5plusbet Casino

Veřejná

Nováček

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Ahoj. 3. listopadu 2020 jsem na 5plusbet vložil celkem 10100 Euro, protože na vašem webu je to hodnoceno jako „velmi dobré". Poprvé v životě jsem měl opravdu štěstí a vyhrál jsem na NetEnt Slot „Dead or Alive II" velmi velký. Když jsem ale požádal o výběr, bylo mi řečeno, že obdržím pouze svůj vklad zpět a že moje čistá výhra ve výši 64947 EUR (téměř 65 000!) Bude zrušena.

Nejprve jsem dostal tento důvod: poskytl bych falešnou e-mailovou adresu. Ale to nebyla pravda. Faktem je, že moje registrovaná e-mailová adresa se stala neaktivní. Zaregistroval jsem svůj účet 5plusbet několik měsíců předtím a nevěděl jsem, že moje registrovaná e-mailová adresa byla neaktivní, když jsem hrál 3. listopadu.

Mám důkaz, že jsem požádal 5plusbet o aktualizaci mé e-mailové adresy na novou e-mailovou adresu, když jsem zjistil, že moje registrovaná adresa přestala být aktivní. Každý hráč by měl mít možnost aktualizovat svou e-mailovou adresu (protože e-mailovou adresu někdy měníme). Ale 5plusbet odmítl aktualizovat moji e-mailovou adresu !!

Místo toho přišli s novým důvodem ke zrušení mé výhry: Nyní mi řekli, že mi nebude dovoleno hrát na 5plusbet jako německý hráč. Faktem však je, že Německo nebylo uvedeno v jejich seznamu omezených zemí. Bylo by snadné, aby jejich software zablokoval moji registraci, když jsem zadal svou německou adresu. 5plusbet přijal moji registraci z Německa, mé 10k vklady a moje hraní na několik dní! Ale poté, co vyhráli ve velkém, zrušili mé vítězství.

Nakonec 5plusbet učinil třetí žádost o zrušení mé výhry: V roce 2020 jsem se sám vyloučil z kasina s licencí MGA. Ale toto tvrzení bylo později odmítnuto regulátorem. Celkově tedy 5plusbet neustále hledal tvrzení, jak zrušit mé velké vítězství. To by spravedlivé kasino nemělo dělat!

Jelikož 5plusbet odmítl vyplatit moji výhru, kontaktoval jsem již regulátora Antillephone na Curacau. Regulátor mi nikdy neposlal žádné rozhodnutí, ale prostředník mě informoval, že regulátor nepodporoval argumentaci Responsible Gaming jako důvodu pro uzavření účtu, ale že by stačila „původní nesprávná e-mailová adresa" a také já, kdo jsem německým rezidentem důvod ke zrušení mé výhry. To je velmi, velmi nespravedlivé !!

Pokud jde o mou e-mailovou adresu: zaslal jsem regulačnímu orgánu důkaz, že moje e-mailová adresa byla skutečně neaktivní. Nemohu jej znovu aktivovat, protože YAHOO již nerecykluje neaktivní e-mailové adresy. Ale mějte na paměti: 5plusbet vyžaduje během procesu registrace e-mailové ověření, což ve skutečnosti dokazuje, že moje registrovaná e-mailová adresa byla aktivní adresa a nikoli „špatná adresa", jak to 5plusbet a regulační orgán formuluje. Zdá se mi, že regulátor důkladně nezpochybňuje tvrzení provozovatele kasina.

Ohledně mého německého pobytu: Jsem si jist, že regulační orgány na Curacau si jsou dobře vědomy toho, že hráči z celého Německa hrají v mnoha kasinech na základě jejich licence. Nebylo by fér, kdyby regulátor na jedné straně toleroval hru všech TĚCHTO HRÁČŮ, ale na druhé straně by nechal 5plusbet zrušit MOJE VÍTĚZSTVÍ. Jednalo by se o dvojitou hru, která operátorovi účinně umožňuje ZDARMA ROLL německé hráče tím, že odmítne zaplatit významného vítěze. Buď bych měl mít nárok na výhru na 5plusbet, nebo by měly být vráceny tisíce (!) Německých hráčů za jejich vklady.

Musíme si vždy pamatovat: Obchodním modelem kasina je nabízet férové hazardní hry, vydělávat peníze z kurzů, které jsou vždy ve prospěch kasina, ale také vyplácet peníze ve výjimečných případech, kdy hráč vyhraje !! Primárním úkolem každého regulačního orgánu je regulovat kasino, pokud se pokusí vydělat další peníze tím, že nezaplatí své vzácné vítěze. Regulátor v Curacao v současné době tuto práci neplní.

Podávám tuto stížnost, protože každý by si měl být vědom, že 5plusbet přijímá vklady od německých hráčů, ale v případě velké výhry je nevyplácí! Poznámka: Nepřijal jsem žádnou bonusovou nabídku. Těch 64947 Euro jsem vyhrál s vlastními vloženými penězi.

Prosím, pomozte mi při získávání mé výhry. Tady by mi měl někdo pomoci. Moje jediná možnost je informovat celé odvětví hazardních her o tom, že zde dochází k obrovské nespravedlnosti. Dokážu to tím, že tuto nespravedlnost zveřejním na mnoha internetových platformách. Doufám, že se obsluha a regulátor poddají, pokud bude tlak příliš vysoký. Moje zpráva: Tento případ vrhá velmi špatné světlo na 5plusbet a na regulátor Antillephone na Curacau.

Uložil jsem všechny e-maily a chaty, které jsem měl s 5plusbet, a mohu je s vámi sdílet. Děkuji!

Hello. On November 3rd, 2020, I deposited a total of 10100 Euro at 5plusbet, because it is rated as "very good" on your website. For the first time in my life I was really lucky and won very big at the NetEnt Slot "Dead or Alive II". But when I requested a withdrawal, I was told that I will only receive my deposit back and that my net win amount of 64947 Euro (almost 65k!) will be voided.

First, I was given this reason: I would have provided a false email address. But that was not true. Fact is that my registered email address had become inactive. I had registered my 5plusbet account several months before, and I was not aware that my registered email address had become inactive when I played on November 3rd.

I have proof that I had asked 5plusbet to update my email address to a new email address when I became aware that my registered address had become inactive. Every player should be able to update his email address (because we sometimes change an email address). But 5plusbet refused to update my email address!!

Instead they came up with a new reason to void my win: Now they told me that I would not be allowed to play at 5plusbet as a German player. But fact is that Germany was not listed in their list of restricted countries. It would have been easy for their software to block my registration when I entered my German address. 5plusbet had accepted my registration from Germany, my 10k deposits, and my game play for several days! But then, after winning big, they voided my win.

Finally, 5plusbet made a third claim to void my win: I had self-excluded from an MGA-licensed casino in 2020. But this claim was turned down later by the regulator. So, in total, 5plusbet kept searching for claims of how to void my big win. This is not what a fair casino should be doing!

Since 5plusbet refused to pay my win, I already contacted the regulator Antillephone in Curacao. The regulator never sent a ruling to me, but a mediator informed me that the regulator did not support the reasoning of Responsible Gaming as ground for account closure, but that the "initial wrong email address" as well me being a German resident would be sufficient reason to void my win. This is very, very unfair!!

Regarding my email address: I sent proof to the regulator that my email address had indeed become inactive. I cannot reactivate it because YAHOO does not recycle inactive email addresses anymore. But please note: 5plusbet requires email verification during the registration process, which actually proves that my registered email address was an active address and not a "wrong address" as 5plusbet and the regulator phrase it. It seems to me that the regulator is not thoroughly questioning the claims made by the casino operator.

Regarding my German residency: I am sure that the regulators in Curacao are well aware that players from all over Germany do play in many casinos under their license. It wouldn’t be fair if the regulator tolerates the game play of all THESE PLAYERS on the one hand, but at the same time lets 5plusbet void MY WINNNGS on the other hand. This would be a double play that effectively allows the operator to FREE ROLL German players by refusing to pay any significant winner. Either I should be entitled to receive my win at 5plusbet, or thousands (!) of German players should be refunded their deposits.

We must always remember: The business model of a casino is to offer fair gambling, to make money from the odds that are always in favor of the casino, but also to pay out money in the rare event that a player wins!! It is the primary job of any regulator to regulate a casino if it tries to make additional money from not paying its rare winners. Currently, the regulator in Curacao is not fulfilling this job.

I am submitting this complaint, because everyone should be aware that 5plusbet accepts deposits from German players, but does not pay them in case of a big win! Please note: I did not accept any bonus offer. I won these 64947 Euro with my own deposited money.

Please assist me in receiving my win. Someone should be able to help me here. My only option is to inform the whole gambling industry that a tremendous injustice is happening here. I can do this by making this injustice public on many internet platforms. I hope that the operator and the regulator will give in if the pressure becomes too high. My message: This case casts a very poor light on 5plusbet and on the regulator Antillephone in Curacao.

I have saved all emails and chats that I had with 5plusbet, and I can share them with you. Thank you!

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Drahý Hansi,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré příslušné komunikace a snímků obrazovky. Především mi dovolte poblahopřát vám k vaší skvělé výhře. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, pokud byl váš účet v minulosti plně ověřen?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:

Veřejná

marko77

Nováček

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Ahoj Petronelo,

Děkuji. Ano, můj účet byl plně ověřen 5plusbet. Dokonce mám důkaz, že 5plusbet ověřil můj německý pas. 5plusbet si tedy byl dobře vědom, že jsem německý obyvatel, ale můj účet mi další 3 dny nezablokovali! A pak mě obvinili, že jsem hrál z „omezené země", ačkoli Německo není na jejich seznamu „omezených zemí". To není přijatelné. 5plusbet mohl zablokovat můj účet prostřednictvím jejich registračního softwaru nebo nejpozději po ověření mého německého pasu. Ale nechat hráče pokračovat v vkladu a hrát a prohrávat tři dny a neplatit, pokud vyhraje ve velkém - to je „chování černých ovcí"! Důkaz vám pošlu e-mailem, Petronelo. Na jakou e-mailovou adresu mohu zaslat důkaz, abyste jej obdrželi?

Pravda je: první žádost společnosti 5plusbet o zrušení mé výhry byla moje údajně „falešná" e-mailová adresa. Poskytl jsem důkaz, že můj e-mail nebyl „nepravdivý", ale neaktivní. Také jsem poskytl důkaz, že 5plusbet ODMÍTNĚL aktualizovat svou neaktivní e-mailovou adresu na aktivní adresu na mou žádost. Každý hráč by měl mít možnost kdykoli aktualizovat svou e-mailovou adresu.

Poté, když si 5plusbet všiml, že jejich první tvrzení může být příliš slabé, začali mě obviňovat, že jsem německý obyvatel. Takže jejich druhým nárokem na zrušení mé výhry bylo, že jsem hrál z omezené země. Faktem však je: Německo není na svých webových stránkách uvedeno jako „omezené", zatímco jiné země ano. A je toho víc, jak jsem již zdůraznil výše: 5plusbet si ověřil můj německý pas tři dny předtím a NEBLOKOVALI můj účet kvůli mému německému pobytu. Tisíce Němců hrají v kasinech s licencí Curacao a regulační úřad si je toho dobře vědom. Buď musí být všem těmto německým hráčům vráceny peníze, nebo bych měl mít nárok na výhru na 5plusbet.

Poté 5plusbet začal hledat mou e-mailovou adresu na internetu a našel kasino, kde jsem se v minulosti sám vyloučil. Takže vznesli třetí nárok: Moje výhry jsou neplatné, protože jsem se sám vyloučil z jiného kasina. Ale prostředník (kterého jsem mezitím již požádal o pomoc) mě informoval, že regulační úřad v Curacau mu potvrdil, že důvod zodpovědného hraní není podporován jako důvod pro uzavření účtu. Tento důkaz vám pošlu také e-mailem. Byl jsem také informován, že další dva nároky (moje údajně „falešná" e-mailová adresa a moje německá rezidence) stále platí. Ve skutečnosti je dobře známo, že zrušení účtu v kasinech s licencí Curacao se nepřenáší na jiné operátory. Pokud by moje výhra byla zrušena kvůli zodpovědnému hraní, pak by měli být vráceni všichni hráči, kteří se kdykoli sami vyloučili z jiného kasina.

A právě včera - stále tomu nemohu uvěřit - 5plusbet přišel se čtvrtým nárokem: Na 5plusbet bych měl více účtů. No, mám důkaz, že 5plusbet PORADIL a POVOLIL mi hrát s druhým účtem poté, co jsem je požádal o změnu měny mého prvního účtu z Rubela na Euro. Jelikož tato změna měny nebyla možná, 5plusbet zablokoval můj účet Rubel a požádal mě, abych hrál s mým účtem Euro. 5plusbet mi tedy dal svolení hrát s tímto účtem, kde jsem konečně dosáhl své velké výhry! Tento důkaz vám opět zašlu e-mailem.

SOUHRN: Jak snadno vidíte, 5plusbet zoufale přichází s jedním slabým nárokem za druhým, aby zrušil mé velké vítězství. Nikdy mi nezablahoželali, jako jste právě udělali, Petronelo. Hledali jen způsoby, jak tuto výhru zrušit. Řekněte mi, tohle by mělo spravedlivé kasino dělat ??? Pokud vyhraji u stolu v Las Vegas, bylo by primárním úkolem kasina zrušit mou výhru ??? Co by udělali všichni ostatní hráči, kdyby to viděli ??? Chci, aby celý svět věděl, co se tady děje. A mohu jen doufat, že regulátor vidí, že se skutečně jedná o „chování černé ovce". Jinak tento příběh vrhne velmi, velmi špatné světlo na regulátor Antillephone a také na celý herní průmysl Curacao! Jsem si docela jistý, že regulační orgán nechce, aby se to stalo.

Příběh je: 5plusbet nabízí kasinové hry. Vložil jsem hodně peněz a hrál jsem jen se svými vloženými penězi. Nakonec jsem vyhrál (poté, co jsem ztratil téměř 10 000 EUR!), Ale 5plusbet mi neplatí. Měl jsem riziko ztráty všech svých vkladů (10 000 EUR). Provozovatel vždy nese riziko, že někteří hráči vyhrají proti přesile. Nebylo by fér, kdyby byl 5plusbet osvobozen od tohoto rizika.

Dobrá věc je, že jsem uložil každý chat a každý e-mail, který jsem měl s 5plusbet. Dokonce jsem uložil svou kompletní historii hry! To je moje rada všem hráčům hrajícím na Curacau: Uložte vše, co můžete, abyste mohli bojovat za svá práva.

Nechť v tomto případě zvítězí spravedlnost!

Hello Petronela,

thank you. Yes, my account was fully verified by 5plusbet. I even have proof that 5plusbet had verified my German passport. So, 5plusbet was well aware that I am a German resident, but they did not block my account for another 3 days! And then they accused me of having played from a "restricted country", although Germany is not on their list of "restricted countries". This is not acceptable. 5plusbet could have blocked my account through their registration software or after having verified my German passport, at the very latest. But letting a player continue to deposit and play and lose for three days, and not paying if he wins big - this is "black-sheep-behavior"! I will send my proof to you by email, Petronela. To which email address can I send the proof so that you will receive it?

The truth is: 5plusbet's first claim to void my winnings was my supposedly "false" email address. I provided proof that my email was not "false", but inactive. I also provided proof that 5plusbet REFUSED to update my inactive email address to an active address upon my request. Every player should be able to update his email address at any time.

Then, when 5plusbet noticed that their first claim might be too weak, they started accusing me of being a German resident. So, their second claim to void my winnings was that I had played from a restricted country. But fact is: Germany is not listed as "restricted" on their website, while other countries are. And there is more as I already pointed out above: 5plusbet had verified my German passport three days before and they had NOT blocked my account due to my German residency. Thousands of Germans play at Curacao-licensed casinos, and the regulator is well aware of that. Either all these German players must be refunded, or I should be entitled to receive my win at 5plusbet.

