Hráč z Brazílie nemohl vybrat své výhry kvůli problému se zpracováním. Snažil se stáhnout 4 dny a tvrdil, že podpůrný tým nereaguje. I přes snahu našeho týmu komunikovat s hráčem ohledně dalších podrobností a možného řešení, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli záležitost dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.
NEMŮŽU ODBĚROVAT. ZPRACOVÁNÍ PENÍZE NEJDE.
Ahoj diegoantone123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 56PG Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
ZKOUŠEL JSEM VÝBĚR ASI 4 DNY, ANO HRÁL JSEM SE SKUTEČNÝMI PENĚZY, VLOŽIL JSEM 20 SKUTEČNÝCH, PODPORA NIKDY NEODPOVÍDÁ A PENÍZE NEVRÁTÍ
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
