Hráč ze Spojeného království nechal rovnováhu a bezplatná otočení zmizela kvůli technické závadě. Protože hráč uzavřel svůj účet, nemohli jsme pokračovat v dalším vyšetřování nebo navrhnout možná řešení. Tento případ jsme odmítli.
Přečtěte si níže uvedený přepis chatu
Přepis chatu
Hrával jsem hru Skryté údolí asi před dvěma týdny a hra ztuhla část cesty přes otočení zdarma kolem ... Obrátil jsem se na chatovací místnost a vaši zaměstnanci se přihlásili s mými údaji a nemohli si ji znovu načíst. Bylo mi řečeno, že problém byl předán poskytovateli hry a musel jsem čekat na odpověď. Po několika dnech jsem mohl vstoupit do hry, ale kolo bezplatných otočení odešlo - stejně jako moje nashromážděné výhry do pádu hry. Cítím, že už jsem dost dlouho čekal a rád bych věděl, co se bude dělat, tody.
Joan
Dostali jsme zpětnou vazbu od našeho technického oddělení a nedokázali problém vyřešit. Jediné, co můžeme v tuto chvíli udělat, je nabídnout vám bonus zdarma jako kompenzaci.
Alistair John Kenworthy
ne - nechci bonus s sázkovými požadavky - rád bych vrátil výhry nahromaděné až do pádu hry - a navíc za zbývajících 5 otočení
Joan
Pokud chcete zaslat stížnost znovu, doporučujeme vám to poslat e-mailem na adresu suppot@4crownscasino.com
14:13:29
Alistair John Kenworthy
ne - nechci si ani stěžovat - vyžaduji vrácení peněz. Nyní - výběr je jen velmi málo - buď se mé peníze vracejí, nebo bych chtěl, aby byl tento účet uzavřen a příštích pár dní pak strávím zveřejňováním anssweru, který jste dostali, na všech stránkách kasina
14:14:52
Joan
Chcete-li zrušit svůj účet, musíte poslat svůj požadavek na adresu vip@4crownscasino.com, protože nemůžu váš účet zrušit, protože jste VIP hráč.
Joan
Jak jsem vám řekl, jediná věc, kterou můžeme udělat, je nabídnout vám bonus zdarma, protože nechcete přijmout, že mi nezbývá nic jiného, než abych vás odkázal na VIP.
14:17:33 odp
Alistair John Kenworthy
co chci, jsou moje peníze, které dluží
Joan
Pokud chcete své peníze zpět, musíte poslat žádost na support@4crownscasino.com
Joan
Omlouváme se, že chatujeme naživo a nemůžeme zde vyřešit finanční problémy. Dokáže to pouze naše finanční oddělení.
Náš specialista vás bude kontaktovat co nejdříve. Zpětnou vazbu obdržíte e-mailem
Alexi
Ahoj, co se zdá být problém?
14:28:28 PM
Alistair John Kenworthy
přečtěte si prosím shora
14:30:22
Alexi
Můžete mi prosím sdělit přesné datum a čas, kdy k tomu došlo, a poslali jste e-mail na podporu týkající se tohoto problému?
14:35:12 PM
Alistair John Kenworthy
Mluvil jsem s chatem [lidé den - a den poté - a poté - zkontrolujte prosím vaše protokoly chatu
14:35:34
jak jsem řekl - vaši zaměstnanci se pokusili načíst hru pomocí mých podrobností po pádu hry - nemohli ji ani načíst
14:36:14
tak bylo řečeno, že poskytovatelé budou kontaktováni
14:36:22
nyní se načítá hra - ale otočení zdarma se rozešlo - stejně jako moje výhry
14:36:47
Alexi
Abychom to mohli sledovat, potřebuji datum a čas
14:37:20 PM
Alistair John Kenworthy
Hrál jsem 1,20 sázky a byl na volné rotaci 5 z 10
14:37:30 odp
pak se vraťte a zkontrolujte si své protokoly
14:37:40 PM
Alexi
Mohl bys mi to říct, když prosím?
14:38:09
Alistair John Kenworthy
ve skutečnosti - ibelieve to byl sám jsem chatoval s
14:38:20
musíte mít záznam protokolů chatu
14:38:52 odp
Alexi
Jak vidím v nedávných rozhovorech, neměl jsem ohledně vašeho případu žádné rozhovory
14:39:21
Alistair John Kenworthy
abyste viděli ty poslední? goodo
14:39:38
Alexi
Proto mi laskavě poskytněte podrobnosti týkající se této hry
14:39:47
Alistair John Kenworthy
čtěte shora - všechny podrobnosti zde
14:40:00
Alexi
Pane, pro sledování problému potřebuji datum a čas, kdy k chybě došlo, buď mi poskytněte podrobnosti, nebo vám nemohu pomoci.
14:40:47
Alistair John Kenworthy
Chatoval jsem s tvým personálem - a byl jsem někomu dán a dal jsem jim své přihlašovací údaje a přihlásili se jako já a nemohli sehnat hru, aby se načítala (i poté, co se to krčelo)
14:40:49 odp
kolem 23. března
14:41:24 PM
musíte mít záznamy o všech kontaktech, které jsem navázal s vaší deprtmentem - prosím podívejte se na to uop
14:41:49 PM
podle Joan právě teď - příslušné oddělení uvedlo, že problém nelze vyřešit - jak to ví?
14:42:40 PM
nebo to bylo právě vyrobeno?
14:43:08 PM
Alexi
Pošlu to znovu, aby to technické oddělení mohlo prohlédnout. Zašlete nám prosím e-mail na adresu support@4crownscasino.com, abychom mohli případ sledovat a abychom vás mohli v souvislosti s tímto problémem kontaktovat.
14:43:25 odp
Alistair John Kenworthy
udělal jsem to
14:43:34 PM
Alexi
Dobrá, jakmile bude znovu zkontrolována, budeme vás v této záležitosti kontaktovat.
14:43:58 PM
Alistair John Kenworthy
a jak jsem řekl - čekal jsem téměř dva týdny a nechci déle čekat - zavřete prosím tento účet, abych mohl strávit čas zanecháním recenzí na všech stránkách kasina, které najdu
14:44:21 PM
Alexi
Je to vaše konečné rozhodnutí, pane?
14:45:19
Alistair John Kenworthy
vrátíš mi ztracené výhry?
Alexi
Jak jsem řekl, jakmile je zkontrolováno, budeme vás kontaktovat. Pokud však chcete účet zrušit, máte pravdu.
Alistair John Kenworthy
museli jste to zkontrolovat téměř dva týdny - a podle vašeho poradce mají moře, že problém nemohou vyřešit - byla to lež?
Vážený Alistair,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc, ale než to uděláme, mohli byste nám poradit, zda je váš účet stále otevřený nebo byl zrušen? Dostali jste z kasina nějakou aktualizaci? Pokud existuje mezi vámi a kasinem další relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, poslal jsem e-mailem požadované informace na e-mail, který jsi mi dal. Děkujeme, že jste to prozkoumali.
Nejlepší
Alistair
Vážený Alistair,
Ještě jednou je mi líto, že jsem slyšel o vašich negativních zkušenostech. Vzhledem k tomu, že jste zrušili svůj účet, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat nic. Pokud existují další informace, které by tento případ podpořily, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Vážený Alistair,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
řekl jste, že vám nemůžu pomoci, protože jsem zrušil účet
Bohužel, protože hráč již zrušil svůj účet, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování nebo navrhnout možná řešení. Odmítáme tento případ. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