Then, 5plusbet started searching for my email address on the internet and found a casino where I had self-excluded in the past. So, they put up a third claim: My winnings are void because I had self-excluded from another casino. But a mediator (that I already asked for help in the meantime) informed me that the regulator in Curacao confirmed to him that the reason of Responsible Gaming is not supported as ground for account closure. I will send this proof to you, too, by email. I was also informed that the other two claims (my supposedly "false" email address and my German residency) still stand. As a matter of fact, it is well known that account closures at Curacao-licensed casinos do not carry over to other operators. If my win were voided because of Responsible Gaming, then all players should be refunded who once self-excluded from another casino.

And just yesterday - I still can't believe it - 5plusbet came up with a fourth claim: I would have multiple accounts at 5plusbet. Well, I have proof that 5plusbet ADVISED and ALLOWED me to play with a second account, after I had asked them to change the currency of my first account from Rubel to Euro. Since this currency change was not possible, 5plusbet blocked my Rubel account and asked me to play with my Euro account. So, 5plusbet gave me permission to play with that account where I finally had my big win! Again, I will send this proof to you by email.

IN SUMMARY: As you can easily see, 5plusbet is desperately coming up with one weak claim after another to void my big win. They never congratulated me as you just did, Petronela. They were only looking for ways of how to void that win. Tell me, is this what a fair casino should be doing??? If I win at a table in Las Vegas, would it be the primary concern of the casino to void my win??? What would all the other players do if they see this happen??? I want all the world to know what is going on here. And I can only hope that the regulator sees that this is indeed a "black-sheep-behavior". Otherwise, this story will cast a very, very poor light on the regulator Antillephone and on the complete Curacao gaming industry, too! I am pretty sure that the regulator does not want this to happen.

The story is: 5plusbet offers casino games. I deposited a lot of money and played only with my own deposited money. I eventually won (after having lost almost 10k Euro!), but 5plusbet is not paying me. I had the risk of losing all my deposits (10k Euro). The operator always has the risk that some players win against the odds. It would not be fair if 5plusbet were freed from this risk.

The good thing is that I had saved every single chat and every email that I had with 5plusbet. I even saved my complete game history! This is my advice to all players playing in Curacao: Save everything that you can, so that you can fight for your rights.

Let justice prevail in this case!

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Děkuji moc, Hansi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Veškerou příslušnou komunikaci nebo snímky obrazovky mu můžete předat přímo (jozef.k@casino.guru)

Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Ahoj Hansi.

Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

5plusbet Casino

Zástupce kasina

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Ahoj Jozef,

Objasňujeme podrobnosti tohoto případu a potřebujeme k tomu více času.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Vážený tým kasina 5plusbet.

Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě. Prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud potřebujete další časové období, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

5plusbet Casino

Zástupce kasina

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Vážený tým Casino Guru,

Všechny informace týkající se případu hráče byly zaslány příslušným orgánům.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Jelikož byl případ předán licenčnímu orgánu, stížnost náležitě uzavíráme. Pokud budou nějaké nové informace, aktualizujeme také toto vlákno.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážený tým kasina 5plusbet.

Mohu vás požádat, abyste nám poskytli více informací? Mohl byste vysvětlit, jaké byly důvody pro získání konfiskace? Obdrželi jste konečné rozhodnutí od regulačního orgánu?

Uvědomte si, že pokud si přejete, můžeme jej označit jako soukromý (pro veřejnost neviditelný).

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

5plusbet Casino

Zástupce kasina

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Milý Jozef,

Stále jsme, stále čekáme na odpověď regulátora. Doufáme, že tento problém bude vyřešen ve velmi blízké budoucnosti.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážený tým kasina 5plusbet.

Děkujeme za vaši odpověď. Jelikož regulační orgán nerozhodl od prosince, rádi bychom mu dali šanci a našli více informací. Jste připraveni poskytnout nám více informací?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:

Veřejná

5plusbet Casino

Zástupce kasina

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Milý Jozef,

Od regulačního orgánu jsme obdrželi informace, že vám 28. května poslal další informace na tento e-mail: jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážený tým kasina 5plusbet.

