Hráč z Uruguaye požádal o výběr téměř před třemi měsíci. Od té doby to čeká. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Před tím jsem již 15. 10. 1919 ověřil vše včetně dokumentů.
Obdržel jsem své datum výběru 9095.60 eur 30/10/2019. Byly to 3 měsíce, ale stále jsem nezaplatil.
Mnohokrát jsem chatoval, ale oni nereagovali a dali nejasné odpovědi.
Poslal jsem e-mail cs@5plusbet-bk.com, ale žádná odpověď. Také jsem zprávu jejich zástupce kasina na lcb.org, ale žádná odpověď.
Dnes jsem se pokusil přihlásit k účtu, ale načítám se pouze na dlouhou dobu.
Milá Marto,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší špatné zkušenosti. Dokážu si jen představit, jak frustrující muselo být, abyste čekali na své výhry téměř tři měsíce. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych lépe pochopil, o jaký problém se jedná. Obdrželi jste od kasina skutečný e-mail, že ověření účtu bylo úspěšně dokončeno? Pokud ano, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru. Poté se obrátím na kasino a pokusím se vyřešit tento případ co nejdříve, k vaší spokojenosti.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Marto,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Kontaktoval jsem kasino ohledně vašeho opožděného výběru. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
5plusbet Casino, děkuji předem za vaši odpověď.
Chtěli bychom požádat 5plusbet Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Milá Marto,
Rozhodně pochopíme situaci a odpovíme vám co nejrychleji.
S pozdravem,
5plusbet Casino
Drahá Marto, zjistili jsme vaši situaci.
Rakeback vám byl omylem udělen po posledním úspěšném výběru prostředků ve výši 50 EUR. Nemáme na webu poker a vy jste hráli blackjack a cashback je také omylem připsán, protože jste hráli deskové hry, a propagace jasně uvádí, že cashback je poskytován pouze slotům. Tím byly celé výhry zrušeny, protože byly získány kvůli chybně nashromážděným bonusům. Omlouváme se za nepříjemnosti.
S pozdravem,
5plusbet Casino
5plusbet Casino, děkuji za vaši odpověď. Pokud jsem to pochopil správně, hráč dostal bonus omylem. Pokud je tomu tak, uvažujete o kompenzaci hráče? Celá situace byla vytvořena z důvodu „omylem uděleného rakebacku". Prosím, dejte mi vědět, jestli existuje něco, co byste mohli udělat pro vyřešení tohoto nepříjemného případu.
Vážený Petronela,
Za chybu jsme připsali bonus 15 euro na hráčský účet.
S pozdravem,
5plusbet Casino
5plusbet Casino, mohli byste mi poslat odkaz na bonusové podmínky na vašem webu? Chtěl bych zkontrolovat, zda byl hráč řádně informován o pravidlech, jak musí být obdržen bonus. Děkuji předem.
Vážený Petronela, to je odkaz na bonus: https://www.5plusbet11.com/#/promos/?slug=casino&news=315298
S pozdravem,
5plusbet Casino
Milá Marto,
Určitě jste zkontrolovali všechny výše uvedené rozhovory mezi kasinem a mnou. Musím říci, že i když vás kasino odměnilo bonusem omylem, existuje pravidlo, že jakýkoli bonus bude použit „pouze pro hrací automaty". Víte o sázení / hraní bonusu na různé hry? Vraťte se ke mně, budu trpělivě čekat na vaši odpověď. Děkuji.