Hráč z Brazílie požádal o výběr před týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Minulý pátek jsem požádal o výběr a od té doby čekám na vyřízení.
Drahá Simone,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, zda již byl váš výběr schválen? Všechny požadované výběry jsou kontrolovány ručně a pokud jste aktivovali jakoukoli propagační nabídku, je celá bonusová relace auditována z hlediska případných porušení podmínek používání. Spolu s neblahou situací Covidů po celém světě se domnívám, že to je důvod, proč vaše stažení trvá o něco déle než obvykle.
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Nastavím časovač na další 4 dny a pokud do pátku nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Děkuji moc, simone, předem za trpělivost.
Ahoj Simone,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Ahoj,
Nenastala žádná evoluce. Požádal jsem o zrušení mého výběru a v okamžiku, kdy účastník zrušil, mi jednoduše řekl, že můj výběr byl vrácen a že se to na mém účtu objevilo jako nevyřízené. Zeptal jsem se proč a on řekl, že došlo k chybě procesoru plateb.
Shrnutí: Vyhodil jsem zůstatek a prohrál jsem, na tento web už nebudu vkladat a jsem překvapen, že tento web je zde tak dobře hodnocen, i když ve skutečnosti se snaží splácet žádosti o výběr.
Uvědomil jsem si, že nejsem jediný, kdo si stěžuje na zpoždění platebního procesu. Žádám vás o přehodnocení, protože se již necítím v bezpečí při hraní na tomto webu.
Díky za poslech.
Obávám se, že jste odehráli své výhry, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Jak jsem již zmínil, prosím pochopte, hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Bohužel pro mě neexistuje jiná možnost, než nyní tento případ odmítnout jako neoprávněný. Děkuji za pochopení.