Hráč z Rumunska měl potíže s výběrem finančních prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Krátce po odeslání stížnosti Casino Guru byla platba přijata a stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
5plusbet Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
5plusbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Silcate,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláte, mohli byste prosím poradit, před kolika dny jste požádali o úplně první výběr?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Petronela.
Děkujeme za vaši odpověď.
Můj první výběr byl požadován před 5 dny za 800 eur a byl automaticky zrušen okamžitě, i když jsem ověřen. Podpora mě požádala, abych to zkusil znovu, což jsem udělal a byl pozastaven na 3 dny. Jakmile je maximální časový rámec 72 hodin (jak je uveden na webu, i když na stránce výplaty je uvedeno 14 minut zpracování), znovu jsem kontaktoval podporu a zeptal se na můj výběr. Livechat sotva odpovídá, na odpověď agentů musí počkat 15–20 minut.
Poradili mi, abych zkusil vybrat jinou metodou (VISA, neteller). Snažil jsem se provést minimální vklad u CC a Neteller a dostal jsem tyto chybové zprávy. Informovanou podporu o tom řekli, že to funguje dobře. Ukázal jsem jim chyby, stále to tvrdí z mého konce. Zkontroloval jsem, že mám dost peněz na minimální vklad a pokusil jsem se použít CC na jiném webu a funguje to. Opět je informuji.
Co víte, jediná metoda vkladu, která funguje, je Skrill, ale říkají, že výběry skrillu nejsou uvedeny na webových stránkách. Mohl byste prosím zkontrolovat, zda se ostatní hráči stáhli se skrill v tomto časovém rámci. Protože prostě věřím, že lžou, jen aby zastavili mé stažení. Mezitím jsem také použil možnost časového limitu, abych ochránil svůj výběr před hraním. Pod jeho screenshotem s výběry
https://gyazo.com/ee46d3c7387aa9eba0fb5dbc239cae26
Děkuji za vaší pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Silcate, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Částka byla vyplacena dnes. Moc vám děkuji za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj silcat!
To jsou některé skvělé zprávy, že jste obdrželi platbu!
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
