Hráč z Austrálie požádal o stažení tři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Podal jsem žádost o výběr 17. června a do dnešního dne pokaždé, když jsem kontaktoval podporu, jediné, co mi bylo řečeno, je, že zašleme upomínku finančnímu týmu, takže buďte trpěliví a počkejte. Také mi řekli, že jsou to záclonové věci, které musí zkontrolovat, jako je historie, bankovní podvodná činnost a absolutně nic z toho by mě neovlivnilo nárokování mých výher, takže chci jen své vydělané výhry Čekal jsem 3 měsíce bez ohledu na to, jaké kontroly musí provést to rozhodně netrvá tak dlouho. Doufám, že mi můžete pomoci vyřešit tento problém.
Děkuji.
Vážený Causehavok_84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké platby z tohoto kasina?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, obdržel jsem platbu v oast, kterou jsem také podal stížnosti a po 1 a půl měsíci jsem dostal své prostředky, ale 3 měsíce na to jsou naprosto nepřijatelné
Vážený Causehavok_84,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina 4 Crowns nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od 4 Crowns Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
