Hráč z Argentiny není spokojen s výběrem. Předtím mohl pomocí Netelleru odstoupit, ale poté si kasino vyžádalo dokumenty k ověření. Hráč prošel ověřením, ale od té doby čeká na své stažení. Casino mělo nějaké problémy s poskytovatelem plateb, ale hráč získal své výhry.
Dobré odpoledne, protože minulý týden bylo pro mě obtížné provádět výběry na můj neteller účet z kasina. Už jsem dělal vklady a výběry na svém účtu Neteller, když jsem vyhrál nebo prohrál a všechno bylo velmi rychlé (za 15 minut nebo méně jsem měl peníze na účtu Neteller) a jednoho dne mi odmítli výběr, protože jsem musel ověřit můj účet. Následující dva dny jsem odesílal a ověřoval dokumentaci a nakonec mi řekli, že můj účet byl ověřen a že bych měl předložit žádost o výběr, udělal jsem to a 72 hodin, které uvedli, uplynulo a výběr nebyl zpracován. Řekli mi, že to byl pravděpodobně problém s platformou, protože žádost schválili. Nakonec byla moje žádost zrušena. Ten den později jsem provedl vklad na svém účtu Skrill, abych ověřil, zda jej mohu později použít k výběru, a mohl jsem, ale jen dvakrát, pak se mi stalo to samé jako u netelleru, obvykle jsou výběry zpracovány za 15 minut a tento nový skrill se stalo to samé než s nejnovějším od Netelleru. Dodnes nemůžu vybrat zůstatek 544 USD a napsal jsem jim, jak to lze vyřešit, a oni mi řekli, že musím znovu počkat 72 hodin. Včera jsem ztratil zůstatek, který jsem měl na účtu, a napsal jsem jim, zda zruší můj výběr a vrátí zůstatek na můj účet, abych mohl pokračovat ve sázení, a ani oni mi nedali odpověď. Co navrhuješ dělat? Nechci přidávat peníze na účet kasina, dokud nevyřeším tento výběr.
Vážený Jorgius13,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní, než bude plně zpracován. Můžete upřesnit, zda chcete zrušit svůj výběr, abyste mohli hrát, nebo vybrat peníze? Tyto informace potřebujeme, abychom mohli podle toho pokračovat v řešení tohoto případu.
A souhlasím s tím, že by bylo nejlepší nevkládat žádné další peníze, dokud nebude tento problém vyřešen.
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , pokud existuje.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristína
Ahoj Kristino, jak se máš?
Řeknu vám novinky, dnes jsem komunikoval chatem a požádal jsem o zrušení výběru chatem, abych si zahrál a vyzkoušel nový výběr se skrillem, abych zjistil, zda dosáhnu lepších výsledků, takže zrušili objednávku, která měla několik dní v čekání postavení
Dnes jsem na svůj účet Skrill (kde jsem také dříve provedl vklady a výběry) podal novou žádost o výběr za 544 USD a nebyl zpracován za 15 minut, jak to obvykle dělá.
Pokud si myslíte, že ano, počkáme 72 hodin, které považují za maximální termín, abychom zjistili, zda to tentokrát efektivně zpracují v této lhůtě, a pokud ne, alespoň mi vysvětlete problém, abych zjistil, jak můžeme vyřešit to. myslíš?
Pošlu vám nějaké screenshoty poštou, abyste viděli, v jakém stavu mi výběr ukazuje, částky, zůstatky atd. A pokud to vypadá jako v úterý, napíšu vám, zda existují zprávy o stavu výběr.
pozdrav
Jorgius13, moc děkuji za odpověď a e-mail. Takže počkejme a uvidíme. Pokud je něco nového, dejte mi prosím vědět, abychom mohli podle toho pokračovat v řešení tohoto případu.
Dobré ráno, píšu vám, protože problém s mým výběrem peněz přetrvává.
Uplynulo více než 72 hodin a včera jsem jim napsal e-mail s oznámením, že můj výběr je stále ve stavu „nevyřízeno" a jejich odpověď byla, že autorizovali platbu, že problém byl vedle platebního systému a řekli mi, že chystali se jim napsat, aby vám urychlili platbu. Zeptal jsem se jich, kdy bude problém vyřešen, a oni mi nedali odpověď.
Dnes jsem jim znovu napsal a oni mi řekli toto: „Vaše přihláška uvízla v systému a byla zamítnuta" Opakujte to prosím. Takže jsem to zkusil znovu, ale znovu to stále nezpracovává.
Nemůžu čekat 72 hodin, než mi znovu udělají totéž. Nechápu, jak se vklad se stejným platebním systémem provádí okamžitě a výběr trvá déle než 100 hodin a nakonec mě odmítnou, když byl zpracován za méně než 15 minut dříve.
Můžeš mi pomoci? Co doporučujete dělat?
Pozdravy,
Jorgius13, protože jste podali nový požadavek, doporučil bych počkat ještě několik dní, protože se zjevně vyskytl nějaký problém. Chápu, že to musí být frustrující, ale tuto stížnost necháme otevřenou a pokud neobdržíte výběr znovu, zasáhneme. Vaše trpělivost je vysoce ceněna a informujte nás prosím o problému.
Dobré ráno, píšu vám, protože strávili znovu 72 hodin bez zpracování mé objednávky a znovu zrušili můj požadavek na výběr skrill. Odpověděli na e-mail a uvedli, že se prosím znovu přihlaste.
Jak jsem vám řekl e-mailem, včera jsem se pokusil provést vklad 10 USD z mého účtu Skrill do kasina a bez problémů jsem to dokázal. Platební systém tedy funguje.
