Hráč z Finska vložil peníze do kasina a žádá o vrácení peněz. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Vložil jsem u Trustly, stránka neumožňuje registraci a zákaznický servis nereaguje.
Chci zpět svůj vklad.
Milý Jovaine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Na první pohled se zdá, že kasino přijímá hráče z Finska v rámci systému „zaplať a hraj".
Chápu to správně, že jste vůbec nehráli se zůstatkem, který jste vložili do kasina? Kdy přesně jste v kasinu vložili peníze a kdy jste požádali podporu o vrácení peněz?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj!
Když jsem hrát nemohl, nehrál jsem vůbec.
Provedl jsem vklad 7. března 2023 a zároveň jsem požádal o vrácení peněz, když jsem zjistil, že nemohu hrát svůj vklad.
Děkuji mnohokrát, Jovaine, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina 44Aces ignorovat všechny pokusy o kontaktování, a proto je v naší recenzi považujeme za „zombie" kasino.
Ahoj Jovaine,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen abyste věděli, kasino 44Aces na nás nedávno nereagovalo, proto toto kasino uvádíme jako zombie. Přesto se pokusím kontaktovat kasino, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 44Aces Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení 44Aces Casino,
Kdy a jak můžete vrátit vklad zpět hráči?
Milý Jovaine,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Maltským úřadem pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
