Hráč z Brazílie měl svůj účet zablokován po uplatnění více kuponů během živé události s více streamery. Problém byl vyřešen, když kasino odemklo účet poté, co hráč uvedl svůj záměr podat stížnost. Potvrzení o vyřešení poskytl hráč a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ týmem stížností.
Kasino zablokovalo můj účet poté, co jsem uplatnil živé kupóny.
Byla to živá událost s několika streamery a kupony. Všechny jsem je vykoupil, ostatní uhodl a pak mě zablokovali.
Ahoj Jackanricku,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 4play.bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré odpoledne
Chvíli mi trvalo, než jsem odpověděl, protože mi dnes slíbili odblokování účtu poté, co jsem řekl, že si zde budu stěžovat
Ráno bylo odemčeno
Milý Jackanricku,
Chápu to správně, že problém byl vyřešen?
Milý Jackanricku,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
