Vrácení peněz po jeho sebevyloučení nikdy nedorazilo. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
4stars Games Casino GR - Peníze hráče nikdy nedorazily.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 445
Částka: 750 €
4stars Games Casino GR
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Loni v únoru jsem si otevřel účet na 4stargames.gr. Vložím 500 eur a můj zůstatek se hraním stane 750 eur (bez bonusových peněz). Ve stejný den je požádám o uzavření mého účtu kvůli problému se závislostí. Uzavřou můj účet a pošlou mi e-mail, jak zjistili, že v mých údajích existuje jiný účet, a požádali mě o dokumenty k vrácení částky na kartu. Od té doby nic. Vše jsem jim poslal, podal jsem stížnost na EEEP a nebylo nalezeno žádné řešení. Neobdržel jsem žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Γιώργος,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 4stars Games Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jaká byla poslední zpráva, kterou jste dostali z kasina? Prokázali, že vlastníte více účtů? Kontaktovali jste také licenční úřady kasina?
Přepošlete prosím jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo chat na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Když jsem kasinu informoval, že jsem se obrátil na EEEP v každém ze svých e-mailů, odpověděli, že od chvíle, kdy jsem podal stížnost, mě nemohou o ničem informovat, budu muset počkat, až rozhodne příslušný orgán. Přepošlu vám příslušný e-mail. Naposledy jsem s nimi mluvil s EEEP v březnu, kde mě ujistili, že za pár dní budeme mít řešení a od té doby na můj nespočet hovorů nikdo znovu neodpovídá ani na žádný z mých e-mailů. Ztratil jsem své peníze natrvalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Γιώργος,
Děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat. Doufám, že vám budeme moci pomoci.
Vezměte prosím na vědomí, že na základě naší poslední kontroly je 4stars GR již uzavřen, takže nemůžeme zaručit, že je budeme moci úspěšně kontaktovat. Stále se však budete moci pokusit kontaktovat licenční úřady kasina v případě, že je nebudeme moci zastihnout.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Γιώργος,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval 4stars Games Casino GR do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s vrácením peněz hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Když počkáme, až 4stargames odpoví, máme peníze...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali 4stars Games Casino GR o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní úřad na Maltě. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
