DomůStížnosti5plusbet Casino - Výběr hráče byl zpožděn o téměř 3 měsíce.

5plusbet Casino - Výběr hráče byl zpožděn o téměř 3 měsíce.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 095,6 €

5plusbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 7.1.2020 | Stížnost je uzavřena : 13.2.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Uruguaye požádal o výběr téměř před třemi měsíci. Od té doby to čeká. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Před tím jsem již 15. 10. 1919 ověřil vše včetně dokumentů.

file

Obdržel jsem své datum výběru 9095.60 eur 30/10/2019. Byly to 3 měsíce, ale stále jsem nezaplatil.

Mnohokrát jsem chatoval, ale oni nereagovali a dali nejasné odpovědi.

Poslal jsem e-mail cs@5plusbet-bk.com, ale žádná odpověď. Také jsem zprávu jejich zástupce kasina na lcb.org, ale žádná odpověď.

Dnes jsem se pokusil přihlásit k účtu, ale načítám se pouze na dlouhou dobu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Marto,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší špatné zkušenosti. Dokážu si jen představit, jak frustrující muselo být, abyste čekali na své výhry téměř tři měsíce. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych lépe pochopil, o jaký problém se jedná. Obdrželi jste od kasina skutečný e-mail, že ověření účtu bylo úspěšně dokončeno? Pokud ano, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru. Poté se obrátím na kasino a pokusím se vyřešit tento případ co nejdříve, k vaší spokojenosti.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Marto,

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Kontaktoval jsem kasino ohledně vašeho opožděného výběru. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.

5plusbet Casino, děkuji předem za vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat 5plusbet Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Marto,

Rozhodně pochopíme situaci a odpovíme vám co nejrychleji.

S pozdravem,

5plusbet Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Marto, zjistili jsme vaši situaci.

Rakeback vám byl omylem udělen po posledním úspěšném výběru prostředků ve výši 50 EUR. Nemáme na webu poker a vy jste hráli blackjack a cashback je také omylem připsán, protože jste hráli deskové hry, a propagace jasně uvádí, že cashback je poskytován pouze slotům. Tím byly celé výhry zrušeny, protože byly získány kvůli chybně nashromážděným bonusům. Omlouváme se za nepříjemnosti.

S pozdravem,

5plusbet Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

5plusbet Casino, děkuji za vaši odpověď. Pokud jsem to pochopil správně, hráč dostal bonus omylem. Pokud je tomu tak, uvažujete o kompenzaci hráče? Celá situace byla vytvořena z důvodu „omylem uděleného rakebacku". Prosím, dejte mi vědět, jestli existuje něco, co byste mohli udělat pro vyřešení tohoto nepříjemného případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Petronela,

Za chybu jsme připsali bonus 15 euro na hráčský účet.

S pozdravem,

5plusbet Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

5plusbet Casino, mohli byste mi poslat odkaz na bonusové podmínky na vašem webu? Chtěl bych zkontrolovat, zda byl hráč řádně informován o pravidlech, jak musí být obdržen bonus. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad


Vážený Petronela, to je odkaz na bonus: https://www.5plusbet11.com/#/promos/?slug=casino&news=315298

S pozdravem,

5plusbet Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Marto,

Určitě jste zkontrolovali všechny výše uvedené rozhovory mezi kasinem a mnou. Musím říci, že i když vás kasino odměnilo bonusem omylem, existuje pravidlo, že jakýkoli bonus bude použit „pouze pro hrací automaty". Víte o sázení / hraní bonusu na různé hry? Vraťte se ke mně, budu trpělivě čekat na vaši odpověď. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Marto,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky