Hráč ze Spojeného království před podáním stížnosti požádal o výběr před více než měsícem. Stížnost byla vyřešena. Hráčka získala své prostředky o 3 dny později. Zástupce kasina uvedl, že zpoždění bylo způsobeno vysoce rizikovým příznakem vyvolaným platebním systémem kasina.
Podal můj požadavek 28. ledna
Uplynulo 21 pracovních dnů.
Řekl denně, že je stále kontrolován
Drahá Heather,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Stále na vašem účtu čeká na výběr nebo byl již zpracován, ale nikdy jste se k němu nedostali?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Žádost o bankovní převod
Bic / Swift atd. Podrobnosti uvedené na vyžádání
e-mailové potvrzení přijato, ale denně sděleno, že se stále zpracovává
Vyzkoušeno telefonování, ale číslo na webu nefunguje
Prosím pomozte
Mnohokrát děkuji
Děkuji moc, Heather, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahá Heather,
Je mi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Kontaktuji zástupce kasina a zjistím, zda mohu pomoci.
Rád bych na tuto konverzaci pozval kasino 4 Crowns.
Vážení 4 Crowns Casino,
Můžete uvést důvod, proč žádost o výběr Heather ještě nebyla zpracována?
Ahoj kluci, výběr byl zpožděn kvůli vysokému riziku označenému naším platebním systémem. Nyní bylo ručně schváleno a mělo by být brzy vyplaceno.
Děkujeme, Casino 4 Crowns, za objasnění. Kromě toho bych vás chtěl laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile bude platba úspěšně odeslána na bankovní účet Heather.
Poslední odpověď od 4Crowns ....
Nadia
Dobrý den, vítejte na našem živém chatu.
Nechte mě zkontrolovat váš účet, prosím.
Vaše žádost byla přijata, musí ji schválit pouze naše finanční oddělení.
Děkujeme, Chubbs1302, za aktualizaci a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsme velmi rádi, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označíme vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
