Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před více než měsícem. Bohužel zatím nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
4 Crowns Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 108
Částka: £470
4 Crowns Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o odstoupení od smlouvy dne 8. dubna 2022 – nyní přesáhlo 21 dní zpracování a pokaždé, když se na to ptám, dostanu stejnou odpověď
Vidíme, že vaše žádost o výběr je stále kontrolována.
V případě zpoždění nejsme schopni upřesnit přesný časový rámec.
Vidíme, že vaše žádost je stále kontrolována. Vzhledem k tomu, že došlo ke zpoždění, nemůžeme určit přesný časový rámec.
Vzhledem k tomu, že nepotřebujete žádnou další pomoc, živý chat nyní zavřeme. Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory.
Zřejmě to eskalovalo s jejich finančním oddělením 10krát, ale stále neexistuje žádný náznak, kdy se chystají splnit toto stažení. To musí být nejhorší zákaznická zkušenost, jaké jsem kdy byl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá včelko97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že své výhry nakonec obdržíte. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj účet uvádí, že výběr čeká na vyřízení, a když se podívám na zůstatek, zobrazí se nevyřízený výběr ve výši 470 GBP. Sledoval jsem to každý den a odpověď akcií je:
Omlouváme se za nepříjemnosti. Jak vidíme v našem systému, stav vaší žádosti je Čeká. Zpoždění může nastat kvůli velkému počtu žádostí, které musí moji kolegové zkontrolovat, a vybrané částce a také bankovnímu procesu. Bohužel nemohu udělat nic, abych proces urychlil, protože provozovatelé živého chatu nemají nad procesem žádnou kontrolu.
Můžeme zaslat upomínku pouze finančnímu oddělení.
Děláme vše, co je v našich silách, abychom proces urychlili. Protože však dostáváme obrovské množství podvodných žádostí, náš finanční tým je velmi opatrný a má podrobný a důkladný přístup, což zase způsobuje zpoždění.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá včelko97,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina 4 Crowns nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina 4 Crowns. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
