Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Kasino vysvětlilo, že problém byl s velkým množstvím žádostí o výběr a podařilo se mu zpracovat výběr hráči. Stížnost je nyní vyřešena.
Ahoj, provedl jsem výběr z tohoto kasina 31. prosince, nyní více než 2 týdny čekáme na výplatu mých peněz za výběr a stále čeká na žádost uživatele, takže to ještě nebylo prohlédnuto. Nikdy předtím jsem neměl problém s výplatou z tohoto kasina, ale teď jsem. Můj účet je plně ověřen (ověřeno KYC). Hrál jsem s bonusem, který splnil i požadavky na sázení. Chtěl bych vysvětlení, protože tam zaměstnanci kasina nejsou nápomocní. Prosím, můžete mi pomoci. dík
laura
Drahá Laura,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, zda již byl váš výběr schválen? Všechny požadované výběry jsou kontrolovány ručně a pokud jste uplatnili jakoukoli propagační nabídku, celá bonusová relace se zkontroluje, zda nedošlo k porušení podmínek používání. Spolu s prázdninovým obdobím a neblahou situací Covidů po celém světě se domnívám, že to je důvod, proč váš výběr trvá o něco déle, než by obvykle byl.
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Už je to 14 dní. Můj účet je plně ověřen a prošel KYC. Dostal jsem bonus, ale to bylo plně vsazeno. Ne, můj výběr ještě nebyl zpracován, stále čeká na žádost uživatele. Měl jsem s nimi výběr před Vánocemi a obdržel jsem je do 7 dnů, takže nechápu, proč tomuhle trvá déle. Děkuji laura.
Děkuji mnohokrát, Laura, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Laura!
Budu se snažit, abych vám pomohl. Chtěl bych požádat 4 Crowns Casino o vstup do diskuse za účelem vyřešení vašeho problému.
Dobrý den a děkujeme, že jste nás na to upozornili. Výběr tohoto hráče byl bohužel zpožděn kvůli velkému objemu výběrů, které naše finanční oddělení muselo zpracovat po prázdninové sezóně. Výběr byl schválen naším finančním oddělením 17. ledna a byl vyplacen 18. ledna. Hráč by měl prostředky obdržet během několika příštích dnů, podle toho, jak rychlý bude bankovní převod. Přejeme všem skvělý den!
Obvykle bankovním převodem v tomto kasinu dostávám výběr obvykle ve stejný den. Zeptal jsem se jich v e-mailu, zda se jednalo o rychlý přenos nebo o samostatný přenos, který stále čeká na odpověď. Dám to pár dní, ale budu tady hned, pokud jsem nedostal výhru, četl jsem nedávnou recenzi s tímto kasinem a žena nikdy neobdržela své výhry a řekli, že to poslali tak lépe nestalo se mi to.
Ahoj Laura!
Díky informacím poskytnutým kasinem upřímně doufám, že brzy obdržíte své výhry.
Prodloužím vám časovač o 7 dní, abyste nás mohli o situaci informovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
