DomůStížnosti4 Crowns Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

4 Crowns Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 214

Částka: 1 400 €

4 Crowns Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 6.4.2022 | Nevyřešena : 9.4.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa čeká na svou výhru 5 měsíců. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na konci října na začátku listopadu jsem vložil celkem 900 eur a neuplatnil jsem žádný bonus. Když jsem měl tehdy 500-600 plus, chtěl jsem peníze vybrat. Už asi 5 měsíců čekám na své peníze. Je smutné, že se s tebou takhle zachází a zachází se s ním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Tobiáši,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za váš e-mail, Tobiasi. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino, prošel jsem ověřením, poslal jsem jeho obrázek na email. Předtím jste neprovedli platbu. Potřebujete nějaké další informace?


Mnoho pozdravů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Tobiáši,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako nevyřešenou. To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina 4 Crowns nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina 4 Crowns. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky