abychom hráči pomohli.
Kasino vyplatilo hráči přesnou částku. Nemůžete učinit kasino odpovědným za žádné poplatky a poplatky, které jsou mimo jeho kontrolu.
Poplatky a poplatky by přišly od vás za nárok na podporu eura, ale zpracování transakce v RUBu, což znamená, že v měně je hodně flexibility.
Rozdíl ve výherě 220 GBP není v pořádku. Vložil jsem a vybral přesně stejnou částku a při vkladu jsem byl účtován o 200 GBP více než při výběru.
to je určitě vaše chyba.
jak očekáváte, že se hráči vrátí a znovu vás použijí!
Milý Miron,
Plně chápu vaši frustraci. Snažili jsme se vám pomoci co nejvíce, ale bohužel v tuto chvíli bohužel nemůžeme udělat nic víc. Uvědomte si prosím, že za mezinárodní transakční poplatky nemůžeme potrestat kasino. Jediné, co bych doporučil, je hledat kasina s UKGC, která všechna akceptují GBP a nepoužívají žádné směnné kurzy.
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
Chcete-li se ujistit, že vidíte nejvhodnější kasina, zkontrolujte předvolby jazyka a země a filtrujte licenčním úřadem a preferovanou měnou:
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
