Hráčce z Velké Británie propadly bonusové výhry kvůli pravidlu o doživotním vkladu a snaží se své výhry získat.
ive doposud čekal 31 dní na můj výběr 200 liber, vyhrál jsem 700 liber. odnesli 500 liber, řekli mi, že bych musel vsadit 200 liber, abych to získal ... vložil jsem 50 liber, takže mi dovolí jen těch 200. bylo na ně asi 20krát stále žádné zpracování neproběhlo
Drahá Janet,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky (https://www.4crownscasino.com/en/termsandcondition.html) a toto jsem našel:
„8.3.1 Pokud kumulovaný doživotní vklad hráče není větší než 200 eur, bude hráč moci vybrat pouze do výše 10krát jeho poslední vklad. (Jakákoli nadměrná částka propadne) "
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, pouze pokud se použije na ve hře o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry. Mohl byste prosím objasnit, zda jste nashromáždili výhry ze hry o skutečné peníze nebo z bonusové hry?
Pokud jde o váš opožděný výběr - mohli byste prosím uvést, zda to byl váš první pokus o výběr? Složili jste KYC?
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dostali jsme e-mail od Janet:
"Odpověď na vaši otázku je, že jsem hrál 50 liber v vkladech se liší dny na 4c rownech, pak na můj poslední vklad jsem dostal bonus prostřednictvím vkladu n vyhrál 700 liber poté, co odečetli 500 ze 700, které trvají na tom, že mi dluží 200 liber, jak bylo poskytnuto, a mám na to nárok na výši vkladů, které jsem hrál ve všech, kteří se nezajímají o 500, rozumím jejich pravidlu o tom, že jsou to lži a čekací doba a frustrace, které způsobili tím, že to bude trvat až 21 dní. Lhali jeho nyní 30 lichých dní, protože to vzali v jejich termínech od druhého sudého dne, který jsem vyhrál 26. září, n se pokusil o mé stažení "
Janet, byla byste tak laskavá a potvrdila byste, že jste prošli procesem ověření?
Dále bych chtěl požádat o odpověď na vaši odeslanou stížnost ve stávajícím vlákně, nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.
Předem moc děkuji.
ano, prošel jsem ověřením, které mi objasnili a říká se také na webu ..... e-mailem mi říkali, že musím udělat nový výběr za 200 liber, jakmile jim ověřím, že jsem spokojen s podmínkami, když řekl mi, že mi může být vyplacena pouze 10násobná částka. ive nikdy nehádal, že jeho 200 liber, které trvalo příliš dlouho na to, aby bylo zpracováno, bylo vždy problémem, který jsem jim řekl, nečetl jsem podmínky sázení, což byla moje vlastní chyba, ale mám nárok na 200 a je to jako dostat krev po celou dobu z kamene im jen doufám, že nebudu muset čekat další měsíc, než bude zpracován, protože musím provést nový výběr pro 200 místo 700
Janet moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Janet.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
řekli, že jeho zpracování nyní trvá dalších 21 dní, což znamená, že to trvalo skoro osm týdnů nebo více, vyhrál jsem to 26. září na pokraji toho, že jsem viděl právníka, které mi způsobily takové potíže týdny byste si mysleli, že žádám o tisíce potvrzující, že jsem prošel ověřením a oni by měli dělat svou práci při dodržování jejich strany zákonem im, který má nárok na to, jim řekl, že nyní mají uzamčení jako svou omluvu zpracovává to
jaký je jejich časový limit, který by měli mít, mohl bys mi to prosím říct, protože jsem nikdy nenarazil na takové stránky, jako je tento, a dostává se jim z toho nejen se mnou, ale s celým světem, lidé hrají férové peníze a dostávají se z jejich výhry
Rádi bychom požádali kasino 4Crowns o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
nevyřešené v jejich očích, ne moje, jdu dále, věřte mi, řeknou mi na chatu, že to brzy zpracuje, jen buďte trpěliví, jejich oblíbená odpověď .. ive mluvil s mým právníkem a dostal radu, kterou jsem teď potřeboval
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Janet.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již velmi špatné.
Do budoucna vám doporučuji vybrat si na našich webových stránkách kasina s minimálně velmi dobrou reputací (řešení v případě jakéhokoli problému by bylo mnohem snazší).
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru