Hráč z Portugalska požádal o výběr před 15 dny, navzdory 72hodinovému limitu kasina, jak je uvedeno v jejich podmínkách. Kasino poskytuje standardní odpověď bez udání dalších podrobností ohledně zpoždění výběru. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Tato webová stránka (4kasino.com) uvádí, že již 15 dní drží můj výběr. Ve svých Podmínkách uvádějí, že limit je 72 hodin.
Všechno, co dostanu, když se jich zeptám na proces, je standardní zpráva, že to kontrolují, a budu kontaktován e-mailem. Dělají to pokaždé a neposkytují žádné další informace.
Nejsem v tomto světě nováčkem a mám pocit, že mě někdo podvádí. Jak mohu tuto situaci vyřešit?
Ahoj Fashfunke,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se 4Kasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré odpoledne. Ano, účet je již asi 2 měsíce ověřen. Když jsem požádal o výběr, kasino začalo žádat o další a další dokumenty, které výběr zkomplikovaly. Poslední kontrola byla provedena 1.7.2023. Přibližně 200 EUR bylo vyhráno ve skutečných penězích a 100 EUR prostřednictvím bonusů. Snažil jsem se mluvit s kasinem na denní bázi. Neodpovídají ani neodesílají automatickou zprávu. Naposledy to bylo 13.7.
Ahoj Fashfunke,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