Ano, mohu potvrdit, že jsem obdržel tento e-mail, který obsahuje potvrzení, že obdržel nárok hráče a e-mailovou konverzaci mezi úřadem, Thepogg a týmem kasina 5plusbet. Po důkladném vyhodnocení s týmem Casino.Guru jsme souhlasili, že zde uvedené důvody stále nejsou platné pro konfiskaci výher v případě hráče.

I když se hráč mohl chovat nesprávně v jiných kasinech, stále to není dostatečný důvod k tomu, abyste mu ve svém kasinu nezaplatili, pokud byly výhry legitimní. Například když někdo spáchá trestný čin a dokončí svůj trest (hráč porušil T & C v kasinu a byl potrestán), může se nyní relativně volně pohybovat bez obav ze zatčení (hráč by měl mít možnost hrát v jiných kasinech, aniž by byl potrestán za staré hříchy).

Ale než uděláme nějaké závěry, mohli byste nám vysvětlit, jakou nespravedlivou výhodu získal hráč, když hrál ve vašem kasinu, což může být důležitým důvodem pro zabavení výhry? Existují nějaké další informace, které nebyly nikde zmíněny?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

5plusbet Casino

Zástupce kasina

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Milý Jozef,

Informace jsme vám zaslali e-mailem.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážený tým kasina 5plusbet.

Nejsem si vědom žádného e-mailu od vás s dalšími informacemi. Mohl byste to prosím přeposlat ještě jednou?

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

5plusbet Casino

Zástupce kasina

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Milý Jozef,

Znovu jsme vám zaslali informace e-mailem.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážený tým kasina 5plusbet.

Právě jsem od vás obdržel druhý e-mail a vy jste požádali o volání se mnou, ale další odpověď jsem nedostal. Mohl byste mi prosím předat platné informace o tomto případu, abychom věřili, že váš postup v případě hráče byl oprávněný?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

marko77

Nováček

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Předně:

Moje stížnost na 5plusbet by měla být vyřešena pouze odpovědí na tuto jednoduchou otázku: Získal jsem při hraní na 5plusbet nějakou nespravedlivou výhodu?

Celkově 5plusbet přinesl čtyři tvrzení, jak zrušit moje vítězství. Dovolte mi ve stručnosti vysvětlit, proč všechny tyto nároky nejsou platné:

1. reklamace:

Ve svém profilu bych uvedl nepravdivá data. Již jsem poskytl důkaz, že jsem nezaregistroval falešnou e-mailovou adresu. Moje registrovaná e-mailová adresa se stala neaktivní. To je velký rozdíl. Moje registrovaná e-mailová adresa musí být platná adresa, protože 5plusbet vyžaduje během procesu registrace e-mailové ověření. Jedna věc je jistá: Skutečnost, že se moje e-mailová adresa stala neaktivní, mi při hraní na 5plusbet rozhodně NENECHAL žádnou výhodu.

2. reklamace:

V minulosti bych se sám vyloučil z jiného kasina. Regulátor již potvrdil Duncanovi Garviemu z ThePOGG, že toto tvrzení není platným důvodem pro zrušení mé výhry. Je dobře známo, že se nevylučují z jednoho provozovatele na druhého na základě licence Curacaco. A znovu: Vyloučení z jiného kasina mi při hraní na 5plusbet NEDĚLE nepřineslo žádnou výhodu.

3. reklamace:

Hrál bych z omezené země. Již jsem poskytl důkaz, že 5plusbet ověřil můj německý pas, aniž by blokoval můj účet. Můj účet byl zablokován až poté, co jsem dosáhl této velké výhry. Duncan Garvie z ThePOGG již navíc poskytl důkaz, že web 5plusbet byl zaměřen na německé hráče v listopadu 2020 a že hráči z Německa nebyli zablokováni v registraci, i když hráči z jiných zemí ano. A znovu: Hraní z Německa mi při hraní na 5plusbet NEDĚLE nepřineslo žádnou výhodu.

4. nárok:

Zaregistroval bych více účtů. Po zablokování mého účtu Rubel jsem již poskytl důkaz, že jsem od společnosti 5plusbet dostal povolení hrát s účtem Euro. Můj Euro účet je POUZE účet na 5plusbet, se kterým jsem kdy hrál. Cti si prosím, že jsem nehrál s bonusovými penězi a že jsem riskoval spoustu svých vlastních peněz (10 000 Euro). 5plusbet by mi nevrátil peníze, kdybych ztratil všechno. Měli by tedy také vyplatit moji výhru. Opět: Při hraní s mým účtem na Euro na 5plusbet jsem nezískal žádnou výhodu.

Můj osobní dojem:

Koncem března 2021 mě 5plusbet pozval na videohovor Skype, abych ověřil svou totožnost. Během tohoto videohovoru jsem měl dojem, že manažer 5plusbet je velmi čestný muž a že je jako já, když čeká na rozhodnutí regulačního orgánu. Ale prosím, milý management 5plusbet: Můžeš mi teď zaplatit i bez oficiálního rozhodnutí, pokud máš nyní pocit, že to bylo špatné rozhodnutí o zrušení mé výhry. Věřím, že 5plusbet by se nikdy nerozhodl zrušit mou výhru, kdyby jim jejich e-maily na mou neaktivní e-mailovou adresu nebyly vráceny. Ale pak 5plusbet dospěl k závěru, že by to mohli využít tvrzením, že bych poskytl falešnou e-mailovou adresu. V té době si 5plusbet nebyl vědom skutečnosti, že moje e-mailová adresa se stala neaktivní. Když jsem jim vysvětlil, že moje e-mailová adresa se stala pouze neaktivní, 5plusbet začal hledat další tvrzení, jak zrušit mou výhru. Určitě to nebyl férový krok, a proto důrazně vyzývám vedení 5plusbet, aby se drželo základního pravidla kasina: Pokud hráč vyhraje (aniž by měl nějakou nespravedlivou výhodu), měl by být vyplacen! Vážení 5plusbet management: Prosím, zaplaťte mi hned. Casino.guru nebude snižovat vaše hodnocení, pokud mi teď zaplatíte.

Vážení ředitelé společnosti Antillephone: PROSÍM, prosíme, ukončete toto vydání spravedlivě. 64 947 EUR je pro mě a moji rodinu strašně mnoho peněz - odpovídá to dvouletému příjmu. Děláte mi chybu, když mi říkáte „notoricky známý stěžovatel zodpovědných her". Udělal jsem jen to, co mi doporučil můj hráčský terapeut: Žádat o vrácení peněz pouze od těch operátorů, kteří přijali moje vklady HROMADNĚ, mohu dokázat, že jsem se z nich sám vyloučil. Na tom není nic špatného. A teď, po ukončení mé hráčské terapie, by se se mnou mělo zacházet jako s každým jiným hráčem. Ve skutečnosti: Odvětví hazardních her by mělo přivítat hráče jako já, protože jsem se mezitím naučil, jak využívat limity vkladů a jak hrát zodpovědně.

Děkuju

Hansi

First of all:

My complaint against 5plusbet should be settled only on answering this simple question: Did I gain any unfair advantage while playing at 5plusbet?

In total, 5plusbet has brought up four claims of how to void my win. Please let me explain in brief why all of these claims are not valid:

1st claim:

I would have provided false data in my profile. I have already provided proof that I had not registered a false email address. My registered email address had only become inactive. This is a big difference. My registered email address must have been a valid address, because 5plusbet requires email verification during the registration process. One thing is for sure: The fact, that my email address had become inactive, did certainly NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

2nd claim:

I would have self-excluded from another casino in the past. The regulator has already confirmed to Duncan Garvie from ThePOGG that this claim is not a valid ground for voiding my win. It is well known that self-exclusions do not carry over from one operator to another under a Curacaco license. And again: A self-exclusion from another casino did NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

3rd claim:

I would have played from a restricted country. I have already provided proof that 5plusbet had verified my German passport without blocking my account. My account was blocked only after I had hit that big win. Moreover, Duncan Garvie from ThePOGG already provided proof that the 5plusbet website had targeted German players in November 2020, and that players from Germany were not blocked from registering although players from other countries are. And again: Playing from Germany did NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

4th claim:

I would have registered multiple accounts. I have already provided proof that I received the permission from 5plusbet to play with a Euro account after my Rubel account had been blocked. My Euro account is the ONLY account at 5plusbet that I ever played with. Please honor that I did not play with bonus money and that I risked a lot of my own money (10,000 Euro). 5plusbet would not have refunded me, if I had lost everything. So, they should also pay out my win. Again: I did not gain any advantage while playing with my Euro account at 5plusbet.

My personal impression:

5plusbet invited me to a Skype video call at the end of March 2021 to verify my identity. During this video call, I had the impression that the 5plusbet manager is a very honest man and that he is like me waiting for a ruling from the regulator. But please, dear 5plusbet management: You may pay me now even without an official ruling, if you now feel that it was a wrong decision to void my win. I believe that 5plusbet would never have decided to void my win, if their emails to my inactive email address had not been returned to them. But then 5plusbet concluded that they could make use of it by claiming that I would have provided a false email address. At that time, 5plusbet was not aware of the fact that my email address had only become inactive. When I explained to them that my email address had only become inactive, 5plusbet started looking for other claims of how to void my win. Certainly, this wasn’t a fair move, and so, I strongly call upon the 5plusbet management to stick to the basic rule of a casino: If a player wins (without having had any unfair advantage), he should be paid! Dear 5plusbet management: Please pay me now. Casino.guru will not downgrade your rating, if you pay me now.

Dear directors of Antillephone: Please, PLEASE, bring this issue to a fair end. 64,947 Euro is an awful lot of money for me and my family – it is equivalent to a two year’s income. You are doing me wrong when calling me a "notorious responsible gaming complainant". I only did what my gambling therapist advised me to do: Asking for refunds only from those operators who accepted my deposits ALTHOUGH I can prove that I had self-excluded from them. There is nothing wrong with that. And now, after having finished my gambling therapy, I should be treated like any other player. As a matter of fact: The gambling industry should welcome players like me, because I have meanwhile learned how to make use of deposit limits and how to play responsibly.

Thank you

Hans

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Drahý Hansi.

Právě jsem zažil hovor na schůzku s týmem 5plusbet Casino. Vyhodnotíme všechny informace a co nejdříve se vám ozvu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Drahý Hansi.

Mám ještě poslední otázky k potvrzení, než vydáme závěrečné prohlášení.

Dostali jste od kasina vrácení zálohy?

Zaregistrovali jste se s plně platnými informacemi a prošli jste procesem ověření?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

marko77

Nováček

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Ano, potvrzuji, že kasino vrátilo pouze můj vklad. 64 947 EUR z mé výhry nebylo vyplaceno.

A ano, zaregistroval jsem svůj účet 5plusbet s plně platnými informacemi. A dokonce jsem prošel procesem ověření. Mám důkaz, že 5plusbet ověřil můj německý pas, aniž by blokoval můj účet.

Hansi

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Ahoj,

Vážený tým kasina 5plusbet.

Po podrobném prozkoumání případu se domníváme, že zabavení hráčových výher bylo neoprávněné. Přestože bylo ve vašich podmínkách uvedeno Německo, když se Hans zaregistroval, dokázal se zaregistrovat (s německou IP, platnými osobními údaji), vložit obrovské množství peněz a dokonce ověřit svůj účet. Bohužel jste si toho všimli, pouze když se mu podařilo vyhrát a požádat o výběr, takže věříme, že protože legitimně vyhrál částku, měl by mu být vyplacen celý zůstatek, a pak byste mu mohli zablokovat účet, protože teď to vypadá, že hrál bez šance vyhrát. Kdyby se uvolnil, nikdy by nedostal nic zpět. Je mi to velmi líto, ale jsme nuceni uzavřít tento případ jako nevyřešený. Uvědomte si, že pokud své rozhodnutí změníte, můžete kdykoli požádat o opětovné otevření.

Drahý Hansi.

Je mi velmi líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní pověst kasina 5plusbet na našem webu. Doporučil bych vám kontaktovat jejich licenční úřad, ale protože tento případ nerozhodují déle než půl roku, nemůžete nic dělat.

Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.

S pozdravem, Jozef

Další informace o naší pozici:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries