Hráč z Nizozemska čekal na zpracování svého výběru šest měsíců před podáním této stížnosti. Tuto stížnost jsme zamítli poté, co vyšlo najevo, že osoba, která stížnost podala, nebyla majitelem účtu v kasinu. Hráčovi bylo doporučeno podat novou samostatnou stížnost vlastním jménem.
Požádejte o výběr SIX měsíců. Stále se zastavují. Velmi zaneprázdněn kvůli vysokému objemu výběrů. Už nevidím svůj výběr, protože je to příliš dávno. Uchovala veškerou poštu a chaty.
Vážený Eriku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému se zpožděným výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil.
Mohli byste prosím poradit, zda jste v minulosti z tohoto kasina úspěšně vybrali nějaké výhry? Byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, co způsobilo toto extrémní zpoždění?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Účet je plně ověřen. Žádné výběry zpracovány dříve. Zpoždění je způsobeno obrovským objemem výběrů. Určitě je to jen způsob, jak věci zastavit. Když poukážete na jejich špatné chování, ukončí konverzaci.
Velice vám děkuji, Eriku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený Eriku,
Je mi velmi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti s 4 Crowns Casino. Kontaktuji zástupce kasina a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat 4 Crowns Casino, aby se připojili k této konverzaci.
Dear 4 Crowns Casino,
Můžete prosím uvést důvod, proč nebyl Ericův výběr ještě zpracován?
Vážený Eriku,
Děkuji za objasnění. Vážíme si vaší snahy, ale uvědomte si prosím, že nebudeme moci pokračovat v řešení této stížnosti, aniž bychom komunikovali přímo s majitelem účtu. Z tohoto důvodu jsem nucen tuto stížnost odmítnout.
Doporučuji, aby vaše žena podala novou stížnost vlastním jménem.
Vezměte prosím na vědomí, že komunikace v holandštině (nebo jiném jazyce) není problém, protože všechny zprávy budou automaticky přeloženy.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