Žádám vás, abyste zasáhli, abyste mohli vybrat všechny peníze z účtu kasina na můj účet Skrill (1535,40 USD).
Díky za vaši pomoc
Pravdou je, že jsem se přihlásil k odběru tohoto kasina, protože jsem viděl vaši recenzi na stránce, neočekával jsem, že budu mít tyto potíže.
Pozdrav.
Mockrát děkuji Jorgius13 za vaši dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Jorgius13,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino 5PlusBet. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Dobré ráno všem, chtěl jsem se vás zeptat, jestli považujete za nutné napsat do kasina e-mail s oznámením, že tuto správu provádíme z kasinoguru, abyste byli informováni? Nebo pokud je přímo kontaktujete?
Jsem si jistý, že problém lze vyřešit jednoduchým schválením aktuální žádosti o výběr, kterou mám prostřednictvím skrill; což byla u nich dříve používaná platební metoda pro vklady a výběry.
Čekám na vaši odpověď a uvidím, co doporučujete dělat.
Děkuji mnohokrát
Vážený Jorgius13,
přímo je kontaktujeme, takže není nutné jim psát e-mail. Počkejme na jejich odpověď.
Vynikající Viliam, čekáme na vaši odpověď. V tuto chvíli je žádost o výběr skrill stále ve stavu „nevyřízeno", protože jsem vám v úterý poslal snímek obrazovky prostřednictvím e-mailu.
Určitě to brzy bude vyřešeno. Pokud potřebujete další informace, které jsem vám neposlal e-mailem, dejte mi vědět.
Děkuji mnohokrát
pozdrav
Vážený Jorgius13,
U platebních systémů Skrill a Neteller je na naší straně opravdu technický problém. Omlouváme se vám, tento problém bude vyřešen tento týden a vy budete moci vybrat své prostředky.
Vážený Casino 5Plusbet,
Dobře, děkuji za odpověď. Můžete mi říct, jestli při řešení problému budete zpracovávat aktuální požadavek na výběr (za 1,535,4 USD), který je ve stavu „čeká"? nebo budu muset udělat nový ??
V případě, že budu poslední možností, jak poznám, že již problém vyřešili?
S tímto problémem už mám více než 20 dní, opravdu si vážím, že jste pochopili moji situaci a mou zlost. Chci jen mít možnost vybrat si svou výhru.
Děkuji
Dobré odpoledne,
Aktualizuji s nejnovějšími, které se dnes staly:
Dnes kasino odmítlo moji žádost o výběr, kterou jsem podal 6. října a řekl mi, že platební systém skrill má problém.
Chtěl bych požádat Casino 5plusbet: Můžete mi říct, který den tento týden jsem mohl znovu objednat stažení Skrill, když jste vyřešili uvedený problém?
Děkuji
Vážený Jorgius13,
Zadat nový požadavek hned, nebude zrušen.
Vážené 5Plusbet Casino,
Podal jsem novou žádost o výběr pro Skrill. Zobrazuje se ve stavu „Čekání na schválení platebního systému".
Velmi si vážím vaší pomoci při dokončení této nové žádosti o výběr.
Děkuji mnohokrát
Čekám na vaše zprávy
Ahoj Jorgius13,
dejte mi prosím vědět, až obdržíte svou výhru.
Dobré ráno, v tuto chvíli má žádost o výběr 24 hodin a je stále ve stavu „Čekání na schválení platebního systému".
Doufám, že brzy dostanu dobré zprávy od zástupce kasina 5Plusbet a že budu moci mít své peníze mezi dneškem a zítřkem.
Všem moc děkuji.
Ahoj všichni,
Je to více než 72 hodin, co jsem podal novou žádost o výběr a stále jsem neobdržel své výdělky.
Objednávka je udržována ve stavu „Čekání na schválení platebního systému".
Doufejme, že mi zástupce kasina 5plusbet může dnes pomoci s vyzvednutím mé výhry.
Pozdravy
Aktualizoval jsem částku stížnosti z $ 544 na $ 2105 na žádost hráče.
Dobré ráno Viliam,
Stále neobdržím své výhry.
Žádám vás o pomoc s dohodou s kasinem nějakým manuálním způsobem, jak schválit platbu v platebním systému přes skrill. Musí existovat specialista na kasino, který může problém vyřešit ručním schválením.
Problém je starý více než 1 měsíc a uplynulo několik dní, co kasino uvedlo, že podle odhadů problém vyřeší, aniž by poskytlo nějaké novinky.
Děkuji mnohokrát
Pozdravy
Vážené kasino,
chtěli bychom vás požádat o vyřešení tohoto problému, požádali jste hráče, aby podal novou žádost o výběr, a stále čeká na vyřízení.
Vážený Jorgius13,
Ještě jednou se omlouváme, ale měli jsme vážné problémy s platebním systémem Skrill, pro tuto chvíli jsme ho odstranili a vyplatili výhry. Díky za vaše čekání.
Dobré odpoledne všichni,
Jsem opravdu velmi rád, že dostanu peníze za skrill po 1 měsíci a nechci vyvolat žádnou polemiku s komentáři.
Jsem velmi vděčný CasinoGuru, zejména Kristině, která můj případ na začátku přezkoumala, a Viliamovi za všechno, co mi během tohoto měsíce pomohlo vyřešit můj případ.
Po krocích doporučených Viliamem a se zásahem poskytovatele licence byl problém vyřešen.
To 5plusbet kasino, díky těm, kteří se opravdu zajímali o pomoc při řešení problému.
Pozdravy všem
Vážený Jorgiusi,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
