Hráčce ze Švýcarska byly její výhry zrušeny a její účet byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření KYC. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Vloženo 10 tisíc – vyhráno 20 tisíc. Pokusili se stáhnout, zrušili výběr a požádali o pow. (důkaz bohatství) posílám všechny své výplatní pásky za poslední rok, které přesáhly 25 000 chf. Bylo jasné, že v kasinu mohu vložit 10 000 nebo více. Nechal jsem výhru. Zatímco byly peníze v rovnováze, mohl jsem vkládat a hrát. Dnes bylo zakázáno hrát (takže zakázali hry pro můj účet poté, co jsem vsadil peníze, i když je účet ve stejném stavu, protože jsem zahájil výběr.).
Každé pondělí mají také cashback bonus. Dnes jsem se chystal dostat dalších 600 za své prohry v tom kasinu.
Zítra jsem se také chystal obdržet 1000 z turnaje Playson, který tam běží.
Takže místo toho právě dnes uzavřeli účet a poslali mi e-mail, že jsem nezaslal požadované dokumenty. Poslal jsem je všechny. Říkají, že jsem měl 30 dní na jejich odeslání, ale svůj účet jsem uzavřel hned po 5 dnech ověření.
Zde jsou snímky obrazovky
Milý evalimani,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že vaše výhry byly zrušeny a váš účet zablokován z důvodu neúspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve a bez prodlení poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vyhrál jsem bez bonusu. Dokumenty jsem poskytl možná o 30 minut později. Děkuji za odpověď
Děkuji moc, evalimani, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj evalimani,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval 4Stars Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
ahoj evalimani,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (peter.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr